มีอะไรใหม่

เวอร์ชั่น 4.6, ก.พ. 2018

สนับสนุน Linux

ตอนนี้เราสนับสนุน Linux รวมถึง Windows, Mac, iOS และ Android ทั้งหมดนี้ใช้งานได้ง่ายและทรงประสิทธิภาพ! ตอนนี้คุณสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์และดึงการตั้งค่าจากลูกค้าที่ใช้ Linux ได้จากระยะไกล ทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายๆ จากโต๊ะของคุณ ตอนนี้คุณสามารถควบคุมคอมพิวเตอร์ PC ที่ใช้ Linux จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้

การรวมกับ ServiceNow

ตอนนี้คุณสามารถลดเวลาและการดำเนินการได้โดยจัดการการปฏิบัติการด้าน IT ซึ่งก็คือ ServiceNow ได้โดยที่ไม่ต้องสลับใช้เครื่องมือต่างๆ ควบคุมคอมพิวเตอร์ระยะไกลพร้อมตัวเลือกในการแก้ไขปัญหาด้วยการสนับสนุนหลายหน้าจอ ให้คุณโอนไฟล์ไปมาและแชทกับลูกค้าจาก ServiceNow ได้

การปกป้องด้วยรหัสผ่านสำหรับการแชร์หน้าจอ

เราได้ดำเนินขั้นตอนสำคัญในการเสริมสร้างความปลอดภัย โดยการสร้างรหัสผ่านที่ไม่ยุ่งยากสำหรับเซสชั่นแชร์หน้าจอทุกเซสชั่น ร่วมไปถึงรหัสของเซสชั่น รหัสผ่านจะป้องกันการเข้าร่วมโดยไม่ได้รับอนุญาต เนื่องจากเฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงรหัสผ่านเท่านั้นที่จะสามารถเข้าร่วมได้

เวอร์ชั่น 4.5, มกราคม 2018

สถานะเซสชั่นที่กำลังดำเนินอยู่

สถานะไลฟ์เซสชั่นให้คุณสามารถตรวจสอบเซสชั่นทั้งหมดที่กำลังดำเนินการได้ ซึ่งโฮสต์โดยเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคในองค์กรของคุณ คุณสามารถใช้หน้าต่างเซสชั่นเพื่อค้นหาเวลาที่เซสชั่นเริ่มต้นขึ้น ชื่อลูกค้า และเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคที่เริ่มเซสชั่นดังกล่าว นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูได้ว่าลูกค้าเข้าร่วมเซสชั่นแล้วหรือยัง

บันทึกข้อมูลแชท

ตอนนี้คุณสามารถตรวจสอบทุกอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างเซสชั่นที่ต้องการโดยการดาวน์โหลดบันทึกข้อมูลแชทได้แล้ว คุณสามารถขยายความสามารถในการบริการลูกค้าและจัดการคำขอของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่รวบรวมไว้ด้วยกัน ดาวน์โหลดและส่งอีเมลข้อมูลเชิงลึกนี้ให้กับเจ้าหน้าทางเทคนิคร่วมเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง

การแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อป

รับการแจ้งเตือนบนเบราว์เซอร์ของคุณทุกครั้งที่ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคร่วมเข้าร่วมเซสชั่น การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นในเบราว์เซอร์พร้อมกับอีเมลของลูกค้า คุณจึงสามารถระบุเซสชั่นที่ถูกต้องได้ เพียงคลิกบนป๊อปอัปเพื่อสลับไปยังแท็บของเซสชั่นที่ต้องการ

เวอร์ชั่น 4.30, ธ.ค. 2017

จับภาพหน้าจอผ่านแอปพลิเคชั่นแบบเนทีฟ (Windows)

การจับภาพหน้าจอที่กำลังใช้งานอยู่ที่ง่ายขึ้นอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน เพียงคลิกจากแผงควบคุมของเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคก็สามารถดำเนินการได้ทันที หากคุณต้องการจับภาพหน้าจอของข้อมูลที่มาจากอุปกรณ์ระยะไกล ให้ลองใช้คุณลักษณะการจับภาพที่ขณะนี้สร้างขึ้นสำหรับแอปพลิเคชันแบบเนทีฟโดยเฉพาะ บันทึกและส่งภาพหน้าจอให้เพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าภายหลังผ่านอีเมลหรือแชทเพื่ออธิบายมุมมองเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา

