ไม่ว่าจะเป็นตัวชี้วัดใหญ่หรือเล็ก HQ ก็มีทั้งหมด
งานประจำวันของผู้จัดการ อาทิ การดึงรายงานเฉพาะบุคคล การหารูปแบบ การมองหาการปรับปรุง และการตัดสินใจ เป็นงานที่ยากลำบาก HQ ทำให้งานทั้งหมดนี้เป็นเรื่องง่ายได้ โดยการแสดงตัวแปรที่สำคัญให้เห็นชัดเจน
ตรวจสอบกิจกรรมของพนักงาน
รับการอัปเดตสดเกี่ยวกับความพร้อมของพนักงาน ดูว่าใครออฟไลน์ ตรวจสอบตั๋วที่เร่งด่วนที่สุด และมอบหมายตั๋วเหล่านั้นให้กับพนักงานคนอื่นๆ ที่ออนไลน์
ตรวจสอบคำติชมแง่ลบและความสุขของลูกค้า
เมื่อตั๋วยังคงแก้ไขปัญหาไม่ได้หลังจากมีปฏิสัมพันธ์หลายครั้ง ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดแน่นอน ติดตามการสนทนาเหล่านี้และทุ่มเทเป็นพิเศษเพื่อเปลี่ยนความหงุดหงิดนั้นให้กลายเป็นรอยยิ้ม สำรวจคำติชมแง่ลบให้ลึกลงไป เข้าใจสิ่งที่ผิดพลาด แก้ไขสถานการณ์ และพิชิตใจลูกค้ากลับมาให้ได้
ศึกษาจำนวนตั๋วของทีม
ติดตามจำนวนตั๋วและอัตราการตอบกลับ เพื่อดูว่ามีการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมในแต่ละช่วงเวลาของวันหรือไม่ ตัวเลขเหล่านี้จะช่วยคุณระบุรูปแบบกิกรรม และปรับแต่งความพยายามในการบริการลูกค้าของทีมให้เหมาะสมที่สุดได้
