Hide Common Features

PREÇOS (mais impostos, conforme aplicável)

Debitado anualmente/mês/mês/mêsGratuito
Debitado mensalmenteGratuito

Recursos

Quantos usuários autorizados cada plano inclui.

Operadores incluídos
10532

Quanto custa por mês para adicionar operadores além do que um plano inclui.

Custo por operadores adicionais por mês
--
CHATBOTSimSimSim-

ORGANIZAÇÃO DE CHAT AO VIVO

Número total de visitantes únicos diários que você pode rastrear a partir de seu Zoho SalesIQ por mês

Número de visitantes rastreados por mês
200.00050.00010.0005.000

Incorporações da Web são os portais que você cria, configura e adiciona a uma determinada página da Web que os clientes usam para iniciar chats em tempo real com você.

Número de incorporações da Web (personalizadas)
25531

Número total de chats exclusivos que você pode ter com os visitantes a partir do Zoho SalesIQ a cada mês.

Volume de chats por mês
IlimitadoIlimitado1000 conversas por chat100 conversas por chat

Agrupe agentes em departamentos para uma operação de suporte ao vivo melhor. Os visitantes podem escolher um departamento relevante antes de entrar no chat

Departamento
251031

Crie seus próprios gatilhos automatizados de chat com base nas necessidades da sua empresa.

Gatilho inteligente
25103-

Defina regras para atribuir visitantes do site a operadores específicos.

Encaminhamento de visitantes
25103-

Adicione operadores ao seu Zoho SalesIQ em uma das três funções (Agente, Supervisor ou Administrador). Funções fornecem diferentes permissões para acessar dados e configurar a operação

Diferentes funções e permissões
SimSimSimSim

Veja arquivos de todos os visitantes que conversaram por chat com o seu Zoho SalesIQ.

Histórico de chats
IlimitadoIlimitadoIlimitado30 dias

RASTREAMENTO DE VISITANTES DO SITE

Nenhum dos visitantes do site fica anônimo com essa integração. O Clearbit fornece dados altamente criteriosos sobre a organização dos visitantes, seu setor, o tamanho da empresa, a receita anual e muito mais

Identificação dos visitantes anônimos do site (com integração Clearbit)
SimSimSim-

Obtenha a lista de todos os visitantes do site. Use mais de 20 regras para segmentar e priorizar.

Histórico de visitantes do site
SimSimSimSim

Exporte as listas de visitantes do site em arquivos .csv ou .xls. Fácil importação para sua plataforma de campanha de e-mail.

Exportação da lista de visitantes do site
SimSimSimNão

Priorize a lista de visitantes do site com base na disponibilidade para venda deles mesmo depois que eles deixarem o site.

Vinculação de pontuações de clientes em potencial a visitantes do site
SimSimSimSim

RECURSOS NO CHAT PARA AGENTES

A organização com guias permite que os agentes conversem facilmente por chat com até 9 visitantes de uma só vez.

Organização com guias - gerenciar vários chats
SimSimSimSim

Durante um chat, obtenha uma perspectiva automática e precisa de um visitante com informações detalhadas que ajudam a agilizar o processo e oferecer um atendimento adaptado ao cliente e de mais qualidade.

Informações avançadas de visitantes
AvançadoAvançadoAvançadoBásico

A capacidade de compartilhar arquivos com seus visitantes, para dar a eles acesso rápido às soluções de que precisam.

Compartilhamento de arquivos em chat
SimSimSimSim

Veja a mensagem do visitante conforme ele a digita, e não quando ele pressiona enviar, e tenha uma vantagem para encontrar uma solução para ele.

Visão do futuro
SimSimSimSim

Abra rapidamente mensagens prontas (respostas pré-programadas para perguntas comuns, instruções etc.) para economizar seu tempo e oferecer aos clientes as soluções que eles desejam.

Mensagens prontas para resolução rápida
SimSimSimSim

Como você sabe que às vezes não é o melhor agente para responder a uma pergunta específica, ou você pode ter de fazer uma pausa, transfira facilmente qualquer chat para outro agente. Libere o poder sinérgico de suas equipes

Transferir chats para outros agentes
SimSimSimSim

Não perca seu tempo valioso com spammers ou assediadores, bloqueie-os para que não utilizem seus recursos novamente, diretamente do endereço IP deles.

Bloqueio de spammers ou assediadores por IP
SimSim--

Não perca tempo esperando, oferecemos opções para encerrar sessões de chat; encerre imediatamente após um chat excelente ou encerre um chat parado após um valor definido de inatividade. Se o visitante retorna, o chat continua ativo.

Encerrar sessão de maneira inteligente
SimSimSimSim

Adicione facilmente anotações vinculadas durante um chat sobre um cliente, a situação do chat ou um problema específico que você deseja verificar posteriormente.

