ข้ามงานที่ต้องทำเพิ่มด้วยการทำให้เป็นอัตโนมัติ

ทำให้การส่งอีเมลของคุณเป็นอัตโนมัติ กำหนดกฎในการทริกเกอร์การกระทำที่ต้องการ และใช้ Webhooks ในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ด้วยแอปพลิเคชันการติดตามบักที่ใช้ง่ายและยืดหยุ่นของเรา อย่าเพียงแค่ทำได้ความคาดหวังของลูกค้า จงทำให้เหนือกว่าความคาดหวังด้วยการทำให้ข้อตกลงระดับการบริการของคุณเป็นอัตโนมัติ

ให้ทุกคนรับรู้อยู่เสมอ

ทริกเกอร์การแจ้งเตือนทางอีเมลให้กับผู้ใช้ สำหรับเหตุการณ์ต่างๆ เช่น เมื่อ มีการสร้าง มอบหมาย หรือแก้ไขบักเสร็จสิ้นแล้ว เพียงกำหนดรูปแบบการแจ้งเตือนสำหรับบักของคุณ เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย 

กำหนดกฎธุรกิจ

สร้างไลบรารีของกฎที่จะดำเนินการชุดของการกระทำต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่นการเปลี่ยนแปลงระดับความรุนแรงของบัก หรือการมอบหมายบักให้กับผู้ใช้ เพียงกำหนดว่าเมื่อใด ที่กฎจะถูกทริกเกอร์ ก็พร้อมทำงาน

เพิ่มประสิทธิภาพในการแจ้งเตือนด้วย Webhooks

ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS พุชข้อความใน Slack หรือแจ้งเตือนแอปพลิเคชันใดๆ ด้วย Webhooks กำหนดค่ากฎเพื่อระบุเวลาที่ Webhook จะถูกเรียกใช้ เช่น เมื่อบักที่ปิดแล้วถูกเปิดขึ้นใหม่ หรือบักที่ร้ายแรงไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่กำหนด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Webhooks ที่นี่

ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติด้วยฟังก์ชันที่ปรับแต่ง

บางครั้งคุณต้องการมากกว่าแค่การแจ้งเตือน ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการยกระดับการเแก้ไขปัญหาถึงระดับสูงสุด คุณอาจต้องการให้มีการดำเนินการโดยอัตโนมัติในการมอบหมายปัญหานั้นให้กับผู้จัดการ แจ้งผ่านเตือนผู้จัดการทาง SMS เพิ่มความคิดเห็นลงในปัญหา และอีเมลแจ้งลูกค้าว่าปัญหานี้กำลังได้รับการแก้ไข ฟังก์ชันที่ปรับแต่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดให้มีการดำเนินการโดยอัตโนมัติในการแจ้งเตือน เรียกใช้ webhooks และทำงานใดๆ เมื่อกฎถูกทริกเกอร์

การทำให้ SLA ของคุณเป็ฯอัตโนมัติ

ตอบสนองตามเงื่อนไขทางธุรกิจ ด้วยการทำให้ SLA เป็นอัตโนมัติ กำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการจะทำให้สำเร็จ ระบุบุคคลและเวลาที่จะยกระดับการแก้ไขปัญหา และทำให้มั่นใจคุณจะไม่ผิดคำมั่นสัญญา

เรียนรู้เพิ่มเติม