Compare e escolha seu plano Zoho SalesIQ

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EMPRESARIAL

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PROFISSIONAL

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GRATUITO

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PREÇOS (mais impostos, conforme aplicável)
Cobrado anualmente /mês /mês /mêsGratuito
Faturado mensalmenteGratuito
Recursos
Quantos usuários autorizados cada plano inclui. Operadores incluídos10532
Quanto custa por mês para adicionar operadores além da quantidade incluída no plano.Custo por operadores adicionais por mês--
Configurações do GDPR estão disponíveis no Zoho SalesIQ. Configurações do GDPRSimSimSimSim
CHATBOTSimSimSim-
ORGANIZAÇÃO DE CHAT AO VIVO
Número total de visitantes diários únicos que você pode monitorar do seu Zoho SalesIQ por mês Número de visitantes monitorados por mês200 K100 K50 K5 K
Websites são portais que você cria, configura e adiciona a uma determinada página da Web que os clientes usam para iniciar chats ao vivo com você. Número de websites (Incorporados por clientes)25531
Número total de chats exclusivos que você pode ter com os visitantes do Zoho SalesIQ a cada mês. Volume de chats por mêsIlimitadoIlimitado1000 conversas por chat100 conversas por chat
Agrupe agentes em departamentos para uma operação melhor do suporte ao vivo. Os visitantes podem escolher o departamento relevante antes de entrar no chat Departamento25531
Crie seus próprios acionadores automatizados de chat com base nas necessidades do seu negócio. Acionador inteligente25103-
Defina regras para atribuir os visitantes de seu website a operadores específicos. Encaminhamento de visitantes25103-
Adicione operadores ao seu Zoho SalesIQ em uma das três funções (Agente, Supervisor ou Administrador). As funções dão diferentes permissões para acessar dados e configurar operações Diferentes funções e permissõesSimSimSimSim
Veja arquivos de todos os visitantes que conversaram por chat com o seu Zoho SalesIQ. Histórico do chatIlimitadoIlimitadoIlimitado30 dias
Você pode definir o limite de chats simultâneos. Defina o limite de chats simultâneosSimSimSimSim
MONITORAMENTO DE VISITANTES DO WEBSITE
Com essa integração, nenhum visitante do seu website é anônimo. O Clearbit fornece dados altamente informativos sobre a organização, o setor, o tamanho da empresa, a receita atual do seu visitante e muito mais Identificação de visitante anônimo do website (com integração do Clearbit)SimSimSim-
Obtenha a lista de todos os visitantes do seu website. Use mais de 20 regras para segmentar e priorizar. Histórico de visitantes do websiteSimSimSimSim
Exporte as listas de visitantes do website para arquivos .csv ou .xls. Fácil importação para sua plataforma de campanha de e-mail. Exporte a lista de visitantes do websiteSimSimSim-
Priorize a lista de visitantes do seu website com base na disponibilidade deles para vendas, mesmo depois de eles terem saído do website. Atribua pontuações de leads aos visitantes do seu websiteSimSimSimSim
RECURSOS NO CHAT PARA OPERADORES
A organização com guias permite que os agentes conversem facilmente por chat com até 9 visitantes de uma só vez. Organização com guias - gerencie vários chatsSimSimSimSim
Durante um chat, obtenha uma imagem automática e precisa do visitante com informações detalhadas que ajudam a agilizar o processo e oferecer um atendimento personalizado e de maior qualidade ao cliente. Informações avançadas do visitanteAvançadoAvançadoAvançadoBásico
A capacidade de compartilhar arquivos com seus visitantes, para dar-lhes acesso rápido às soluções que precisam. Compartilhamento de arquivos no chatSimSimSimSim
Veja a mensagem do visitante conforme ele a digita, e não apenas quando ele pressiona enviar, e adiante-se na procura de uma solução para ele. Visão de futuroSimSimSimSim
