พอร์ทัลออนไลน์คืออะไร

พอร์ทัลลูกค้าออนไลน์คือเกตเวย์แอปพลิเคชันที่มีความปลอดภัย ซึ่งออกแบบมาเพื่อมอบการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อมูลของบริษัทให้แก่ลูกค้า ผู้จำหน่าย และคู่ค้า

พอร์ทัลออนไลน์คืออะไร

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการพอร์ทัลออนไลน์

ด้วยฮับเฉพาะ ลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ และพนักงานของคุณจะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ตรงตามความต้องการของพวกเขา การใช้พอร์ทัลจะทำให้ผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันเฉพาะบริบท ค้นหาวิธีใช้ โพสต์คำถาม เข้าถึงทรัพยากร หรือส่งคำขอการสนับสนุน

พอร์ทัลบริการตนเองช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าได้โดยตรง และจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา เช่น นโยบาย ใบแจ้งหนี้ การจัดส่ง การสั่งซื้อ และการชำระเงินออนไลน์

ด้วยการให้ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบกับผู้ใช้ คุณไม่เพียงแต่จะมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามบุคคลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้กลายเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของคุณอีกด้วย และพอร์ทัลมีกลไกการตรวจสอบความถูกต้องและการรักษาความปลอดภัยในตัวอยู่แล้ว ดังนั้นเมื่อพอร์ทัลของคุณได้รับการตั้งค่า ลูกค้าก็จะสามารถลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดาย!

พอร์ทัลจะเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างไร

นอกจากคุณค่าของการลดต้นทุนการบริการแล้ว พอร์ทัลของลูกค้ายังเป็นเครื่องมือด้านประสิทธิภาพการทำงานและองค์ประกอบของประสบการณ์ที่สำคัญอีกด้วย และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ก็ไม่ได้มีเพียงเท่านั้น

ที่เดียวสำหรับทุกสิ่ง

พอร์ทัลบริการตนเองที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ในที่เดียว ยิ่งพอร์ทัลมีความน่าเชื่อถือและเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับการตอบสนองความต้องการของลูกค้า พวกเขาก็จะมองหาที่อื่นเมื่อพวกเขามีปัญหาน้อยลง

จากเว็บไซต์ทางธุรกิจเป็น PWA

พอร์ทัลจะพร้อมใช้งานเป็น Progressive Web App และแม้แต่แอปมือถือแบบเนทีฟก็สามารถดาวน์โหลดได้ในคลิกเดียว แอปพลิเคชันพอร์ทัลตอบสนองได้ดีและน่าสนใจเหมือนกับแอปมือถือ และสามารถค้นพบได้เหมือนเว็บเพจ ซึ่งใช้งานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ

ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้

CX ไม่ได้เป็นเพียงการแก้ปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการแก้ไขปัญหาของตนเองในอนาคต เช่น คำถามที่พบบ่อย ฐานความรู้ และฟอรัมออนไลน์ พอร์ทัลบริการตนเองทำหน้าที่นี้ได้อย่างดีเยี่ยม ลูกค้าสามารถดู แก้ไข และจัดการข้อมูลผ่านเว็บหรืออุปกรณ์มือถือ และเข้าถึงเอกสารวิธีใช้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย

พอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือของคุณ แบรนด์ของคุณ

พอร์ทัลการสนับสนุนและการช่วยเหลือตนเองแบบมีแบรนด์จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง และพอร์ทัลยังเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการส่งเสริมแอปพลิเคชันที่มีแบรนด์ด้วยโลโก้ องค์ประกอบด้านภาพ และรูปลักษณ์และความรู้สึกที่ปรับแต่งได้

