ปรึกษาและรวบรวม
ทำการศึกษาโดยละเอียดเพื่อทำความเข้าใจความต้องการด้านไอทีและธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น
ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่ปลอดภัยสำหรับความต้องการด้านไอทีขององค์กรทั้งหมดของคุณ
Zoho Assist มอบการปรับแต่ง ความน่าเชื่อถือ การปรับขนาด และความสามารถในการขยายเพื่อทำงานกับทีมขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน เพิ่มความสมบูรณ์ของกระบวนการทางธุรกิจของคุณโดยการใช้ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลระดับองค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมของเรา
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ทั่วโลก
โซลูชัน
การสนับสนุนด้านไอทีจากระยะไกล
องค์กรที่กำลังเติบโตต้องรับมือกับคำขอรับการสนับสนุนด้านไอทีระยะไกลที่เพิ่มขึ้น การจัดการคำขอการสนับสนุนจะเป็นเรื่องง่ายด้วยโซลูชันบนคลาวด์ของเรา ซึ่งช่วยให้ทีมไอทีขององค์กรสามารถเริ่มเซสชันระยะไกลจากอุปกรณ์ใดก็ได้และเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ได้หลายเครื่องพร้อมกัน
การจัดการระยะไกล
ทีมไอทีจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด และซอฟต์แวร์ทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ เมื่อทีมเหล่านี้สามารถจัดการอุปกรณ์ได้ง่ายขึ้น พนักงานของคุณก็จะสามารถโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญได้มากขึ้น
การทำงานระยะไกล
เนื่องจากการทำงานจากระยะไกลกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นทุกวัน ปัญหาการเชื่อมต่อ VPN มักนำไปสู่ความยุ่งยากและประสิทธิภาพการทำงานที่จำกัด การเข้าถึงระยะไกลอย่างปลอดภัยใน Zoho Assist ได้รับการสนับสนุนโดยเครือข่ายองค์กรของเซิร์ฟเวอร์เกตเวย์ทั่วโลก การทำงานจากสถานที่อื่นหรือทำงานจากที่บ้านไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป เนื่องจากพนักงานของคุณต้องการเพียงแค่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น
การผสานการทำงานร่วมกับแหล่งความช่วยเหลือ
Zoho Assist สามารถผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือระดับองค์กรเจ้าใหญ่ๆ ได้ทั้งหมด เช่น Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow, Jira, Freshdesk และ Spiceworks การผสานการทำงานเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทีมไอทีของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดอยู่ในแอปพลิเคชันเดียว พวกเขาจึงไม่ต้องเสียเวลาในการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ
API สำหรับการผสานการทำงานกับ OEM
การผสานการทำงานของ Zoho Assist กับแอปพลิเคชันของคุณสามารถทำได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ REST API ที่ใช้ OAuth 2.0 คุณสามารถผสานการทำงาน Zoho Assist เข้ากับแอปพลิเคชันระดับองค์กรของคุณเอง หรือจะสร้างแอปเฉพาะสำหรับทีมภายในของคุณก็ได้
SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีให้สำหรับทั้งอุปกรณ์ Android และ iOS จะช่วยให้คุณสามารถสร้างแอปมือถือแบบกำหนดเองที่มีแบรนด์ของบริษัทให้ผู้ใช้ของคุณใช้งานได้ คุณสามารถฝังความสามารถในการสนับสนุนระยะไกลของ Zoho Assist ลงในแอปพลิเคชันมือถือขององค์กรที่มีอยู่ของคุณ หรือสร้างแอปมือถือใหม่ทั้งหมดด้วยแบรนด์ของบริษัทของคุณ
การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร
ในฐานะองค์กร Zoho มุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้าของเรา ความมุ่งมั่นนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการผสมผสานฟีเจอร์ด้านการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรที่ครอบคลุม และการตรวจสอบแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน และนโยบายภายในที่ต่อเนื่องอย่างเข้มงวด วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณจะปลอดภัย และบริการของคุณจะไม่หยุดชะงัก