แชทในภาษาของคุณเอง

ไม่เคยสื่อสารในภาษาของคุณเองได้ง่ายๆ เลยใช่ไหม เรารับฟังคุณ เราจึงได้ปรับแต่งแผงควบคุมแชทเพื่อให้สนับสนุนทุกภาษาที่พิมพ์เข้ามา นอกจากนี้ยังสามารถแชทกับลูกค้าของคุณด้วยภาษาแม่และใช้โซลูชันได้รวดเร็วขึ้นเมื่อมีความแตกต่างทางภูมิภาคหรือข้อกำหนดทางเทคนิคของภาษาเป้าหมาย

เวอร์ชั่น 4.25, พ.ย. 2017

แชร์ลิงก์การนำไปใช้งาน

ตอนนี้คุณสามารถแชร์ลิงก์ตัวติดตั้งโดยโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องผ่านอีเมลหรือคัดลอกลิงก์เพื่อแชร์ให้กับลูกค้าระยะไกลได้แล้วด้วย Zoho Assist คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาอีเมลขณะส่งลิงก์ให้ทุกคนได้ด้วย

แผงควบคุม HTML 5 สำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิค

แผงควบคุมสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคบนเบราว์เซอร์ (HTML 5) ได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด คุณสามารถจับภาพหน้าจอของเซสชั่นระยะไกลได้ในทันที รวมถึงจัดการตัวเลือกการควบคุมคอมพิวเตอร์ระยะไกล (เช่น ล็อกหน้าจอ รีบูท) เปิดใช้งานแอปพลิเคชัน Windows โดยตรง (เช่น การเชื่อมต่อเครือข่าย การสมัครใช้งาน) และทำหน้าที่ผู้ดูแลระบบ (เช่น เครื่องมือจัดกำหนดการ ทำความสะอาดดิสก์) ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยการคลิกที่เมนู Tools เพียงครั้งเดียว แล้วการแก้ไขปัญหาก็เป็นเรื่องง่าย

การกำหนดค่าอีเมลและเทมเพลต

การตั้งค่าการกำหนดค่าอีเมลสามารถทำได้ง่าย และคุณสามารถเปลี่ยนอีเมลของผู้ส่ง รวมถึงอีเมลตอบกลับและสำเนาได้ด้วยคุณลักษณะนี้ อีกทั้งคุณยังปรับแต่งเทมเพลตอีเมลทั้งหมด (ทั้งสำหรับการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง) ที่ใช้ใน Zoho Assist ได้ด้วย

Run As Service จะเปิดใช้งานด้วยค่าเริ่มต้นด้วยการอัปเดตล่าสุดเมื่อคุณเริ่มเข้าถึงคอมพิวเตอร์ระยะไกลทั้งสำหรับการสนับสนุนระยะไกลและเซสชั่นที่ไม่ได้ดูแล โดยจะประหยัดเวลาของคุณเนื่องจากคุณสามารถเริ่มการจัดการคอมพิวเตอร์ระยะไกลได้ด้วยสิทธิพิเศษสำหรับผู้ดูแลระบบได้ทันทีตั้งแต่เริ่มเซสชั่น

เวอร์ชั่น 4.087, ตุลาคม 2017

ตัวเลือกการควบคุมระยะไกล

เริ่มชัตดาวน์หรือรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าโดยไม่ต้องเริ่มเซสชั่นระยะไกล ประหยัดเวลาขณะจัดการตัวเลือกการควบคุมคอมพิวเตอร์ระยะไกลด้วยคลิกเดียว ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือ คอมพิวเตอร์ระยะไกลจะต้องออนไลน์อยู่

การอัปเดตล่าสุดยังมีการปรับปรุงประสิทธิภาพย่อยและการแก้ไขจุดบกพร่องสำคัญ 2 รายการ เช่น การสนับสนุน Run As Service สำหรับการตั้งค่าภาษาทั้งหมดและปัญหาเกี่ยวกับแป้นพิมพ์ในแอป iOS

เวอร์ชั่น 4.05, ก.ย. 2017

การแชร์หน้าจอ iOS - แอป Zoho Assist ของลูกค้าสำหรับ iOS

เปิดตัว แอปลูกค้าสำหรับ iOS ที่สามารถทำให้ประสบการณ์การสนับสนุนอุปกรณ์เคลื่อนที่ iOS ของคุณเป็นเรื่องง่ายดาย ลูกค้าของคุณต้องอัปเกรดเป็น iOS 11 เพื่อให้สามารถใช้แอปได้ โดยมาพร้อมกับแผน Professtional ที่มีอยู่แล้ว ซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ตัวจัดการการนำไปใช้งานเป็นกลุ่ม