Adicionar e visualizar anotações em um chat
SimSimSimSim

Você pode definir um idioma próprio e conversar por chat com os clientes de uma região diferente usando a tradução.

Suporte para tradução
Sim---

CHAT AO VIVO PARA OS SEUS CLIENTES

Nunca foi tão fácil para os seus clientes se conectarem ao atendimento ao cliente. Em um só clique, a partir das páginas que já estão visitando, eles começam a falar com você e a obter as respostas que precisam, rapidamente.

Fácil de conectar
SimSimSimSim

Os clientes podem conversar por chat com você na página em que eles se encontram, em uma janela de chat limpa e reservada.

Chat sem sair da janela atual
SimSimSimSim

Mesmo quando todos os agentes estão off-line, os clientes podem clicar para se conectar e deixar uma mensagem que você pode responder facilmente.

Mensagens off-line
SimSimSimSim

Mesmo quando todos os agentes estão off-line, os clientes podem clicar para se conectar e deixar uma mensagem que você pode responder facilmente.

Visualização da conversa em chats antigos
SimSimSimSim

Os clientes podem compartilhar rapidamente capturas de tela (ou outros arquivos) com você, dentro da janela de chat, para que você possa entender melhor os problemas deles.

Carregar arquivos facilmente para agentes
SimSimSimSim

Os clientes podem compartilhar imediatamente seu feedback quando um chat terminar, deixar comentários sobre seus agentes e como foram tratados.

Escutar o feedback deles
SimSimSimSim

Os clientes podem classificar o agente deles após o término de um chat ao vivo, para que você possa ver se a sua operação está surpreendendo positivamente seus clientes.

Capacidade de classificar o agente
SimSimSimSim

Os clientes podem facilmente manter um registro do chat ao vivo enviando por e-mail para si mesmos uma transcrição de dentro da janela de chat. Eles também podem imprimir uma cópia, se desejarem.

Enviar a transcrição por e-mail
SimSimSimSim

PERSONALIZE O SOFTWARE DE CHAT AO VIVO

Como não há uma solução universal, você tem diferentes opções para colocar widgets de chat no site. Botões, janelas flutuantes ou caixas personalizadas, você escolhe onde e como se aproximar de seus clientes.

Opções múltiplas incorporadas
SimSimSimSim

Para cada incorporação, você pode personalizar a aparência dela, cores, forma, ícone, orientação e, é claro, o texto que seus clientes veem.

Personalizar a aparência da sua incorporação
SimSimSimSim

Configure a janela de chat que seus clientes verão para caber em sua marca e site.

Personalizar a aparência da sua janela de chat
SimSimSimSim

Faça upload de seu próprio código CSS personalizado para configurar ainda mais a janela de chat on-line.

Personalização avançada - janela de chat com CSS
SimSimSimSim

Carregue o logotipo da sua empresa para que você e seus clientes possam ver sua identidade visual no Zoho SalesIQ e nas janelas de chat.

Colocar sua marca no Zoho SalesIQ
SimSimSimSim

Carregue facilmente fotos de agentes para que os clientes vejam com quem estão conversando e para dar à sua operação de chat ao vivo uma sensação mais pessoal.

Adicionar fotos do agente para dar um toque pessoal
SimSimSimSim

Crie, personalize e adicione incorporações de chat a todas as suas marcas ou domínios da Web. Oferece suporte a clientes que vêm de diferentes sites, a partir de um painel organizado.

Várias marcas, domínios da Web, produtos
SimSimSim-

Configure incorporações personalizadas para rotear para um departamento ou agente específico. Com o Zoho SalesIQ é possível configurar e organizar sua operação de chat ao vivo no formato que você desejar.

Chats de roteamento para agentes ou departamentos específicos
SimSimSim-

Você pode configurar as comunicações de e-mail com base no departamento. O Zoho SalesIQ pode enviar automaticamente os dados importantes, para manter você, seus agentes e outras pessoas da sua empresa informados.

Configuração de e-mail baseada em departamento
SimSim--

RECURSOS AVANÇADOS DE CHAT AO VIVO

Visualize e monitore chat ao vivo em andamento para garantir que todos os aspectos da sua operação de atendimento ao cliente atendam aos seus padrões. Configure monitores que permitem visualizar todos os chats de um determinado visitante, agente ou de um endereço IP especificado.

Monitorar chats ao vivo
SimSim--

Essa configuração permite que você configure suas incorporações para que fiquem off-line fora do horário comercial.