การควบคุมการเข้าถึงโดยละเอียด

พอร์ทัลเว็บไซต์บริการตนเองทำหน้าที่เป็น "ประตูหน้า" แบบอิเล็กทรอนิกส์สำหรับร้านค้าของคุณ ซึ่งผู้บริโภคสามารถรับผลิตภัณฑ์และบริการได้ ด้วยการตั้งค่าโปรโตคอลการตรวจสอบความถูกต้องและการควบคุมการเข้าถึงที่ซับซ้อน คุณจะสามารถควบคุมการเข้าถึงและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้ สิทธิ์ภายในพอร์ทัลสามารถตั้งค่าได้ตามขอบเขตงานของผู้ใช้

ลูกค้าจะรับทราบข้อมูลใหม่ๆ อยู่เสมอ

พอร์ทัลสามารถกำหนดค่าได้อย่างมากและใช้งานง่าย โดยสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ด้วยข้อมูลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้ ลูกค้าสามารถได้รับสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงข้อมูลการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การประกาศฟีเจอร์ใหม่ บันทึกการเปลี่ยนแปลงเวอร์ชัน และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญอื่นๆ

สร้างชุมชน

หลีกเลี่ยงการขอรับตั๋วสนับสนุนจำนวนมากโดยการตั้งค่าแหล่งข้อมูลแบบบริการตนเอง เช่น ฟอรัมชุมชน ฟีดโซเชียลมีเดียแบบเฉพาะ แชทสด ส่วนถามตอบ และคู่มือผู้ใช้บนพอร์ทัลของคุณ การสนับสนุนแบบเพียร์ทูเพียร์สามารถช่วยลดแรงกดดันของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างมาก และผู้มีส่วนได้เสียสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดภาระงานของตัวแทน

ปรับปรุงการจัดหาของลูกค้า

พอร์ทัลบริการตนเองจะช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับความคิดเห็นโดยรวมของลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณ โดยการให้ฐานความรู้ที่สอดคล้องกันและการแก้ไขปัญหาที่ง่ายขึ้นแก่ลูกค้า คุณสามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยการตั้งค่าแบบสำรวจอย่างรวดเร็วบนพอร์ทัล และขอให้พวกเขารีวิวบริษัทของคุณ แนะนำเพื่อน หรือขายบริการเพิ่มเติมที่พวกเขาอาจสนใจ

 

ลองใช้ประสบการณ์การใช้งานเว็บพอร์ทัลที่หลากหลายของ Zoho Creator

พอร์ทัล Zoho Creator ทำให้วิธีการแชร์และใช้งานแอปสายธุรกิจโดยบุคคลภายนอกองค์กรง่ายขึ้น มาดูกันว่าพอร์ทัลลูกค้าของ Zoho เหมาะสมกับธุรกิจของคุณอย่างไร:

ตัวออกแบบพอร์ทัลเฉพาะ

เลือกการออกแบบที่โดดเด่นสำหรับหน้าที่สำคัญต่อวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งสามหน้า ซึ่งก็คือหน้าการเข้าสู่ระบบ การลงทะเบียน และการรีเซ็ตรหัสผ่าน จากนั้นคุณสามารถกำหนดหน้าเหล่านี้เพิ่มเติมเองได้โดยใช้ตัวออกแบบหน้าพอร์ทัล

โดเมนแบบกำหนดเอง

ออกแบบหน้าพอร์ทัลที่มีลักษณะเป็นส่วนขยายของเว็บไซต์บริษัทของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติ และคุณสามารถโฮสต์พอร์ทัลการสนับสนุนบนโดเมนของตนเองได้ เพื่อให้เข้าถึงได้จากเว็บไซต์ธุรกิจของคุณแทนเว็บไซต์ของ Zoho Creator

พอร์ทัลแบบหลายแพลตฟอร์ม

ด้วยการออกแบบที่ตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์แบบ พอร์ทัลจึงสามารถเข้าถึงได้อย่างราบรื่นบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อและแจ้งลูกค้าผ่านทางเว็บ อีเมล และการแจ้งเตือนแบบพุชทางมือถือได้ด้วย

รักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์

พอร์ทัลลูกค้าเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการนำเสนอแอปพลิเคชันที่ตรงกับแบรนด์ของตน โดยมีโลโก้ องค์ประกอบด้านภาพ และรูปลักษณ์และความรู้สึกที่ปรับแต่งได้

การควบคุมการเข้าถึงโดยสมบูรณ์

เลือกวิธีการและเวลาที่ลูกค้าเข้าถึงข้อเสนอการบริการของคุณ มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ควรเข้าถึงได้เฉพาะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบหรือผู้ใช้ในแผนการชำระเงินเฉพาะหรือไม่ ตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงก่อนที่จะเปิดใช้พอร์ทัลของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้แต่ละรายสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของตนเองได้เท่านั้น และเลือกชนิดพอร์ทัลของคุณตามผู้ใช้เป้าหมาย

การจัดการผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้พอร์ทัลทีละราย หรือนำเข้าเป็นกลุ่ม และจัดกลุ่มผู้ใช้เหล่านั้นตามสถานะการอนุมัติได้ กำหนดสิทธิ์การเข้าใช้โปรไฟล์ผู้ใช้แต่ละรายการ เพื่ออ่าน เขียน แก้ไข และแสดงความเห็นเกี่ยวกับข้อมูลที่มีอยู่ในพอร์ทัลของคุณตามขอบเขตการทำงาน คุณยังสามารถเพิ่มผู้ใช้แบบไดนามิกโดยใช้สคริปต์ได้ด้วย

กลไกการตรวจรับรองความถูกต้องที่แข็งแกร่ง

ดำเนินการจัดการการตรวจรับรองความถูกต้องของผู้ใช้และสิทธิ์การเข้าถึงแบบรวมศูนย์ เลือกระหว่างกลไกการตรวจสอบสิทธิ์ที่แตกต่างกันสองแบบ การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) โดยใช้ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวบุคคลที่สาม หรือการเข้าสู่ระบบแบบรวม (Google, Facebook) หรือเพียงแค่ใช้การเข้าสู่ระบบของ Zoho เอง

การกำหนดลักษณะการแจ้งเตือนแบบปรับแต่ง

ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัว เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพิ่มระดับแอปพลิเคชันทางธุรกิจของคุณด้วยพอร์ทัลออนไลน์

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่พอร์ทัลเว็บไซต์ของ Zoho Creator สามารถใช้ประโยชน์เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ:

เกตเวย์นักเรียน

มหาวิทยาลัยใช้พอร์ทัลในการทำให้นักเรียนของตนได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับตารางเรียน การสอบ และรายละเอียดการมอบหมายงานในแต่ละวัน นักเรียนสามารถดูตารางเวลาของบุคลากร เกรด และการอัปเดตกิจกรรมได้ การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถตั้งค่าสำหรับการอัปเดต เช่น การเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาหรือประกาศ

พอร์ทัลสนับสนุน

พอร์ทัลจะเชื่อมต่อลูกค้ากับเจ้าหน้าที่สนับสนุนโดยให้ลูกค้าสามารถดูกระบวนการแก้ไขปัญหา เช่น การตรวจสอบตั๋ว การอัปเดตงาน หรือการตรวจสอบสถานะของตั๋ว ได้แบบเรียลไทม์

การจัดการโครงการ

พอร์ทัลการช่วยเหลือตนเองช่วยให้ทีมโครงการระบุสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายมองเห็นได้อย่างชัดเจนด้วยการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RRBC) ที่กำหนดไว้อย่างละเอียด ซึ่งช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันของที่ปรึกษากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการเสร็จสมบูรณ์และการพัฒนาใหม่ๆ และควบคุมการมองเห็นเวิร์กโฟลว์การจัดการโครงการของพวกเขาได้

ตัวอย่างพอร์ทัลบริการตนเองแบบออนไลน์ทั่วไปอื่นๆ ได้แก่:

