ให้ทุกคนรับรู้อยู่เสมอ
ทริกเกอร์การแจ้งเตือนทางอีเมลให้กับผู้ใช้สำหรับเหตุการณ์ต่างๆ เช่น เมื่อมีการสร้าง มอบหมาย หรือแก้ไขบักเสร็จสิ้นแล้ว เพียงกำหนดรูปแบบการแจ้งเตือนสำหรับบักของคุณ เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย
กำหนดกฎธุรกิจ
สร้างไลบรารีของกฎที่จะดำเนินการชุดของการกระทำต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่นการเปลี่ยนแปลงระดับความรุนแรงของบัก หรือการมอบหมายบักให้กับผู้ใช้ เพียงกำหนดว่าเมื่อใดที่กฎจะถูกทริกเกอร์ ก็พร้อมทำงานแล้ว!
เพิ่มประสิทธิภาพในการแจ้งเตือนด้วย Webhook
ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS พุชข้อความใน Slack หรือแจ้งเตือนแอปพลิเคชันใดๆ ด้วย Webhook กำหนดค่ากฎเพื่อระบุเวลาที่ Webhook จะถูกเรียกใช้ เช่น เมื่อบักที่ปิดแล้วถูกเปิดขึ้นใหม่ หรือบักที่ร้ายแรงไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่กำหนด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Webhook ที่นี่
ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยฟังก์ชันที่ปรับแต่ง
บางครั้งคุณต้องการมากกว่าแค่การแจ้งเตือน ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการยกระดับการเแก้ไขปัญหาถึงระดับสูงสุด คุณอาจต้องการให้มีการดำเนินการโดยอัตโนมัติในการมอบหมายปัญหานั้นให้กับผู้จัดการ แจ้งผ่านเตือนผู้จัดการทาง SMS เพิ่มความคิดเห็นลงในปัญหา และอีเมลแจ้งลูกค้าว่าปัญหานี้กำลังได้รับการแก้ไข ฟังก์ชันที่ปรับแต่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดให้มีการดำเนินการโดยอัตโนมัติในการแจ้งเตือน เรียกใช้ Webhook และทำงานใดๆ เมื่อกฎถูกทริกเกอร์
การทำให้ SLA ของคุณเป็นอัตโนมัติ
ตอบสนองเงื่อนไขเฉพาะทางธุรกิจด้วย SLA Automation กำหนดวัตถุประสงค์ที่คุณมุ่งเป้า ระบุบุคคลและเวลาในการยกระดับ และดำเนินการให้แน่ใจว่าคำมั่นสัญญาของคุณจะไม่มีวันพังทลาย
เรียนรู้เพิ่มเติม