อย่าปล่อยให้ตั๋วหลุดมือไป
ข้อตกลงระดับการบริการช่วยให้คุณสามารถตั้งเวลากำหนดของตั๋วแต่ละรายการได้ โดยอ้างอิงจากเกณฑ์ต่างๆ อย่างช่องทางที่ได้รับตั๋ว ลูกค้าที่สร้างตั๋ว และสถานะของตั๋ว ซึ่งจะช่วยให้พนักงานของคุณตัดสินใจได้ว่าตั๋วรายการไหนต้องการความช่วยเหลือโดยทันที และรายการไหนที่สามารถจัดการได้ในภายหลัง
จัดการข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็ว
เมื่อมีการละเมิด SLA เกิดขึ้น Zoho Desk จะยกระดับตั๋วที่เกินเวลากำหนดให้กับผู้จัดการหรือพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ คุณสามารถปรับแต่งชุดกฎเกณฑ์ให้ครอบคลุมการดำเนินงานเหล่านี้ และจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
จัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้จัดการและผู้ดูแลสามารถสร้างมุมมองแบบกำหนดเองเพื่อดูรายการของตั๋วทั้งหมดที่ละเมิด SLA และดำเนินการจัดการตั๋วเหล่านี้ด้วยตนเองหรือมอบหมายให้กับสมาชิกคนอื่นในทีมเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
ตรวจสอบความคืบหน้า
ติดตามความคืบหน้าทั้งหมดของการดำเนินงานช่วยเหลือลูกค้า เช่น จำนวนของตั๋วที่เกินกำหนดเวลา ฝ่าฝืน SLA และเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ย ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของประสิทธิภาพในการทำงานของทีม ติดตามตัวบ่งชี้เหล่านี้ด้วยการใช้รายงานแบบกำหนดเอง ซึ่งสามารถสร้างและส่งไปยังกล่องขาเข้าของคุณอย่างอัตโนมัติได้โดยง่าย
แผนการสนับสนุน
จัดการ SLA ของลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยหมวดหมู่ลูกค้าแบบเฉพาะ แผนการสนับสนุนเป็นส่วนขยายของ SLA ของลูกค้าที่ช่วยให้คุณติดตามข้อตกลง ตรวจสอบสถานะ และส่งมอบบริการได้ทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าและความคลาดเคลื่อน ลูกค้ายังสามารถติดตามสถานะตั๋วได้แบบเรียลไทม์