Software de gerenciamento de problemas
Problemas, bugs, defeitos e falhas são uma inevitável parte de qualquer empreendimento, seja ele o projeto de desenvolvimento de um software de alto nível que se espalhou por vários meses ou um esforço de colaboração de curta duração para um evento em grupo que levou alguns dias; pois errar é humano. A maneira como esses problemas e bugs são controlados, seguidos e corrigidos faz toda a diferença entre um excelente trabalho e um trabalho comum. E são os grandes trabalhos que são reconhecidos e valorizados.
O processo de lidar exclusivamente com esses problemas ou erros em qualquer projeto é chamado de Gerenciamento de problemas ou Rastreamento de bugs, em termos de desenvolvimento de software, com bugs e problemas utilizados alternativamente nos dias de hoje.
Por que eu desejaria um software de rastreamento de problemas como parte de meus projetos?
Sempre que as pessoas trabalham como uma equipe, existe a possibilidade de que alguns erros sejam esquecidos, como coisas incompletas, mal colocadas etc. Pois o estilo de trabalho e as funções variam de pessoa para pessoa. Apenas fazer uma lista de problemas que encontramos e enviá-la por e-mail ou publicá-la em um documento ou página da Web não é suficiente, com a multiplicidade de e-mails, tarefas e outras obrigações que uma pessoa precisa passar todos os dias, de hora em hora.
No processo, esses problemas e bugs caem no esquecimento e, depois, no quebra-cabeças dos membros do projeto para concluir outras tarefas relacionadas, fazendo-os se perguntar:
- Qual é o problema? Existe um bug em algum lugar?
- Alguém tentou corrigir isso?
- Encontrei o problema! (depois de longas horas ou até mesmo dias) E agora?
Com um software de rastreamento de bugs ou de gerenciamento de problemas exclusivo, todas as perguntas acima serão respondidas não em horas, mas em minutos, permitindo que sua equipe de gerenciamento de projetos se concentre nas tarefas principais e fiquem livres de problemas. É por esta razão que o complemento IssueTracker do Zoho Projects vem como um módulo Problemas separado.
Assista a esse pequeno vídeo explicando as maneiras de fazer o acompanhamento de problemas de forma simples e tranquila.
Principais benefícios do software de acompanhamento de problemas
- Obtenha uma visibilidade total de problemas não resolvidos com visualizações filtradas por gravidade, categoria e data de conclusão.
- Organizar como os membros do projeto lidam com problemas com regras personalizadas de fluxo de trabalho e de negócios.
- Automatize lembretes e notificações para os membros encarregados da correção de problemas, configurando os padrões de notificação.
- Proporcione uma estrutura para como os problemas são analisados pela definição de um ciclo de problemas baseado em vários estágios.
- Motive os membros da equipe para corrigir problemas com acesso rápido a resoluções, histórico e comentários para cada problema.
- Melhore a produtividade e evite perder tempo, sabendo exatamente quais problemas podem ser reproduzidos e a que nível.
Envie e organize os problemas
O IssueTracker permite que os administradores configurem permissões com base no status, movam o problema para outro status ou excluam o problema. Ele ajuda a simplificar cada etapa do rastreamento de problemas. Com o rastreamento de problemas, agora você pode gerenciar problemas junto com todas as outras tarefas do projeto e manter seus projetos no caminho certo.
Fluxo de trabalho personalizado
O padrão de fluxo de trabalho personalizado e flexível do IssueTracker permite definir fluxos de trabalho individuais para projetos diferentes. Cada fluxo de trabalho pode ter quantas etapas quanto necessárias. É fácil configurar fluxos de trabalho no Zoho Projects para refletir as necessidades exclusivas da sua empresa. Saiba mais
Definir regras de negócios
A forma como os problemas são reportados em um software de rastreamento de problemas é muito importante. Você pode definir Regras de negócios que permitem organizar os problemas e executar ações como alterar a gravidade, a prioridade, o módulo, o tipo de problema e atribuir os problemas a um usuário, e muito mais. Saiba mais
Configurar padrões de notificação
O módulo de rastreamento de problemas pode enviar notificações por e-mail para os usuários para vários eventos durante o ciclo de vida de rastreamento do problema dentro de um projeto. Você pode configurar as notificações quando um problema for atribuído a você, quando ele é criado ou resolvido conforme as necessidades de seu projeto. Saiba mais
Visualização Meus itens
A exibição Meus Problemas fornece uma visualização consolidada dos problemas relatados por um usuário em particular. E não pare por aí. Você também pode ver os problemas atribuído a você. Assim, você pode saber o número de problemas que precisam ser corrigidos e remove a confusão de lembrar de todos os problemas. Saiba mais
