Automação de suporte ao cliente sem esforço com bots
Nossos chatbots flexíveis e com pouco código elevam o nível de seu suporte, auxiliando os clientes em tempo real e ajudando a converter chats em tickets quando necessário, garantindo que nenhuma consulta seja perdida. Seja no seu website ou app para dispositivos móveis através do SDK Mobilisten, os bots estão sempre prontos para ajudar.
💡 Dica profissional: inicie os bots mais rapidamente com modelos pré-construídos, adicione suporte multilíngue para clientes globais e habilite ações no chat, como pagamentos ou agendamento de consultas, para resolver problemas sem precisar escalar.
Converta chats em tickets com um só clique
Sempre que uma consulta precisar de tempo para ser resolvida, converta esse chat em um ticket diretamente do widget personalizado do Zoho Desk no SalesIQ. E não é só isso. Sempre que um chat for perdido, poderá ser automaticamente convertido em um ticket para que você não perca nenhum cliente ou cliente em potencial.
Atualize seus tickets diretamente
Gerencie os tickets do Zoho Desk diretamente na janela de chat do SalesIQ. Você altera o status, define datas de vencimento, modifica detalhes, envia e-mails e adiciona notas internas, tudo isso de forma prática, sem sair da janela de chat.
Sincronize sua Base de Dados de Conhecimento com um clique
Envie artigos publicados no Zoho Desk diretamente para a biblioteca de artigos do SalesIQ, para que os clientes e os bots tenham sempre acesso ao conteúdo de suporte mais recente.
💡 Dica profissional: combine a sincronização da Base de Dados de Conhecimento com sugestões de respostas baseadas em IA para que os clientes obtenham soluções relevantes instantaneamente, mesmo para consultas complexas.
Implemente uma priorização eficaz dos tickets
Estabeleça uma hierarquia clara de urgência para os tickets recebidos. Priorize tickets como alto, médio e baixo para que os agentes saibam qual ticket resolver primeiro. Você também pode definir outras informações, como status, classificação e departamento, que serão atualizados automaticamente no Zoho Desk.
Capacite um suporte superior com insights sobre o desempenho dos agentes
Obtenha insights valiosos sobre o desempenho dos agentes e a opinião dos clientes. Quando os chats são convertidos em tickets no Zoho Desk, todos os dados do chat, incluindo o feedback do cliente, são transferidos de forma integrada.
Ofereça um suporte proativo para as necessidades dos clientes
Aumente as conversões iniciando conversas seletivamente com leads em páginas de alta intenção, como suas páginas de contato, de agendamento de demonstração ou de preços. Você pode fazer a configuração de acordo com suas necessidades de negócios. E não é apenas para o website, o bot também pode ser configurado para o app para dispositivos móveis com nosso SDK, o Mobilisten.