  • พอร์ทัลทรัพยากรบุคคล
  • พอร์ทัลการส่งคืนผลิตภัณฑ์
  • พอร์ทัลการขาย
  • พอร์ทัลแหล่งความช่วยเหลือ
  • พอร์ทัลบริการตนเองด้านไอที
  • พอร์ทัลการจัดการซัพพลายเชน

การบริการตนเองของซัพพลายเออร์/ผู้จำหน่าย

พอร์ทัลผู้จำหน่ายออนไลน์สามารถลดความพยายามในการดำเนินธุรกิจได้อย่างมาก โดยการตอบข้อซักถามพื้นฐานของซัพพลายเออร์และป้อนข้อมูลใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีคุณค่าสูงขึ้นสำหรับองค์กรได้

การเตรียมความพร้อมผู้ค้า

การลงทะเบียนด้วยตนเองผ่านทางพอร์ทัลออนไลน์จะช่วยเตรียมความพร้อมซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติ บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการสำหรับการลงทะเบียนและการจัดการการเข้าถึงของซัพพลายเออร์ และมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ผู้จำหน่ายกับผู้ซื้อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การจัดการคำสั่งซื้อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

พอร์ทัลการค้าให้สถานที่ที่ประสานความพยายามของลูกค้าและคู่ค้า และผู้รับจ้าง ซัพพลายเออร์ หรือผู้จำหน่ายรายอื่นๆ

สร้างพอร์ทัลออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณวันนี้

ลงทะเบียนฟรี

แบรนด์ชั้นนำที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา

คำถามที่พบบ่อย

พอร์ทัล Zoho Creator คืออะไร

พอร์ทัลคือเกตเวย์เฉพาะเพื่อให้ลูกค้าของคุณโต้ตอบด้วยแอปพลิเคชันและข้อมูลสายธุรกิจ ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนผ่านพอร์ทัลออนไลน์แทนการลงทะเบียนในบัญชี Zoho ได้

ใครคือผู้ใช้พอร์ทัล

ผู้ใช้พอร์ทัลคือทุกคนที่อยู่ภายนอกองค์กร ได้แก่ ลูกค้า ผู้จำหน่าย พันธมิตรทางธุรกิจ และอื่นๆ ที่ต้องการจุดการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อมูลของคุณเพียงจุดเดียว ตัวอย่างเช่น มหาวิทยาลัยสามารถตั้งค่าพอร์ทัลสำหรับนักเรียนของตนได้

พอร์ทัลประเภทใดที่ฉันสามารถสร้างด้วย Zoho Creator ได้

พอร์ทัลบริการตนเองเปิดโอกาสใหม่ให้ผู้มีส่วนได้เสียได้มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ พอร์ทัลเว็บไซต์ของ Zoho Creator จะสามารถใช้ประโยชน์เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจสำหรับแอปพลิเคชันที่ต้องติดต่อกับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ เช่น เกตเวย์สำหรับนักเรียน การสนับสนุนด้านไอที การจัดการคำสั่งซื้อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดการซัพพลายเออร์และผู้จำหน่าย ทรัพยากรบุคคล การขาย การช่วยเหลือ และอื่นๆ

กลไกการตรวจสอบความถูกต้องที่แตกต่างกันที่ Zoho Creator ใช้มีอะไรบ้าง

Zoho Creator ช่วยให้คุณเลือกระหว่างกลไกการตรวจสอบความถูกต้องที่แตกต่างกัน

  • การเข้าสู่ระบบพอร์ทัล - การใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบเฉพาะที่สร้างขึ้นเมื่อลงทะเบียนพอร์ทัลลูกค้า
  • การเข้าสู่ระบบแบบรวมศูนย์ - การใช้บัญชี Google หรือ Facebook ของคุณ
  • การรับรองความถูกต้อง SAML - เฟรมเวิร์กการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (Single Sign-On - SSO) โดยที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงพอร์ทัลของลูกค้าได้โดยใช้ตัวให้ข้อมูลเฉพาะตัว

