นำลูกค้าแต่ละคนบนเส้นทางเฉพาะบุคคล
Zoho CommandCenter คือโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนเป็นอย่างมาก รู้ว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ที่จุดใดบนเส้นทางของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าทุกการปฏิสัมพันธ์จะมีความหมายต่อพวกเขา
เส้นทางของลูกค้าที่ไม่ใช่เส้นตรง
การที่ว่าที่ลูกค้าเดินทางบนเส้นทางเรียบง่ายเป็นเส้นตรงจากการติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อ หรือจากคำขอบริการไปจนถึงปิดการขายนั้นกำลังจะกลายเป็นอดีตไป เพราะว่าลูกค้าในปัจจุบันสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านหลายช่องทาง และเดินทางผ่านเส้นทางที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติหลายเส้นทาง (บางครั้งก็อาจวนอยู่ในลูป) ก่อนจะถึงขั้นตัดสินใจซื้อ ทั้งหมดนี้มาพร้อมความคาดหวังในการเอาใจใส่ส่วนบุคคลตลอดเส้นทางด้วย CommandCenter ช่วยให้คุณสามารถสร้างและติดตามเส้นทางส่วนบุคคลนับพันๆ เส้นทางโดยไม่ลดทอนประสบการณ์ของแบรนด์
ข้อได้เปรียบของ Zoho CRM
ปัญหาที่องค์กรส่วนใหญ่ประสบในการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการดำเนินงานให้เป็นแบบอัตโนมัติและการสร้างเส้นทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตนนั้นก็คือ การใช้ระบบเดิมๆ และทีมงานที่ทำงานแบบตัวใครตัวมัน Zoho CommandCenter ออกแบบมาให้เข้ากันได้กับชุดโซลูชันของ Zoho อย่างลงตัว โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ Zoho CRM เพื่อช่วยปรับเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคล:
ประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทาง
ประสานการทำงานในการสื่อสารข้อความของแบรนด์ในหลายช่องทางเพื่อรักษาการสนทนาส่วนบุคคลที่ดำเนินอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณไว้
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้ข้อมูล
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากฐานความรู้ส่วนกลางเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ติดต่อกับตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ค้นหาตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อให้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคน และแก้ไขปัญหาเฉพาะตัว
ขั้นตอนการทำงานซับซ้อนใช่ไหม CommandCenter พร้อมช่วยเหลือคุณเสมอ
เส้นทางของคุณจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นเพื่อที่จะสามารถอธิบายถึงสถานการณ์แบบ what-if และสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงไม่หยุดนิ่ง คุณยังต้องสามารถสื่อสารและนำไปใช้ในรูปแบบที่เป็นมาตรฐานทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วย โปรแกรมแก้ไขภาพที่ใช้งานง่ายของ CommandCenter ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ สร้างเส้นทางที่ซับซ้อนและทำซ้ำตามสถานการณ์ การกระทำของผู้ใช้ หรือลักษณะเฉพาะ สร้างในเวิร์กโฟลว์ที่เป็นอัตโนมัติเพื่อลดการแทรกแซงด้วยตนเอง
การทำงานร่วมกันแบบข้ามสายงานนั้นง่ายกว่าที่เคย
กระบวนการขององค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ภายในแผนกหรือฝ่ายเดียวโดยสมบูรณ์ กระบวนการเหล่านี้มักต้องการข้อมูลจากหลายทีม หากไม่มีการทำงานร่วมกันที่เหมาะสม ก็อาจทำให้เกิดความล่าช้า การป้อนข้อมูลที่ซ้ำซ้อน และอื่นๆ CommandCenter ช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิธีการที่ฝ่ายต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียว คุณสามารถสร้างรูปแบบปัจจัยเกี่ยวเนื่องทั้งหมดและทำให้แน่ใจว่าเส้นทางจะเกิดขึ้นอย่างราบรื่น
ประสานงานเส้นทางของคุณกับฟังก์ชันของแอปจากบริษัทอื่น
ไม่ใช่แค่พนักงานเท่านั้นที่ต้องสามารถโต้ตอบกันและกันเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง แต่ความหลากหลายของเทคโนโลยีที่ใช้ในบริษัทของคุณก็ควรจะสื่อสารถึงกันได้เมื่อจำเป็นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกันภายในหรือการสื่อสารกับผู้ถือผลประโยชน์ภายนอก CommandCenter สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นตามที่เส้นทางต้องการได้ กิจกรรมของแอปจากบริษัทอื่นสามารถทริกเกอร์การดำเนินการเฉพาะ หรือในทางกลับกันได้ ดังนั้น CommandCenter จึงทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการติดตามเส้นทางของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ
สร้างการตรวจสอบและความสมดุลให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ
เส้นทางของคุณทั้งหมดต้องเป็นไปตามกฎทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เอกสารชุดหนึ่งที่จำเป็นต้องเก็บรวบรวมสำหรับเส้นทางในการอนุมัติเงินกู้ หรือเฉพาะลูกค้าจากบางภูมิภาคเท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอ คุณสามารถสร้างกฎเหล่านี้ลงใน CommandCenter และบังคับใช้กฎดังกล่าวโดยอัตโนมัติ เมื่อจำเป็นต้องมีการอนุญาตด้วยตนเอง คุณสามารถเชื่อมโยงเส้นทางของคุณกับขั้นตอนการอนุมัติที่จำเป็นใน Zoho CRM ได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถกำหนดวันครบกำหนด เพื่อให้สิ่งต่างๆ เป็นไปตามกรอบเวลาที่คาดหวังไว้ ด้วยตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าเส้นทางที่ลูกค้าเลือกจะเกิดขึ้นภายในกรอบการทำงานที่คุณสร้างขึ้นสำหรับพวกเขา
ทำการปรับปรุงเส้นทางด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวมของเส้นทางด้วยเกณฑ์วัดผลในตัวของ CommandCenter ติดตามระยะเวลาที่แต่ละขั้นตอนใช้เพื่อช่วยระบุถึงปัญหาการติดขัดและช่องโหว่ หากมี สร้างแต่ละเส้นทางในหลายเวอร์ชันและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเวอร์ชันเหล่านั้นเพื่อระบุเวอร์ชันที่ดีที่สุด คุณยังสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองเพื่อติดตามส่วนใดส่วนหนึ่งของเส้นทาง เมื่อมีข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับปรุงการออกแบบเส้นทางโดยรวม ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เวลา และแรงงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ค้นหาวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อการทำงานอย่างเป็นระบบ
CommandCenter: สถานการณ์สมมติในอุตสาหกรรม
CommandCenter ทรงพลังเพียงพอสำหรับใช้ในหลากหลายสถานการณ์ ซึ่งเหตุการณ์ที่บอกเล่าในที่นี้เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น