ดาวน์โหลดเครื่องมือการนำไปใช้งานใหม่ล่าสุดเพื่อติดตั้งตัวนำสัญญาณโดยไม่ต้องดูแลอย่างง่ายดายบนคอมพิวเตอร์ในเครือข่าย Windows ของคุณ ทำงานร่วมกับโดเมนและกลุ่มทำงานได้

รายงานที่คิดค้นขึ้นมาใหม่

เราได้คิดค้นส่วนการรายงานขึ้นมาใหม่ทั้งหมด ซึ่งมาพร้อมกับมุมมองเริ่มต้นที่ให้ไอเดียคร่าวๆ เกี่ยวกับเซสชั่นที่ดำเนินไปแล้ว และวิธีที่เจ้าหน้าที่ทางเทคนิคของคุณจะสามารถสนับสนุนลูกค้าได้ คุณสามารถตรวจสอบรายงานแบบกำหนดเอง กรองข้อมูลจำเป็นออกมา และส่งออกเพื่อทำการประเมินผลได้

เวอร์ชั่น 3.95, ส.ค. 2017

การแชร์หน้าจอ

ด้วยการอัปเดตล่าสุด คุณจึงเลือกที่จะเริ่มต้นเซสชั่นแชร์หน้าจอได้จากหน้าหลักโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นเซสชั่นแบบเร่งด่วนหรือจัดกำหนดการไว้แล้วก็ตาม คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณแชร์หน้าจอกับลูกค้าระยะไกลเพื่อวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวกับการสาธิตหรือการฝึกอบรม และคุณไม่จำเป็นต้องเริ่มเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ดังกล่าว

Wake on LAN

การจัดการคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าจะต้องมีความสามารถจำนวนมาก และการเปิดคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าก็ถือเป็นหนึ่งในนั้น เราทราบดีว่าคุณต้องการสิ่งนี้ และเราก็จัดเตรียมให้แล้ว เพียงเปิดใช้งาน Wake on LAN ในบัญชีของคุณตามขั้นตอนสำคัญที่ระบุไว้ แล้วเริ่มการเปิดคอมพิวเตอร์ได้ทุกเมื่อ

การรวม Zendesk

Zoho Assist รวมกับ Zendesk อย่างไร้รอยต่อแล้ว ตอนนี้คุณสามารถเริ่มเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลจากตั๋ว Zendesk แก้ไขปัญหา และทำเครื่องหมายตั๋วว่า “ปิด” ได้จากแผงควบคุมสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคใน Zoho Assist ได้โดยตรง คุณลักษณะนี้จะช่วยลดระยะเวลาแก้ไขปัญหาและช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างรวดเร็ว

บทบาทใหม่ในการจัดการผู้ใช้

เราได้เพิ่มบทบาทใหม่ที่ชื่อว่า “ผู้ดูแลระดับสูง” และ “ผู้ดูแล” ในการจัดการผู้ใช้ โดยจะช่วยให้ผู้ดูแลระดับสูง (ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์) มอบหมายให้ผู้ดูแลใช้บัญชีและจัดการเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคได้ง่ายดาย ขณะเดียวกัน ผู้ดูแลระดับสูงก็จะสามารถเข้าถึงการเรียกเก็บเงินได้ด้วย

เวอร์ชั่น 3.7, ก.ค. 2017

จัดกำหนดการเซสชั่น

จัดกำหนดการเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลในเวลาที่ลูกค้าของคุณสะดวกและแก้ไขปัญหาได้ง่ายดาย การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับเซสชั่นและการเตือนความจำที่จัดกำหนดการแล้วสามารถช่วยเหลือทั้งคุณและลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถจัดกำหนดการใหม่หรือยกเลิกเซสชั่นได้หากจำเป็น

สิทธิ์การอนุญาตแบบกลุ่ม

เริ่มระบุกลุ่มคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้า ซึ่งเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคแต่ละคนในองค์กรของคุณมีได้รับอนุญาตให้เข้าถึง วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้มีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตและปฏิบัติตามนโยบายการเข้าถึงแบบกำหนดเอง

เพิ่มการโอนไฟล์ไปยังแผงควบคุมสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคแบบ HTML5 แล้ว

ขณะนี้การโอนไฟล์สามารถใช้งานได้ใน ActiveX บนแผงควบคุมของเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคเท่านั้น (ทำงานเฉพาะบน Windows) การอัปเดตนี้คือการเพิ่มการโอนไฟล์ไปยังแผงควบคุมสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคแบบ HTML5 เพื่อให้การโอนไฟล์จาก Mac และ Linux เป็นเรื่องง่าย อีกทั้งคุณยังใช้งานจาก Windows โดยเลือกในการตั้งค่าได้ด้วย