Horário comercial
SimSimSim-

Obtenha informações sobre todos os clientes potenciais no aplicativo de email para fornecer respostas contextuais

Gênio dos e-mails
SimSimSimSim

Com o suporte ao chat para dispositivos móveis, você pode configurar agentes para conversar com clientes em dispositivos móveis. Use qualquer cliente de chat que suporte o protocolo Jabber para realizar o chat de qualquer lugar que você escolher

Chat com clientes em dispositivos móveis
SimSimSimSim

Com o Google Chrome, só você pode configurar para receber notificações de novos chats diretamente na área de trabalho, assim você não precisa estar na janela do Zoho SalesIQ para receber um alerta sobre o que está acontecendo.

Receber notificações na área de trabalho
SimSimSimSim

Integre o Zoho SalesIQ às principais plataformas de análise (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik, MixPanel, HubSpot) e comece a receber dados relacionados ao chat ao vivo no seu software de análise.

Integração de análises
SimSimSim-

Integre à sua conta atual do Zoho CRM e dê à sua equipe acesso instantâneo ao seu banco de dados de clientes. Unifique as interações com os clientes e dê à sua equipe as ferramentas e as informações para proporcionar uma satisfação instantânea.

Integração ao Zoho CRM
SimSimSim-

Integre-se com a sua conta atual do Zoho Desk e dê à sua equipe acesso instantâneo ao Serviço de Tíquete. Unifique as interações com os clientes e dê à sua equipe as ferramentas e as informações para proporcionar uma satisfação instantânea.

Integração com o Zoho Desk
SimSimSimSim

Realize sessões de suporte remoto em tempo real, permitindo que os usuários compartilhem sua tela com você

Integração com o Zoho Assist
SimSimSim-

Melhore as vendas e o suporte aproveitando os dados do Salesforce disponíveis em seu painel do SalesIQ

Integração com o Salesforce CRM
SimSimSim-

O PAINEL DO ZOHO SALESIQ

O acesso rápido aos seus colegas agentes do Zoho SalesIQ permite que vocês se comuniquem, colaborem e prosperem.

Chat entre agentes
SimSimSimSim

Compartilhe informações importantes, dicas e truques, atualizações e práticas recomendadas com todos os seus agentes por meio do quadro de mensagens conveniente do Zoho SalesIQ. Os agentes podem visualizar as informações e participar das discussões sem sair do chat ao vivo no qual eles estão.

Quadro de mensagens para todo o portal
SimSimSimSim

Receba atualizações automáticas sobre o status do Zoho SalesIQ com o centro de notificações; independentemente do que você está visualizando ou do seu trabalho, você é avisado sobre informações críticas do Zoho SalesIQ.

Central de notificações
SimSimSimSim

Você sempre pode fazer uma pesquisa rápida e eficiente, independentemente de onde esteja no Zoho SalesIQ.

Acesso fácil à pesquisa integrada
SimSimSimSim

Assim como os programas de chat com os quais você está familiarizado, é fácil atualizar seu status para Disponível ou Ocupado para garantir que você receba solicitações de chat apenas quando puder atendê-las.

Atualizar seu status
SimSimSimSim

RELATÓRIOS

Tenha uma visão detalhada de como a operação do chat ao vivo está se saindo com os painéis pré-elaborados que fornecem relatórios com uma descrição geral da sua empresa, visitantes e agentes.

Relatórios e painéis pré-elaborados eficientes
SimSim--

Veja como um agente específico está se saindo com os relatórios incorporados diretamente a cada perfil de agente.

Relatórios de desempenho de agentes
SimSim--

Obtenha insights sobre o número de gatilhos inteligentes iniciados e respondidos. Entenda os visitantes novos em comparação com os visitantes que estão retornando e o tempo médio gasto por eles em suas páginas da Web.

Painel de controle de monitoramento
simsim--

Insights detalhados sobre os visitantes do site, principais agentes e horários de máxima atividade. Fornecidos diretamente em sua caixa de entrada.

Relatórios mensais
sim---

Nunca perca nada em seu site e obtenha insights detalhados diariamente sobre a atividade do site.

Relatório diário
SimSimSim-
Relatório semanalsimSim--

Automatize os relatórios para irem diretamente para a sua caixa de entrada.

Agendar relatórios
simsimsim-

Escolha as métricas do site que fazem diferença para o seu negócio e automatize vários relatórios.

Número de relatórios que podem ser agendados
1053-

Use aplicativos para a área de trabalho no Mac, Windows ou Ubuntu sem precisar de navegadores.

APPS PARA ÁREA DE TRABALHO
Simsimsimsim

Adicione chat ao vivo aos aplicativos móveis para IOS e Android e conecte-se aos usuários pelos aplicativos em tempo real

SDK PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS
SimSimSimSim

Complementos

Monitoramento/mêsUnidade/mês
100K
200K
500K
1M
2M
5M