นอกจากนี้ เรายังได้นำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมมาใช้เพื่อปฏิบัติตามข้อบังคับด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวระหว่างประเทศทั้งหมดอีกด้วย ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตรวจสอบเซสชัน ข้อความแจ้งการยืนยัน การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว เครื่องมือดูบันทึกการดำเนินการ และการบันทึกเซสชันจะเพิ่มความปลอดภัยให้กับเซสชันระยะไกลของคุณ นอกจากนี้ การรับรอง การทำงาน และมาตรฐานของเรา เช่น การเข้ารหัส SSL 256-bit AES, การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย, การทำให้ข้อมูลเป็นนิรนาม และการเข้าถึงตามความยินยอม แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการปกป้องข้อมูลลูกค้าและธุรกิจ เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR, HIPAA, PCI และ CJIR
ช่วงเวลาให้บริการ 99.99%
การรับรองด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ฟีเจอร์ที่ทรงพลังสำหรับองค์กร
โซลูชันการสร้างแบรนด์แบบกำหนดเอง
Zoho Assist มาพร้อมกับความสามารถในการปรับแต่งความสามารถในการสนับสนุนระยะไกลของคุณให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มชื่อ โลโก้ favicon ของบริษัท และแม้กระทั่งสร้างพอร์ทัลแบบกำหนดเองเพื่อทำให้โซลูชันการเข้าถึงระยะไกลของคุณตรงกับแบรนด์ที่เหลือของคุณ นอกจากนี้ เรายังเสนอตัวเลือกในการปรับแต่งและแก้ไขอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า และฝังวิดเจ็ตลูกค้าเพื่อเริ่มเซสชันการสนับสนุนระยะไกลโดยตรง
การจัดการองค์กร
คุณสามารถทำการวิเคราะห์เชิงรุกและจัดการกิจกรรมขององค์กรของคุณได้โดยใช้ Zoho Assist คุณสามารถใช้แผนกสร้างหน่วยงานหลายหน่วยภายในบริษัทของคุณเพื่อจัดระเบียบช่างเทคนิคของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฟีเจอร์การจัดการผู้ใช้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการการเข้าถึงและกำหนดบทบาทให้กับช่างเทคนิคได้ตามความต้องการขององค์กร
การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว
ใช้ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว SAML 2.0 ที่มีอยู่สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัย ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายองค์กรระดับองค์กร Zoho รองรับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IdP) ที่หลากหลายเพื่อกำหนดค่าการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) ผ่านทาง SAML สำหรับบัญชี Zoho ของคุณ
การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย
ด้วยโซลูชันการสนับสนุนระยะไกลที่เป็นเครื่องมือที่สำคัญ เราเข้าใจว่าคุณต้องการปกป้องบัญชีขององค์กรและข้อมูลที่มีค่าที่เกี่ยวข้อง ด้วยการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย เราได้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชี Zoho ของตน และป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
ปรับใช้ได้ง่าย
Zoho Assist รองรับการปรับใช้ตัวแทนอย่างรวดเร็วไปยังอุปกรณ์หลายพันเครื่องด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณสามารถเลือกวิธีการปรับใช้ที่แตกต่างกันได้ตามประเภทของการตั้งค่าเครือข่าย/สภาพแวดล้อมในองค์กรของคุณ
การเข้าถึงแบบมีเงื่อนไข
สิ่งที่สำคัญเสมอคือต้องแน่ใจว่ามีเฉพาะผู้ใช้ที่จำเป็นเท่านั้นที่ได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงที่จำเป็นในองค์กร การจัดกลุ่มคอมพิวเตอร์และการอนุญาตตามกลุ่มใน Zoho Assist ช่วยป้องกันการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับอนุญาตด้วยอัลกอริทึมตามกฎเพื่อจัดการสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ กลุ่ม และอุปกรณ์ในระดับความละเอียดสูงสุด
การตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การบันทึกและการรายงานการดำเนินการของผู้ใช้ทั้งหมดอย่างครอบคลุมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความสามารถในการตรวจสอบ การตรวจจับความเสี่ยง การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย และการประกันคุณภาพ รายงานเซสชัน รายงานการตรวจสอบ และเครื่องมือดูบันทึกการดำเนินการใน Zoho Assist จะให้รายละเอียดที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่ดำเนินการระหว่างเซสชันระยะไกล และติดตามการดำเนินการในองค์กรของคุณจากมุมมองด้านการดูแลระบบ
ความช่วยเหลือด้านเทคนิคโดยเฉพาะ
ที่ Zoho Assist เราเข้าใจถึงต้นทุนของการหยุดทำงาน ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของเราจึงสามารถเข้าถึงทีมวิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิคที่มีทักษะสูงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พวกเขาพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในทุกปัญหา ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก
การเรียกเก็บเงินระยะไกล
การเรียกเก็บเงินระยะไกลเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการติดตามและจัดการเวลาที่ใช้ในการให้การสนับสนุนระยะไกลแก่ลูกค้าของคุณ และสร้างใบเรียกเก็บเงินสำหรับช่วงเวลานั้นได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินและปรับปรุงความถูกต้องของการออกใบแจ้งหนี้ได้
คิวบริการ
สร้าง URL ที่กำหนดเองซึ่งลูกค้าของคุณสามารถส่งคำขอสำหรับเซสชันการสนับสนุนระยะไกลสำหรับช่างเทคนิคเพื่อกำหนดหรือรับคำขอเหล่านี้ตามหน้าที่และความรับผิดชอบของพวกเขา เพื่อให้ความช่วยเหลือทางไกลในทันทีได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทันที
Webhook
รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในแพลตฟอร์ม Zoho Assist Webhook ของ Zoho Assist สามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ และผู้ใช้สามารถเลือกเหตุการณ์ที่ต้องการรับการแจ้งเตือนได้ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ได้ดีและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การบันทึกเซสชัน
บันทึกเซสชันการสนับสนุนระยะไกลโดยใช้ฟีเจอร์การบันทึกเซสชันของ Zoho Assist เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์เซสชันที่ผ่านมา และปรับปรุงคุณภาพของบริการและความไว้วางใจของลูกค้า อัปโหลดไฟล์บันทึกได้สูงสุด 5GB ในระบบคลาวด์อย่างปลอดภัย และมีการรับประกันคุณภาพ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และวัตถุประสงค์ในการแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรที่เหนือระดับ
บริการ
ทุกองค์กรต่างมีความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนกัน ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการปรับใช้ขั้นสุดท้าย เรามีทีมสนับสนุนที่ได้รับมอบหมายเป็นการเฉพาะคอยสนับสนุนผู้ใช้ของเรา เราจะช่วยคุณปรับแต่งซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลขององค์กร ปรับใช้กับผู้ใช้ทุกคน และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทั้งหมด เรามีทีมสนับสนุนที่พร้อมให้บริการในทุกขั้นตอนเพื่อความสะดวกของคุณ
ปรับแต่งและปรับใช้
ปรับแต่งโซลูชันซอฟต์แวร์ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณและปรับใช้กับผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ
แนะนำการเริ่มต้นและการฝึกอบรม
มอบความรู้ด้านเทคนิคและชุดทักษะให้กับผู้ใช้ทุกคนเพื่อการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างเต็มศักยภาพ
ความช่วยเหลือพิเศษ
แก้ไขปัญหาด้านเทคนิคกับทีมวิศวกรฝ่ายสนับสนุนระดับมืออาชีพของเราที่พร้อมให้บริการอยู่เสมอ
การผสานการทำงาน
ในฐานะองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องเลือกโซลูชันการสนับสนุนระยะไกลที่สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือและแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เรานำเสนอการผสานการทำงานเชิงลึกกับบริการซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึง Zoho Desk, Zoho SalesIQ, ServiceNow, Zendesk และ JIRA เป็นต้น
เรียนรู้เพิ่มเติมSalesIQZendeskZoho DeskJIRA Zoho CRMSlackServiceNow
เป็นที่รู้จักระดับโลก
ด้วยสำนักงานและศูนย์ข้อมูลในหลายประเทศ พนักงานทั่วโลก และเครือข่ายระดับนานาชาติของคู่ค้าที่มีชื่อเสียง เราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณไม่ว่าธุรกิจของคุณจะตั้งอยู่ที่ใดก็ตาม
ทำไมต้องเลือก Zoho Assist
- ปรับใช้และวางระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดก่อนสำหรับเซสชันระยะไกลแบบตามความต้องการ
- ไม่จำเป็นต้องมีการติดตั้งสำหรับเจ้าหน้าที่เทคนิคในการเริ่มต้นเซสชันระยะไกล
- เจ้าหน้าที่เทคนิคสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีจากอุปกรณ์ใดก็ได้เพื่อจัดเซสชันระยะไกล
- โฟกัสที่ความเป็นส่วนตัว
- การสนับสนุนข้ามแพลตฟอร์ม
ลูกค้าที่ไว้วางใจเรา
ที่ Zoho เราเชื่อในการทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา สำรวจความเห็นเพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าเราช่วยให้ลูกค้าของเราเข้าถึงอุปกรณ์ได้จากทุกที่ทุกเวลาได้อย่างไร