Inicie rapidamente mensagens prontas (respostas pré-programadas para perguntas frequentes, instruções, etc.) para economizar tempo e oferecer aos clientes as soluções que eles desejam. Mensagens prontas para soluções rápidasSimSimSimSim
Às vezes, você pode não ser a pessoa mais qualificada para responder a uma determinada questão ou simplesmente precisa de um intervalo, por isso, transfira facilmente qualquer chat para outro operador. Desbloqueie o poder sinérgico de suas equipes. Transfira chats para outros operadoresSimSimSimSim
Não perca seu valioso tempo com spammers ou assediadores, bloqueie-os diretamente de seus endereços IP para que não utilizem seus recursos novamente. Bloqueio de spammers ou assediadores por IPSimSim--
Não perca tempo com esperas, oferecemos opções para encerrar sessões de chat. Encerre logo após um chat bem-sucedido ou encerre um chat parado após um tempo definido de inatividade. A sessão não será finalizada caso o visitante responda dentro do período de tempo definido. Encerre a sessão de maneira inteligenteSimSimSimSim
Durante um chat, adicione facilmente anotações sobre o cliente, a situação do chat ou um problema específico que você deseja verificar posteriormente. Adicione e visualize anotações em um chatSimSimSimSim
Você pode definir o seu próprio idioma e conversar por chat com os clientes de uma região diferente usando a tradução. Suporte à traduçãoSim---
Seus clientes potenciais podem conversar com você diretamente de suas caixas de entrada. Chat ao vivo com assinatura/chat ao vivo por e-mailsSimSimSimSim
CHAT AO VIVO PARA OS SEUS CLIENTES
Nunca foi tão fácil para os seus clientes se conectarem ao atendimento ao cliente. Em um só clique, a partir das páginas que já estão visitando, eles começam a falar com você e a obter as respostas que precisam, rapidamente. Fácil de conectarSimSimSimSim
Os clientes podem conversar por chat com você na página em que eles se encontram, em uma janela de chat limpa e discreta. Chat sem sair da janela atualSimSimSimSim
Mesmo quando todos os agentes estão offline, os clientes podem clicar para se conectar e deixar uma mensagem, a qual você poderá responder facilmente. Mensagens offlineSimSimSimSim
Os clientes podem encontrar respostas rapidamente nos artigos de ajuda e perguntas frequentes disponíveis na janela de chat. ArtigosSimSimSim-
Veja todas as conversas anteriores com os operadores na janela de chat. Visualização de conversas de chats passadosSimSimSimSim
Os clientes podem compartilhar rapidamente capturas de tela (ou outros arquivos) com você, dentro da janela de chat, para que você possa entender melhor os seus problemas. Carregamento fácil de arquivos para os operadoresSimSimSimSim
Os clientes podem compartilhar seu feedback imediatamente quando um chat terminar, deixar comentários sobre os operadores e o atendimento. Expressar suas opiniõesSimSimSimSim
Os clientes podem avaliar o operador que lhes atendeu após o término de um chat ao vivo, para que você possa ver se a sua equipe está surpreendendo positivamente os seus clientes. Capacidade de avaliar o operadorSimSimSimSim
Os clientes podem facilmente manter um registro do chat ao vivo enviando por e-mail para si mesmos uma transcrição de dentro da janela de chat. Eles também podem imprimir uma cópia, se desejarem. Enviar uma transcrição por e-mailSimSimSimSim
PERSONALIZE SEU SOFTWARE DE CHAT AO VIVO
Como não há uma solução universal, você tem diferentes opções para colocar widgets de chat nos seus websites. Botões, janelas flutuantes ou caixas personalizadas, você escolhe onde e como se aproximar de seus clientes. Várias opções incorporadasSimSimSimSim
Para cada incorporação, você tem o poder de personalizar a aparência, as cores, a forma, o ícone, a orientação e, é claro, o texto que seus clientes irão ver. Personalize a aparência de suas incorporaçõesSimSimSimSim
Configure a janela de chat que seus clientes irão ver para se adequar à sua marca e ao website. Personalize a aparência da sua janela de chatSimSimSimSim