เรายังเพิ่มการเปลี่ยนทิศทางใหม่ไปยังแอปลูกค้า Zoho Assist หากลูกค้าของคุณเจ้าร่วมเซสชั่นจากเบราว์เซอร์บนมือถือ พร้อมการปรับปรุงประสิทธิภาพย่อยและแก้ไขจุดบกพร่องสำคัญอีก 2 รายการ

เวอร์ชั่น 3.5, มิ.ย. 2017

บันทึกเซสชั่น

เริ่มจับภาพข้อมูลสำคัญของการสนับสนุนระยะไกลแต่ละครั้งหรือเซสชั่นที่ไม่ได้ดูแลเพื่อไว้ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในภายหลัง เพียงจดไว้ในบริเวณที่คุณต้องการเมื่อเซสชั่นสิ้นสุดลง จากนั้นบันทึกและแก้ไขได้ทุกเมื่อ คุณสามารถแก้ไขและดาวน์โหลดโน้ตที่บันทึกไว้พร้อมรายละเอียดเซสชั่นได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

การสนับสนุนจาก iPhone

ใช้แอป iOS ของเราวันนี้ และเริ่มสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือจัดการคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าเสมือนว่าคุณนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ แอปของเราใช้งานร่วมกับ iPhone และ iPad ได้

เวอร์ชั่น 3.3, พ.ค. 2017

Zoho Assist - สำหรับลูกค้า (แอป Android)

Zoho Assist – สำหรับลูกค้า เป็นแอปที่มุ่งที่ช่วยเหลือคุณในการมอบการสนับสนุนระยะไกลที่มีคุณภาพไปยังอุปกรณ์ Android ของลูกค้าได้โดยตรง ลูกค้าของคุณสามารถแชร์หน้าจอแบบเรียลไทม์ขณะแชทสดระหว่างเซสชั่นการสนับสนุนผ่านแอปนี้ได้ หากลูกค้าใช้อุปกรณ์ Samsung คุณจะเข้าถึงอุปกรณ์ของพวกเขาได้จากระยะไกลโดยที่ได้รับความยินยอม

การยืนยันเซสชั่น

นี่คือการยืนยันเซสชั่นที่เปิดใช้ข้อความแจ้งในฝั่งลูกค้าระยะไกลของคุณ (แม้ในเซสชั่นที่ไม่ได้ดูแล) เมื่อคุณพยายามเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของพวกเขา และจะเป็นการดีหากอุปกรณ์ที่ใช้งานในระยะไกลเป็นไปตามมาตรฐานต่างๆ เช่น HIPAA

เทมเพลตอีเมลแบบกำหนดเอง

เริ่มปรับแต่งคำเชิญการสนับสนุนระยะไกลที่ส่งให้ลูกค้าของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนหัวเรื่องอีเมล เนื้อหาข้อความ ใช้ช่องกรอกข้อมูลแบบกำหนดเอง ปรับแต่งรูปแบบตามที่ต้องการ และคงสำนวนภาษาของแบรนด์ได้ทุกที่

เวอร์ชั่น 3.1, ก.พ. 2017

การเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องสำหรับ Mac

เนื่องจากการใช้งาน Mac ในสถานที่ทำงานกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT จึงจำเป็นที่จะต้องได้รับสิทธิ์การเข้าถึงระยะไกลเพื่อจัดการอุปกรณ์เหล่านี้ Zoho Assist ช่วยให้คุณจัดการคอมพิวเตอร์ Mac ที่ไม่ได้ดูแลได้จากทุกที่

การนำมาใช้งานเป็นกลุ่ม

เราขอแนะนำ 2 วิธีในการนำมาใช้งานเป็นกลุ่ม คุณสามารถติดตั้งตัวนำสัญญาณโดยโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องผ่าน Command Prompt หรือ Startup Script ได้

UI ที่คิดค้นขึ้นใหม่

อินเตอร์เฟซผู้ใช้ได้รับการออกแบบใหม่ทั้งหมด เราได้เพิ่มหรือจัดตำแหน่งองค์ประกอบภาพใหม่ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานโดยรวม เช่น รายการโปรด โดยแยกการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องออกเป็น 2 แท็บ รายงานขั้นสูง และอีกมากมาย

เวอร์ชั่น 2.14, มิ.ย. 2016

การจัดกลุ่มคอมพิวเตอร์โดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

การจัดกลุ่มคุณลักษณะพร้อมให้ใช้งานสำหรับคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าแล้ว คุณสามารถจัดระเบียบคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าแบบระยะไกลได้ โดยอิงตามการตั้งค่าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ เพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

