Gerenciamento de caso de RH para organizar questões e limpar a sua caixa de entrada

Imagine um sistema de gerenciamento de casos que manipule todas as questões de seus funcionários. O Zoho People ajudará você a classificar e organizar questões, rastrear seu status e responder imediatamente.

Categorias que categorizam consultas

Crie categorias, atribua um grupo, departamento ou usuário como agente e certifique-se de que todas as questões sejam respondidas. Você pode adicionar documentos--como Perguntas Frequentes, URLs, formulários e políticas-- para referência rápida e também criar configurações com base em localização se a sua organização tiver uma presença global.

Rastreie solicitações. Verifique o status.

Agentes e funcionários podem verificar o status de todas as consultas--abertas, em progresso, fechadas, pendentes ou em espera. Deseja manter seus gerentes ou colegas no caso? Basta @mencioná-los e eles farão parte da conversa.

Comentários para conveniência

Substitua o vai e vem de e-mails por comentários, tão fácil como nas redes sociais. Eles também podem fazer anotações com facilidade. Ajude os seus funcionários e agentes a colaborarem melhor e resolverem solicitações rapidamente.

Atribua tarefas e obtenha resultados

Nem todas as consultas são criadas igualmente e algumas precisarão de respostas mais complexas. Isso não deve ser um esforço. Adicione tarefas, atribua funcionários e defina prazos sem alternar entre diversas abas.

Seja notificado

Para cada ação, há uma notificação. Iniciar um caso, adicionar um comentário, alterar um status e, finalmente fechar o tíquete, todos os envolvidos se manterão atualizados.

Seus relatórios de casos

Obtenha um cenário consolidado de casos em progresso, estejam abertos, em espera, concluídos, fechados, pendentes ou cancelados. Tome decisões informadas sobre quais categorias têm os casos mais pendentes ou concluídos.