Carregue o seu próprio código CSS personalizado para configurar ainda mais a sua janela de chat ao vivo. Personalização avançada - janela de chat com CSSSimSimSimSim
Carregue o logotipo da sua empresa para que você e seus clientes possam ver sua marca no Zoho SalesIQ e nas janelas de chat. Coloque sua marca no Zoho SalesIQSimSimSimSim
Carregue facilmente fotos de seus operadores e permita que seus clientes vejam com quem estão conversando, para dar uma sensação mais pessoal à experiência de chat ao vivo. Adicione fotos dos seus operadores para dar um toque pessoalSimSimSimSim
Crie, personalize e adicione incorporações de chat a todas as suas marcas ou domínios da Web. Oferece suporte a clientes que vêm de diferentes sites, a partir de um painel organizado. Várias marcas, domínios da Web, produtosSimSimSim-
Configure incorporações personalizadas para encaminhar chats para um determinado departamento ou operador. Com o Zoho SalesIQ é possível configurar e organizar sua operação de chat ao vivo no formato que você desejar. Encaminhe chats para operadores ou departamentos específicosSimSimSim-
Você pode configurar as comunicações de e-mail com base no departamento. O seu Zoho SalesIQ pode enviar automaticamente, para manter você, seus agentes e outras pessoas da sua empresa informados sobre dados importantes. Configuração de e-mail com base no departamentoSimSim--
RECURSOS AVANÇADOS DE CHAT AO VIVO
Visualize e monitore chats ao vivo em andamento para garantir que todos os aspectos da sua operação de atendimento ao cliente estejam de acordo com os seus padrões. Configure monitores que permitem visualizar todos os chats de um visitante definido, agente ou de um endereço IP especificado. Monitore chats ao vivoSimSim--
Esse recurso permite configurar suas incorporações para que fiquem offline fora do horário comercial. Horário comercialSimSimSim-
Obtenha informações sobre todos os clientes potenciais de dentro do seu aplicativo de e-mail para dar respostas contextuais E-mail genialSimSimSimSim
Faça e receba chamadas de áudio dos visitantes de seu website de dentro da janela de chat. Você precisa de alto-falantes/fones de ouvido e microfone para usar este recurso. Também disponível no celular. Chamada de áudioSimSim--
Com o suporte para chat em dispositivos móveis, você pode configurar para que seus agentes conversem por chat com os clientes em seus dispositivos móveis. Use qualquer cliente de chat que suporte o protocolo Jabber para realizar o chat a partir de qualquer lugar Realize chats com clientes em dispositivos móveisSimSimSimSim
Configure o seu navegador para receber notificações de novos chats diretamente do seu desktop, para que você não precise estar em sua janela do Zoho SalesIQ para ser alertado sobre o que está acontecendo. Receba notificações do desktopSimSimSimSim
Integre o Zoho SalesIQ às principais plataformas de análise (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik, MixPanel, HubSpot) e comece a receber dados relacionados ao chat ao vivo no seu software de análise. Integração de análisesSimSimSim-
Integre à sua conta atual do Zoho CRM e dê à sua equipe acesso instantâneo ao seu banco de dados de clientes. Unifique as interações com os clientes e dê à sua equipe as ferramentas e as informações para proporcionar uma satisfação instantânea. Integração com o Zoho CRMSimSimSim-
Integre à sua conta atual do Zoho Desk e dê à sua equipe acesso instantâneo ao seu serviço de tíquetes. Unifique as interações com os clientes e dê à sua equipe as ferramentas e as informações para proporcionar uma satisfação instantânea. Integração com o Zoho DeskSimSimSimSim
Realize sessões de suporte remoto em tempo real, permitindo que os usuários compartilhem sua tela com você. Uma sessão por dia por usuário é gratuita em todos os planos. Integração com o Zoho AssistSimSimSim-
