Acompanhamento de problemas e fluxo de trabalho
Registre problemas ou bugs no seu projeto para poder rastreá-los e corrigi-los imediatamente. Crie visualizações personalizadas para os problemas com base em suas necessidades e obtenha relatórios detalhados sobre o progresso deles. Além disso, automatize as atualizações de status dos problemas comuns e envie alertas para as pessoas certas no momento certo.
Gerenciamento de problemas
Envie problemas facilmente adicionando-os manualmente, importando bugs de outro software de acompanhamento de problemas ou exportando-os por meio de planilhas. Adicione visualizações personalizadas para priorizar bugs que tenham maior preferência ou sejam mais urgentes e registre as horas de trabalho para especificar o tempo gasto com problemas. Você também pode integrar ao Bitbucket ou ao Github para visualizar as modificações confirmadas como conjuntos de alterações no Projects.
Automação
Automatize alertas para notificar as pessoas certas quando os problemas forem criados ou atualizados. Configure regras de negócios para atualizar detalhes do problema automaticamente, notificar aplicativos de terceiros por meio de webhooks ou realizar uma lógica de negócios usando funções personalizadas assim que a regra for acionada. Com o Projects fica ainda mais fácil cumprir os termos de negociação com os clientes estabelecendo Contratos de nível de serviço.
Personalização
Crie campos para os seus problemas de acordo com as necessidades do projeto. Personalize modelos de e-mail para transmitir informações corretas. Configure fluxos de trabalho e status personalizados, vincule problemas relacionados conforme necessário e registre bugs diretamente de sites externos.
Kanban
Visualize seus problemas como cartões colocados em colunas diferentes em seu painel Kanban. Essas colunas são baseadas em vários status de problema, como gravidade ou classificação. Adicione comentários ou anexos ou até mesmo vincule problemas relacionados. Você pode atualizar facilmente o status de um cartão simplesmente arrastando-o e soltando-o entre as colunas.
SLA
Elabore um contrato com seus clientes sobre o nível de serviço que você fornece definindo algumas regras para os problemas: quando e para quem o problema deve ser encaminhado e metas de quão rápido um problema deve ser resolvido. Mantenha seus clientes bem informados do que está acontecendo com os problemas e assegure que suas garantias nunca sejam quebradas configurando encaminhamentos que notifiquem a todos com antecedência.
