Automação de suporte ao cliente sem esforço com bots
Nossos chatbots altamente personalizáveis permitem que você construa bots com habilidades humanas, facilitando a escalabilidade perfeita para o suporte ao cliente. Crie fluxos abrangentes de suporte ao cliente e integre tickets com base na jornada de interação do usuário com o bot.
Converta chats em tickets com um só clique
Sempre que uma consulta precisar de tempo para ser resolvida, converta esse chat em um ticket diretamente do widget personalizado do Zoho Desk no SalesIQ. E não é só isso. Sempre que um chat for perdido, poderá ser automaticamente convertido em um ticket para que você não perca nenhum cliente ou cliente em potencial.
Sincronize com um só clique
Sincronize a base de dados de conhecimento com o SalesIQ com um só clique. Além disso, qualquer alteração feita na base de dados de conhecimento também será replicada no SalesIQ.
Priorize tickets
Priorize tickets como alto, médio e baixo para que os agentes saibam qual ticket resolver primeiro. Você também pode definir outras informações, como status, classificação e departamento, que serão atualizados automaticamente no Zoho Desk.
Supervisione agentes
Assim que um chat é convertido em um ticket, todos os dados desse chat, incluindo o feedback do cliente, são transferidos para o Zoho Desk. Isso ajudará você a analisar o desempenho dos agentes e melhorar a satisfação do cliente.
Ofereça um suporte proativo para as necessidades dos clientes
Aumente as conversões iniciando conversas seletivamente com leads em páginas de alta intenção, como suas páginas de contato, de agendamento de demonstração ou de preços. Você pode fazer a configuração de acordo com suas necessidades de negócios. E não é apenas para o site, o bot também pode ser configurado para o aplicativo móvel com nosso SDK, o Mobilisten.
Conheça os clientes antes de começar o chat
Demorando muito tempo para solucionar os problemas? Não se preocupe. O Zoho SalesIQ oferece uma maneira fácil de contornar essa situação. Tenha uma visão geral sobre os problemas dos clientes antes de começar o chat. Dessa forma, você pode entender rapidamente os problemas e fazer menos perguntas, apresentando resoluções mais rápidas.