การนำ MSI มาใช้งาน

MSI ที่ไม่ได้ดูแลของ Zoho Assist ซึ่งสามารถนำมาใช้งานผ่านนโยบายกลุ่ม Windows พร้อมให้ใช้งานแล้วที่นี่ คำแนะนำโดยละเอียดในการนำมาใช้งานจะอยู่ในหน้าเดียวกัน

แอป Android

เพิ่มความคล่องตัวและความสามารถในการสนับสนุนระยะไกลด้วยแอป Zoho Assist สำหรับ Android ฟรี และสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่

เวอร์ชั่น 1.94, ต.ค. 2015

รับปลั๊กอินการสนับสนุน

การอัปเดตนี้รวมปลั๊กอินเดสก์ท็อปที่ชื่อว่า “Get Support” ไว้ด้วย ซึ่งสามารถติดตั้งบนเดสก์ท็อปของลูกค้าพร้อมเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลเซสชั่นแรก ลูกค้าสามารถเข้าร่วมเซสชั่นในอนาคตจากปลั๊กอินเดสก์ท็อปนี้ได้เลย หากคุณเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน ชื่อองค์กรของคุณจะแสดงอยู่บนชื่อของปลั๊กอิน นอกจากนี้คุณยังสามารถดาวน์โหลดตัวติดตั้งได้ที่นี่ (ต้องเข้าสู่ระบบ) หากต้องการติดตั้งด้วยตนเองบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้า ปลั๊กอินเดสก์ท็อปนี้ติดตั้งได้บนระบบปฏิบัติการ Windows เท่านั้น

การเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องจากแอป iPad

เรากำลังปรับปรุงแอป iPad ของเราอย่างต่อเนื่อง การอัปเดตล่าสุดประกอบด้วยการเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องจากแอป คุณลักษณะนี้จะให้คุณเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าจากทุกที่ โปรดทราบว่าแอป iPad ของเราสามารถใช้งานได้ฟรีทั้งหมด และสามารถใช้ได้กับทั้งธุรกิจและบุคคล ผู้ใช้สามารถดำเนินเซสชั่นการสนับสนุนโดยที่ไม่ต้องเข้าสู่ระบบได้

เวอร์ชั่น 1.93, ก.ย. 2015

พร้อมใช้งานบน Windows 10

Zoho Assist พร้อมให้ใช้งานบน Windows 10 แล้ว ประสบการณ์การสนับสนุนระยะไกลของคุณจะราบรื่นและรวดเร็วเช่นเดียวกับ Windows เวอร์ชั่นก่อนหน้า

ปลั๊กอิน IE & Launch Application ใน Chrome

เราได้นำปลั๊กอิน IE มาใช้กับการอัปเดตนี้ ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มเซสชั่นหรือเข้าร่วมเซสชั่นผ่านเว็บ คุณก็ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทุกครั้ง หากใช้ Google Chrome แม้ว่าคุณจะไม่ได้ดาวน์โหลด 'Launch Application' เพื่อติดตั้งเป็นครั้งแรก ข้อความแจ้งก็จะแสดงขึ้นในครั้งถัดไป ทำเครื่องหมายตัวเลือก 'Remember my choice for all links of this type' เพื่อให้เบราว์เซอร์เรียกใช้แอปพลิเคชันเองในอนาคต

การใช้งานร่วมกับ DPI ในระดับสูง

ปัญหาที่พบในเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลซึ่งกำหนด DPI ระดับสูงบนคอมพิวเตอร์ระยะไกลได้รับการแก้ไขแล้วในการอัปเดตนี้

เวอร์ชั่น 1.929, ส.ค. 2015

ตัวเลือกการค้นหาและจัดเรียงในการเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

ตัวเลือกการค้นหาและจัดเรียงพร้อมให้ใช้งานแล้วในรายการคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าที่มีการอัปเดตล่าสุด ซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณในการค้นหาคอมพิวเตอร์สำหรับการเข้าถึงระยะไกลได้อย่างรวดเร็ว ตัวเลือกเหล่านี้พร้อมให้ใช้งานในแอป Chrome, ส่วนขยาย Chrome รวมถึงส่วนขยาย Firefox โปรดทราบว่าคุณสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าจากส่วนขยายเบราว์เซอร์อย่างใดอย่างหนึ่ง นอกเหนือไปจากการเริ่มเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลอย่างรวดเร็ว

เข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าจากปลั๊กอินเดสก์ท็อป

คุณสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าจากเว็บไซต์ของ Zoho Assist เท่านั้น ตอนนี้ลองพิจารณาถึงปลั๊กอินเดสก์ท็อป ที่เราได้เพิ่มไว้ในปลั๊กอินเดิมด้วย คุณจึงสามารถเริ่มทั้งเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลแบบตามความต้องการและแบบโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องจากปลั๊กอินเดสก์ท็อปสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคได้

เวอร์ชั่น 1.92, พ.ค. 2015

ส่วนขยาย Firefox: การสนับสนุนระยะไกลทันทีโดยที่ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ!

