ลูกค้าของคุณแค่ต้องการคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการสนทนากับตัวแทนของคุณนานเป็นชั่วโมง มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ

ศูนย์ช่วยเหลือเป็นพอร์ทัลออนไลน์แบบบริการตนเองที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงฐานความรู้และชุมชนผู้ใช้ของคุณได้ตลอดเวลา หากลูกค้ายังหาคำตอบไม่ได้ ลูกค้าก็สามารถส่งตั๋วได้อย่างรวดเร็วโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน

การบริการตนเองไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาโซลูชันได้ทันที แต่ยังช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนของคุณได้มาก และช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ตั๋วสำคัญอื่นๆ ซึ่งต้องให้ตัวแทนจัดการ

การตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณนั้นทำได้ง่ายมาก และคุณสามารถทำได้จาก Zoho Desk คุณสามารถเลือกใช้ธีมและเทมเพลตต่างๆ เพื่อสะท้อนถึงรูปลักษณ์และสไตล์ของเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์การลากและวางเพื่อเพิ่มหรือลบส่วนต่างๆ จากศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

คุณยังมีตัวเลือกในการกำหนดให้ทุกคนมองเห็นส่วนต่างๆ บนศูนย์ช่วยเหลือของคุณ หรือกำหนดให้มองเห็นได้เฉพาะกับลูกค้าปัจจุบันของคุณเท่านั้น

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

ป้อนข้อมูลในฐานความรู้ของคุณด้วยบทความวิธีใช้และคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง เมื่อคุณเปิดใช้งานศูนย์ช่วยเหลือ ลูกค้าของคุณจะสามารถเข้าใช้ฐานความรู้ได้โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถดูวิธีกำหนดค่าฐานความรู้ของคุณได้ที่นี่

จัดการศูนย์ช่วยเหลือสำหรับแบรนด์ทุกแบรนด์ของคุณภายใต้ส่วนเดียว คุณสามารถจัดระเบียบฐานความรู้และชุมชนของคุณได้โดยการเชื่อมโยงเข้ากับแบรนด์เหล่านี้ ดังนั้นเมื่อคุณคลิกที่แบรนด์ในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ คุณจะถูกนำไปที่ฐานความรู้และชุมชนของแบรนด์นั้น

ยิ่งคุณจัดระเบียบเนื้อหาของคุณได้ดี ลูกค้าของคุณจะยิ่งเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

ค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการเปิดใช้งานการจัดการหลายแบรนด์ได้ที่นี่

การรักษาลูกค้าของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการได้คนมาเป็นลูกค้า กุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นนั้นอยู่ที่การสนทนาที่มีความหมายที่คุณมีกับพวกเขา

คุณสามารถโพสต์ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ของคุณและให้พวกเขาได้รับข้อมูลเป็นระยะๆ ได้ คุณยังสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ และช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุด

ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกันได้ในฟอรัมนี้ พวกเขาอาจโพสต์คำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณก็สามารถตอบได้ทันที ซึ่งจะช่วยลดเวลาและความพยายามที่ลูกค้าของคุณจะต้องใช้ในการสร้างตั๋วและพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

หากคุณไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาแก่ลูกค้าได้ในทันที คุณสามารถแปลงคำถามของพวกเขาเป็นตั๋วจากหน้าต่างเดียวกันเพื่อให้ตัวแทนของคุณตอบกลับได้

คุณสามารถดูคำแนะนำทั้งหมดเกี่ยวกับการกำหนดค่าชุมชนได้ที่นี่

ตั๋วทุกใบมาพร้อมกับกำหนดเวลาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในข้อตกลงระดับการบริการ คุณอาจมี SLA ที่แตกต่างกันซึ่งใช้กับแผนกต่างๆ ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่ม SLA เหล่านั้นลงในบัญชี Zoho Desk ของคุณและเชื่อมโยง SLA กับแผนกที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณเพิ่ม SLA ของคุณแล้ว คุณสามารถตั้งค่ากฎการยกระดับได้ หากตัวแทนไม่ตอบกลับตั๋วภายในกำหนดเวลา กฎการยกระดับจะส่งตั๋วไปยังบุคคลที่อยู่เหนือตัวแทนของคุณในลำดับชั้นขององค์กร

การยกระดับดังกล่าวจะช่วยให้หัวหน้าทีมหรือผู้จัดการจัดลำดับความสำคัญของงานสำหรับตัวแทนของตนอีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดการกับตั๋วที่พ้นกำหนดได้อย่างรวดเร็ว

หากการยกระดับครั้งเดียวไม่เพียงพอ คุณสามารถเปิดใช้งานการยกระดับหลายระดับเพื่อแจ้งต่อผู้บริหารอาวุโสคนอื่นได้