Resolva as perguntas dos funcionários com facilidade

Dê aos funcionários o poder de entrar em contato diretamente com seu departamento de RH. O Zoho People vai ajudar você a classificar e organizar perguntas, rastrear seu status e responder imediatamente a partir de um local central que vem equipado com uma base de conhecimento facilmente acessível.

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Gerenciamento de casos do ZPeople
  • Opções de autoatendimento para que os funcionários entrem em contato com o RH
  • Tempo de resposta reduzido para consultas e solicitações
  • Experiência de serviço de RH aprimorada
  • Acesso rápido aos recursos de conhecimento organizacional
  • Interação e documentação padronizadas

Simplifique o gerenciamento de casos de funcionários

As perguntas dos funcionários chegam em todas as formas e tamanhos. Você precisa de uma ferramenta eficiente que permita gerenciar perguntas sem problemas e que os funcionários cheguem ao especialista certo. Ao fornecer respostas mais precisas e oportunas, você pode melhorar muito a experiência dos funcionários.

  • Categorias para classificar perguntas

    Crie categorias e subcategorias com base em seus requisitos. É relevante para uma determinada região geográfica? Em seguida, marque esse local. Dessa forma, os funcionários poderão fazer perguntas na categoria certa.

    Simplifique o gerenciamento de casos de funcionários
  • O cofre de documentos do RH

    Forneça aos funcionários acesso a perguntas frequentes e políticas detalhadas para que as perguntas simples permaneçam simples. Uma pesquisa rápida listará todas as perguntas frequentes sobre esse tópico específico.

    Simplifique o gerenciamento de casos de funcionários
  • Especialistas da categoria para resolver problemas

    Atribua agentes, um indivíduo ou um grupo, a cada categoria para que as perguntas sejam encaminhadas às pessoas certas. Forneça aos agentes acesso contínuo às informações solicitadas e a outros documentos para resolver problemas.

    Simplifique o gerenciamento de casos de funcionários
  • SLAs para rastrear problemas

    Os SLAs permitem que os funcionários acompanhem o progresso de cada caso e os guiem com ações quando um caso não é resolvido. Defina SLAs para cada categoria, defina os níveis de escalonamento e crie lembretes para quais ações ainda precisam ser concluídas.

    Simplifique o gerenciamento de casos de funcionários

Crie categorias e subcategorias com base em seus requisitos. É relevante para uma determinada região geográfica? Em seguida, marque esse local. Dessa forma, os funcionários poderão fazer perguntas na categoria certa.

Forneça aos funcionários acesso a perguntas frequentes e políticas detalhadas para que as perguntas simples permaneçam simples. Uma pesquisa rápida listará todas as perguntas frequentes sobre esse tópico específico.

Atribua agentes, um indivíduo ou um grupo, a cada categoria para que as perguntas sejam encaminhadas às pessoas certas. Forneça aos agentes acesso contínuo às informações solicitadas e a outros documentos para resolver problemas.

Os SLAs permitem que os funcionários acompanhem o progresso de cada caso e os guiem com ações quando um caso não é resolvido. Defina SLAs para cada categoria, defina os níveis de escalonamento e crie lembretes para quais ações ainda precisam ser concluídas.

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Crie uma linha direta de comunicação

Evite confusões com troca de e-mails, chamadas telefônicas ou perguntas perdidas. Permita que os funcionários entrem em contato com o RH de qualquer lugar.

Crie uma linha direta de comunicação

Pergunte e tire dúvidas de onde estiver

Os funcionários podem fazer suas perguntas na Web ou em seus dispositivos móveis. Os agentes podem resolver problemas em qualquer lugar, atualizar o progresso do caso e se comunicar por meio de comentários, tornando a interação fácil e responsável.

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Tarefas para obter ajuda adicional

Solicitações complexas exigem ajuda. Os agentes podem verificar solicitações e atribuir tarefas caso haja requisitos adicionais.

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Peça feedback

A melhor maneira de melhorar é pedir comentários. Peça feedback aos seus funcionários sobre a experiência que tiveram, preparando o caminho para uma melhor prestação de serviços.

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Controle seus casos

Obtenha insights sobre escalações, solicitações fechadas e pendentes e a qualidade das resoluções. Identifique perguntas frequentes e tome medidas para melhorar seus processos ou documentação. Meça e analise casos para proporcionar uma experiência de alto nível.

Ofereça a melhor experiência de serviço de RH com o Zoho People

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