ล่าสุดเราได้เปิดตัวแอปและส่วนขยายสำหรับ Chrome ซึ่งผู้ใช้จำนวนมากชื่นชอบ ตอนนี้ ส่วนขยาย Firefox พร้อมใช้งานสำหรับแฟนๆ Mozilla แล้ว คุณสามารถดำเนินเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลทันทีได้โดยใช้ส่วนขยายและไม่ต้องเข้าสู่ระบบ คุณสามารถจัดการคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าโดยกำหนดค่าในบัญชีได้ เรายังเพิ่มส่วนคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าในส่วนขยาย Chrome ของคุณด้วย

ถอนการติดตั้ง Zoho Assist จากคอมพิวเตอร์ลูกค้าของคุณ!

Zoho Assist สามารถถอนการติดตั้งจากแผงควบคุมได้เองด้วยการอัปเดตนี้ โดยจะลบไฟล์ .exe ที่ดาวน์โหลดมา โฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้อง และบริการจัดการเบื้องหลัง ในกรณีที่เซสชั่นเกี่ยวข้องกับ 'Run As Service' หากคุณ (เจ้าหน้าที่ทางเทคนิค) ถอนการติดตั้ง Zoho Assist ขณะเซสชั่นกำลังดำเนินอยู่ เซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลจะสิ้นสุดทันที ซึ่งไม่แนะนำให้ดำเนินการเช่นนี้ ดังนั้นโปรดแนะนำให้ลูกค้าของคุณลบ Zoho Assist ออกเมื่อคุณสิ้นสุดเซสชั่นแล้ว

ขณะนี้ การถอนการติดตั้ง Zoho Assist พร้อมใช้งานสำหรับระบบปฏิบัติการ Windows เท่านั้น เวอร์ชั่นนี้ยังมีการแก้ไขจุดบกพร่องย่อยๆ อีกด้วย

เวอร์ชั่น 1.91, ก.พ. 2015

การเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง (รุ่นทดลอง) พร้อมบริการแล้ว!

การเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง คุณลักษณะที่ลูกค้าจำนวนมากร้องขอได้เปิดให้บริการแล้วตอนนี้ ขณะนี้อยู่ในเวอร์ชั่นเบตา สามารถเข้าถึงได้โดยสมาชิกองค์กรของคุณ รายการคอมพิวเตอร์ของฉันในหน้าหลักของ Zoho Assist จะแสดงสถานะออนไลน์ของคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้อยู่ตรงหน้าอยู่เสมอ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อคอมพิวเตอร์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ขณะนี้ การเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องสามารถปรับแต่งได้เฉพาะคอมพิวเตอร์ Windows เท่านั้น แต่อย่างไรก็ตาม คุณจะสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์เหล่านี้ได้จากทั้ง Windows และ Mac

การแชร์หน้าจอใช้งานได้กับ Mac แล้ว!

การแชร์หน้าจอแบบสองทางใช้กับระบบปฏิบัติการ Mac ได้แล้วในเวอร์ชันนี้ คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการติดตั้งหรือการแก้ไขปัญหาโดยการแชร์หน้าจอกับพวกเขา ซึ่งทำงานได้กับการรวมระบบปฏิบัติการทุกแบบระหว่างเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Mac กับ Mac หรือ Mac กับ Windows ก็ตาม คุณลักษณะนี้สนับสนุนระบบปฏิบัติการ Mac ทุกเวอร์ชั่น

เวอร์ชั่น 1.82, ก.พ. 2015

ส่วนขยาย Chrome ใหม่: เริ่มเซสชั่นได้รวดเร็ว!

เมื่อเร็วๆ นี้ เราเพิ่งเปิดตัวส่วนขยาย Chrome ซึ่งทำให้คุณสามารถเริ่มเซสชั่นได้ทันที คุณสามารถป้อนอีเมลลูกค้าและเริ่มเซสชั่นได้จากส่วนขยายเบราว์เซอร์ ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบ Zoho ในเบราว์เซอร์ Chrome อยู่เสมอเพื่อใช้ประโยชน์คุณลักษณะของเวอร์ชัน Professional หากคุณเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ตอนนี้การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ Mac ง่ายขึ้นแล้ว!

