Elimine o trabalho extra com a automação

Com nossos recursos flexíveis e fáceis de usar para acompanhamento de problemas, automatize seus e-mails, defina regras para acionar atualizações, use webhooks para conectar-se a aplicativos de terceiros e crie funções personalizadas para executar ações desejadas. Não apenas atenda às expectativas de seus clientes: supere-as automatizando seus contratos de nível de serviço.

Notificações

Acione notificações por e-mail para os usuários para vários eventos, como quando um problema é criado, atribuído ou resolvido. Basta definir os padrões de notificação para os problemas e pronto. 

Automation

Regras de negócios

Crie uma biblioteca de regras para executar automaticamente um conjunto de ações, como alterar a gravidade de um problema, ou atribuí-lo a um usuário. Defina quando as regras são ativadas, e está tudo pronto.

Business Rules

Webhooks

Você deseja ser notificado quando um problema for escalonado para o nível mais alto ou se ele permanecer sem solução após a data de vencimento? Envie uma notificação por SMS, uma mensagem no Slack, ou notifique um aplicativo de terceiros com os Webhooks. Basta configurar as regras de quando um webhook deve ser chamado e pronto.

Webhooks

Funções personalizadas

Às vezes, você precisa de mais do que apenas uma notificação. Por exemplo, assim que o problema é escalonado para o nível mais alto, talvez você queira atribuí-lo automaticamente para o gerente, notificar o gerente via SMS, adicionar um comentário sobre o problema e mandar um e-mail ao cliente informando que o problema está sendo resolvido. Funções personalizadas permitem que você automatize notificações, chame webhooks e realize qualquer ação, quando a regra é acionada.

Custom fuctions