การตรวจสอบที่เรียบง่ายระบบอัตโนมัติทั้งระบบ
เมื่อคุณสร้าง SLA และระบุเงื่อนไขการดำเนินการแล้ว กระบวนการทั้งหมดจะกลายเป็นระบบอัตโนมัติ ให้การตรวจสอบที่ลื่นไหลในทุกขั้นตอนของกระบวนการ
เป้าหมายที่สมบูรณ์แบบตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน
ในแต่ละ SLA ที่คุณสร้าง ให้กำหนดเป้าหมายที่ต้องการไว้ ตัวอย่างเช่น กำหนดให้บัก/ข้อผิดพลาดใดก็ตามที่เป็น ‘ต้นเหตุให้การทำงานหยุดะงัก’ ควรได้รับการปิดภายใน 6 ชั่วโมงหรือให้มีการโพสต์วิธีแก้ไขภายในหนึ่งชั่วโมง
การแจ้งที่ตรงเวลาการจัดการการยกระดับเพื่อรับมือกับปัญหา
หากบัก/ข้อผิดพลาดยังคงไม่ได้รับการแก้ไข การยกระดับอาจเป็นไปได้หลายระดับ การแจ้งอาจไปถึงนักพัฒนาอาวุโสภายในสองชั่วโมง หัวหน้าฝ่ายเทคนิคภายในสี่ชั่วโมง และผู้จัดการโครงการภายในหกชั่วโมง ระบุการดำเนินการที่จะใช้กับแต่ละระดับเหล่านี้
ติดตามได้ทุกคนให้ลูกค้ารับรู้ทุกการเคลื่อนไหว
ให้ลูกค้าของคุณไม่พลาดความคืบหน้าล่าสุดเกี่ยวกับวิธีที่ใช้ดำเนินการกับบัก/ข้อผิดพลาดด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลที่จะเกิดขึ้นเมื่อบรรลุเงื่อนไขที่ตั้งไว้ล่วงหน้าบางประการ ให้ลูกค้าของคุณมั่นใจได้ว่าบัก/ข้อผิดพลาดนั้นกำลังถูกจัดการด้วยวิธีที่ดีที่สุด
ติดตามข้อผิดพลาดได้ด้วยปลายนิ้ว
เชื่อมต่อได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน รับการอัปเดต จัดการบัก เข้าร่วมในการสนทนา และดำเนินการที่จำเป็นอย่างรวดเร็วได้ในมือคุณ