เราได้นำแผงควบคุมสำหรับลูกค้าใหม่มาใช้งานกับ Mac OS X 10.5 ขึ้นไป แผงควบคุมนี้เป็นแบบ Objective-C เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเข้าร่วมเซสชั่นได้อย่างราบรื่น หากลูกค้าใช้คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Mac เวอร์ชั่นต่ำกว่าที่ระบุ พวกเขาจะต้องใช้ปลั๊กอิน Java เพื่อเข้าร่วมเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกล

อินเตอร์เฟซผู้ใช้โฉมใหม่

หน้าหลักของ Zoho Assist ได้รับการปรับปรุงโฉมใหม่ ดีไซน์ใหม่แบบเรียบง่ายที่มีวัตถุประสงค์หลักในการมอบอินเตอร์เฟซที่สะอาดตาและเฉพาะเจาะจง

สามารถใช้ได้กับการขยาย DPI ของ Windows

การมองเห็นแถบสีดำขนาดใหญ่บนหน้าจอลูกค้ายังคงเป็นปัญหามาจนถึงทุกวันนี้ หากลูกค้าของคุณทำการขยาย DPI ในระบบปฏิบัติการ Windows เราได้แก้ไขปัญหาในเวอร์ชั่นนี้แล้ว จากนี้เป็นต้นไป คุณสามารถดูหน้าจอตามขนาดจริงของลูกค้าได้แม้ว่าจะตั้งค่าการขยาย DPI ก็ตาม

เราได้ทำการปรับปรุงประสิทธิภาพความสามารถใช้ในงานและแก้ไขจุดบกพร่องต่างๆ ในการตรวจจับหน้าต่าง UAC และฟังก์ชั่นการรีบูทระยะไกลและการเชื่อมต่อใหม่ Zoho Assist ใช้งานกับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหลักๆ ได้แก่ Web Root และ Norton ในขณะนี้ คุณไม่ต้องกังวลว่าซอฟต์แวร์จะบล็อกการแชร์หน้าจอหรือแผงควบคุมของลูกค้าอีกต่อไป

เวอร์ชั่นนี้มีการแก้ไขข้อผิดพลาดย่อยบางรายการ

เวอร์ชั่น 1.6, ต.ค. 2014

การแชร์หน้าจอแบบสองทางทำได้ง่ายขึ้น

ทุกวันนี้ฟังก์ชั่น 'Share My Screen' ในแผงควบคุมสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคบนเว็บแบบ HTML5 จะต้องมีการดาวน์โหลดและติดตั้งไฟล์ที่สามารถดำเนินการทุกครั้ง ขณะนี้ได้รับการปรับให้ง่ายขึ้นแล้ว คุณเพียงดาวน์โหลดและติดตั้งไฟล์ที่สามารถดำเนินการได้ในครั้งแรกเท่านั้น โดยจะเรียก 'Launch Application’ ดังนั้น เมื่อคุณคลิก หน้าจอของเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคและลูกค้าจะสลับกันโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีการติดตั้งใดๆ

ไม่ต้องมีปลั๊กอิน Java อีกต่อไป

ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องใช้ปลั๊กอิน Java บนระบบปฏิบัติการ Windows (ทุกเวอร์ชั่น) และ Mac OS X เพื่อเข้าร่วมเซสชั่นอีกต่อไป การใช้ประโยชน์จาก Java ทำให้การเข้าร่วมขั้นตอนเป็นไปได้ง่ายขึ้นมาก

ฟังก์ชั่น Resume Session จะไม่สามารถใช้งานได้ในปลั๊กอินเดสก์ท็อปอีกต่อไป

ตัวเลือก 'Resume Session' ที่พร้อมใช้งานในปลั๊กอินเดสก์ท็อปได้ถูกลบออกเนื่องมาจากการพิจารณาด้านความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น

แผงควบคุมลูกค้าที่สนับสนุนภาษาจำนวนมากขึ้น

แผงควบคุมลูกค้าสนับสนุนภาษาจำนวนมากขึ้นแล้วตอนนี้ โดยจะอิงตามการตั้งค่าภาษาในคอมพิวเตอร์ของลูกค้า ภาษาที่รองรับประกอบด้วยภาษาอังกฤษ จีน ดัตช์ ฝรั่งเศส อิตาลี ญี่ปุ่น โปรตุเกส และสเปน