Melhore as vendas e o suporte aproveitando os dados do Salesforce disponíveis no seu painel do SalesIQ Integração com o Salesforce CRMSimSimSim-
Monitore visitantes que acessam o seu site por meio de campanhas de e-mail. Zoho CampaignSimSimSim-
Juntos, o Zendesk e Zoho SalesIQ oferecem uma visão completa de todas as suas interações com o suporte, registradas em um único banco de dados bem organizado. Integração com o ZendeskSimSimSim-
Integrar sua conta do MailChimp com o SalesIQ irá ajudá-lo a identificar os visitantes de seu website por meio de e-mails de marketing e de campanhas direcionadas. Integração do MailChimpSimSimSim-
Você pode integrar o Zoho SalesIQ com o Clearbit Enrichment e coletar informações das empresas dos visitantes do website. Essas informações serão exibidas na janela de chat do Zoho SalesIQ. Você também pode buscar os detalhes que recebe sobre seu visitante no Clearbit Enrichment e transferir para o Zoho CRM. Clearbit EnrichmentSimSimSim-
Obtenha informações valiosas sobre o visitante do seu website. Clearbit RevealSimSimSim-
O PAINEL DO ZOHO SALESIQ
O acesso rápido aos seus colegas operadores do Zoho SalesIQ permite que vocês se comuniquem, colaborem e prosperem. Chat entre operadoresSimSimSimSim
Compartilhe informações importantes, dicas e truques, atualizações e melhores práticas com todos os seus agentes por meio do prático quadro de mensagens do Zoho SalesIQ. Os agentes podem visualizar as informações e participar das discussões sem nunca sair do chat ao vivo no qual eles estão. Quadro de mensagens para todo o portalSimSimSimSim
Seja atualizado automaticamente sobre o status do seu Zoho SalesIQ com o centro de notificações, independentemente do que você está visualizando ou do seu trabalho, você é avisado sobre informações críticas do seu Zoho SalesIQ. Central de notificaçõesSimSimSimSim
Você sempre pode fazer uma pesquisa rápida e eficiente, independentemente de onde você esteja no seu Zoho SalesIQ. Acesso fácil à pesquisa integradaSimSimSimSim
Assim como os programas de chat com os quais você está familiarizado, atualize facilmente seu status para Disponível ou Ocupado, para garantir que você receba apenas solicitações de chat quando puder atendê-las. Atualize seu statusSimSimSimSim
RELATÓRIOS
Tenha uma ideia detalhada de como a operação do chat ao vivo está se saindo, com painéis pré-elaborados para fornecer relatórios com uma visão geral da sua empresa, visitantes e agentes. Relatórios e painéis pré-elaborados eficientesSimSim--
Veja como um agente específico está se saindo, com relatórios criados diretamente no perfil de cada agente. Relatórios de desempenho do operadorSimSim--
Obtenha uma perspectiva do número de acionamentos inteligentes iniciados e respondidos. Entenda os visitantes novos em comparação com os visitantes que estão retornando e o tempo médio gasto por eles em suas páginas da Web. Painel de monitoramentosimsim--
Informações detalhadas sobre os visitantes do website, os melhores agentes e as horas de pico. Entregues diretamente em sua caixa de entrada. Relatórios mensaissim---
Fique por dentro de tudo que se passa em seu website e obtenha informações detalhadas sobre a atividade no website diariamente. Relatório diárioSimSimSimSim
Relatório semanalsimSim--
Automatize os relatórios e receba-os diretamente em sua caixa de entrada. Programe seus relatóriossimsimsim-
Escolha as métricas do website que fazem diferença para o seu negócio e automatize vários relatórios. Número de relatórios que podem ser programados1053-
Use aplicativos para desktop no Mac, Windows ou Ubuntu para uma experiência sem navegador. APLICATIVOS PARA DESKTOPSimsimsimsim
Adicione o chat ao vivo aos seus aplicativos móveis para IOS e Android e conecte-se com os usuários dos aplicativos em tempo real SDK MÓVELSimSimSimSim

Complementos

Monitoramento/mês Unidade/mês
100K
200K
500K
1M
2M
5M