พอร์ทัลประเภทต่างๆ ทำงานอย่างไร

พอร์ทัลจะถูกแบ่งออกเป็นสามประเภทตามการควบคุมการเข้าถึง:

  • สาธารณะ - ผู้ใช้ที่มีลิงก์ไปยังพอร์ทัลลูกค้าสามารถลงทะเบียนและเข้าถึงได้
  • จำกัด - ผู้ใช้ต้องลงทะเบียนและได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบเพื่อเข้าถึงพอร์ทัล
  • ส่วนตัว - เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับเชิญจากผู้ดูแลระบบของพอร์ทัลลูกค้าเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ผู้ใช้ไม่สามารถลงทะเบียนพอร์ทัลด้วยตนเองได้

สิทธิ์คืออะไร

สิทธิ์จะควบคุมระดับการเข้าถึงของพอร์ทัลลูกค้าโดยผู้ใช้ ผู้ดูแลสามารถกำหนดค่าสิทธิ์ได้หลายวิธี โดยขึ้นอยู่กับขอบเขตของงานสำหรับผู้ใช้ภายในพอร์ทัล ตัวอย่างบางอย่างรวมถึงสิทธิ์ในการเข้าถึงฟอร์ม หรืออ่าน เขียน แก้ไข และลบบันทึก อ่านเพิ่มเติม

ลูกค้าจำเป็นต้องถูกเพิ่มด้วยตนเองทุกครั้งหรือไม่ มีตัวเลือกในการนำเข้าผู้ใช้หรือไม่

คุณสามารถเพิ่มลูกค้าทีละรายหรือนำเข้าเป็นกลุ่มได้ เมื่อการนำเข้าสำเร็จ ลูกค้าจะได้รับอีเมลเชิญให้เข้าถึงพอร์ทัล อ่านเพิ่มเติม

สามารถปรับแต่งหน้าการเข้าสู่ระบบได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่

หน้าการเข้าสู่ระบบ การลงทะเบียน และการรีเซ็ตรหัสผ่านทั้งหมดสามารถกำหนดเองได้ เพื่อแสดงถึงแบรนด์ของบริษัทของคุณโดยใช้ตัวออกแบบหน้าพอร์ทัล

ฉันสามารถให้ลูกค้าของฉันลงทะเบียนพอร์ทัลได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนพอร์ทัลของแอปพลิเคชันของคุณได้โดยมีข้อแม้ว่าจะต้องเป็นพอร์ทัลสาธารณะหรือจำกัด

การให้สิทธิ์การใช้งานทำงานอย่างไรสำหรับพอร์ทัลของลูกค้า จำเป็นต้องซื้อสิทธิ์การใช้งานสำหรับการเข้าถึงแอปพลิเคชันทั้งหมดหรือไม่

สามารถซื้อส่วนเสริมพอร์ทัลสำหรับแผนพรีเมียมและอัลติเมทได้ ราคาส่วนเสริมขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้

พนักงานของฉันสามารถเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ทัลลูกค้าได้หรือไม่ ฉันจะต้องจ่ายค่าสิทธิ๋การใช้งานให้พวกเขาหรือไม่

จำนวน ตามข้อกำหนดการใช้งานของ Zoho Creator เฉพาะลูกค้า (และไม่ใช่พนักงานในองค์กรของคุณ) เท่านั้นที่สามารถลงทะเบียนกับพอร์ทัลได้

ผู้ดูแลสามารถตั้งค่าหรือรีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ใช้พอร์ทัลได้หรือไม่

ผู้ใช้พอร์ทัลสามารถใช้ตัวเลือก "ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่" เพื่อดำเนินการนี้ได้ ถ้าผู้ใช้เลือกที่จะใช้กลไกการรับรองความถูกต้องเริ่มต้น ผู้ดูแลสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ถ้าการรับรองความถูกต้อง SAML ถูกใช้งาน การรีเซ็ตรหัสผ่านจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่พร้อมใช้งานของ IdP