แอป iPad สามารถใช้ได้กับ iOS 8 แล้วตอนนี้

แอป iPad เวอร์ชั่น 1.2 เปิดตัวใน iTunes วันที่ 15 ต.ค. 2014 เวอร์ชั่นนี้ได้รับการปรับปรุงให้ใช้งานกับ iOS 8 ได้

เวอร์ชั่น 1.5, พ.ค. 2014

แอป iPad ฟรี

แอป iPad ฟรี เวอร์ชั่น 1.1.4 เปิดตัวใน iTunes ซึ่งรองรับการควบคุมระยะไกล การจับภาพหน้าจอระยะไกล การทำงานหลายหน้าจอ และการเชิญผู้เข้าร่วมมากกว่าหนึ่งคน

ความเร็วเซสชั่นสูง

เพิ่มความเร็วเซสชั่นหรืออัตราการรีเฟรชหน้าจอของหน้าจอระยะไกลให้มากยิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์ทั้งหมดได้รับการเขียนใหม่เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพ

แผงควบคุมสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคแบบ HTML 5

แผงควบคุมสำหรับเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคสำหรับ Mac/Linux เป็นแบบ HTML5 แล้วตอนนี้ ซึ่งไม่ต้องพึ่งการติดตั้งและทำงานบนเบราว์เซอร์ทั้งหมด

การโอนไฟล์ที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว

การโอนไฟล์ได้รับการปรับปรุงทั้งหมดด้วยความสามารถในการลากและวาง โดยผู้ใช้สามารถส่งและรับไฟล์ได้พร้อมกัน และดูความคืบหน้าของการโอนไฟล์ได้

Help Me!

เจ้าหน้าที่ทางเทคนิคสามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้ด้วยตัวเลือก ‘Help Me!’ ซึ่งเป็นหน้าต่างแชทสดได้ แม้อยู่ระหว่างเซสชั่น

เวอร์ชั่น 1.1205, พ.ค. 2012

การสนับสนุนบนระบบปฏิบัติการ Mac ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพ

เราได้เพิ่มคุณภาพด้วยภาพกราฟิกและความเร็วในการเชื่อมต่อของตัวดูข้อมูลของเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคสำหรับระบบปฏิบัติการ Mac แล้ว ซึ่งจะช่วยมอบประสบการณ์การแชร์หน้าจอที่ดียิ่งขึ้น สอดคล้องไปกับความละเอียดที่สูง

การประสานการทำงานของแป้นพิมพ์ที่ราบรื่นขึ้น

การพิมพ์และการทำงานกับคีย์บอร์ดระยะไกลเป็นเรื่องง่ายแล้วด้วยการปรับปรุงการประสานการทำงานของแป้นพิมพ์ ซึ่งจะทำให้ได้รับประสบการณ์การสนับสนุนระยะไกลที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ เหมือนทำงานในคอมพิวเตอร์ของคุณเอง

สลับระหว่างหน้าจอได้ง่ายๆ

ลูกค้าของคุณมีหลายหน้าจอ ส่วนคุณก็ต้องการช่วยเหลือพวกเขาจากระยะไกลใช่หรือไม่ หากใช่ คุณสามารถสลับระหว่างหน้าจอได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย Zoho Assist (เฉพาะระบบปฏิบัติการ Windows เท่านั้น)

การเข้าถึงอย่างรวดเร็วด้วยการลดคุณภาพสี

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ช้า คุณก็ยังคงเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ง่ายๆ ด้วยการลดคุณภาพสีจากแถบเครื่องมือ แล้วรับการเข้าถึงเดสก์ท็อปของพวกเขาได้รวดเร็ว

เวอร์ชั่น 1.1109, ก.ย. 2011

เพิ่ม Zoho Assist ลงใน Chrome Web Store เรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้สามารถติดตั้งแอปจากร้านค้าและดำเนินเซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลได้จาก Chrome OS ซิงค์ได้ราบรื่นด้วย Chromebook ที่ใช้ระบบคลาวด์

เวอร์ชั่นนี้มี 'การติดตั้งอัตโนมัติ' ของแอปพลิเคชันฝั่งลูกค้า การตั้งค่าประกอบด้วยตัวเลือกในการปิดใช้งานการติดตั้งอัตโนมัติ

ตัวดูข้อมูลของเจ้าหน้าที่ทางเทคนิค (เฉพาะ Windows เท่านั้น) มีอินเตอร์เฟซผู้ใช้ใหม่ที่มีความสามารถในการใช้งานทีเพิ่มขึ้น