Zoho MarketingHub – Termos de Uso

  • ZOHO MARKETINGHUB, UM SERVIÇO DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING, É FORNECIDO PARA VOCÊ OU PARA A ENTIDADE QUE VOCÊ REPRESENTA (DORAVANTE DENOMINADO "VOCÊ" OU "SEU") PELA ZOHO CORPORATION (DORAVANTE "ZOHO"), DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS E CONDIÇÕES (DORAVANTE "TERMOS") EM COMPLEMENTO AOS TERMOS GERAIS DE SERVIÇO DA ZOHO. O USO DO ZOHO MARKETINGHUB SIGNIFICA A SUA ACEITAÇÃO DOS TERMOS E DOS TERMOS GERAIS DE SERVIÇO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS, NÃO CONTINUE NEM UTILIZE O ZOHO MARKETINGHUB DE MANEIRA ALGUMA.

  • Acesso ao Zoho MarketingHub

    O Zoho MarketingHub faz parte do pacote de aplicativos on-line de colaboração, empresariais e de produtividade da Zoho. Você poderá acessar o Zoho MarketingHub usando sua conta comum para todos os Zoho Services (doravante denominados "Conta Zoho").

  • Acesso a outros Zoho Services

    Outros Zoho Services podem ser integrados ao Zoho MarketingHub. Sua Conta Zoho também permitirá que você acesse todos os Serviços Zoho, mesmo que eles não tenham integração com o Zoho MarketingHub. O uso de alguns desses Zoho Services pode exigir a aceitação dos termos de serviço específicos desses Zoho Services (doravante denominados “Termos Específicos de Serviços”). Você deve ler, entender e aceitar os Termos Específicos de Serviços antes de usar o Zoho Service correspondente.

  • Acesso a aplicativos de terceiros integrados ao Zoho MarketingHub

    Outros aplicativos de terceiros (doravante "Aplicativos de Terceiros") podem ser integrados ao Zoho MarketingHub. A Zoho também integrará mais aplicativos de terceiros ao Zoho MarketingHub. O acesso e o uso de aplicativos de terceiros podem exigir a aceitação dos termos de serviço e da política de privacidade correspondentes a esses aplicativos (doravante denominados "Termos de terceiros"). Você é responsável por ler e compreender os Termos de terceiros antes de acessar ou de usar qualquer aplicativo de terceiro.

  • Informações coletadas usando o Zoho MarketingHub

    Usando o Zoho MarketingHub, você pode coletar detalhes como endereço do Protocolo de Internet, tipo de navegador, idioma do navegador, URL de referência, arquivos acessados, fuso horário e sistema operacional dos visitantes do site. Você pode usar as informações coletadas para manter a qualidade do seu site, melhorar o envolvimento dos visitantes e para fins estatísticos em geral.

  • Identificação e monitoramento dos visitantes do site

    O Zoho MarketingHub usa cookies (cookies próprios e de terceiros) para registrar interações dos visitantes em seu site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados nos dispositivos dos seus visitantes pelo navegador. Os cookies próprios coletam detalhes do visitante listados abaixo; os cookies de terceiros permitem que você rastreie os visitantes por vários domínios.

  • Cabeçalho de DNT

    Não Rastrear (DNT) é um campo do cabeçalho HTTP que permite aos usuários cancelar o rastreamento por sites que eles não tenham visitado. O Zoho MarketingHub não aceita o cabeçalho de DNT porque ele não é aprovado pelos padrões w3c.

  • Código de incorporação do Zoho MarketingHub

    O Código de incorporação do Zoho MarketingHub é o código instalado no seu site com o objetivo de coletar detalhes dos visitantes ("Código de Incorporação"). Sujeito a estes Termos, (a) a Zoho concede a você uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e não sub-licenciável para instalar, copiar e usar o Código de Incorporação exclusivamente conforme necessário para que você use o Zoho MarketingHub no seu site. Você não (e não permitirá que nenhum terceiro faça isto) (i) copiará, modificará, adaptará, traduzirá ou, de outro modo, criará trabalhos derivados do Código de Incorporação ou da documentação; (ii) fará engenharia inversa, descompilará, desmontará ou tentará, de outra forma, desvendar o código-fonte do Código de Incorporação, com exceção do expressamente permitido pela lei em vigor na jurisdição em que você está localizado; (iii) alugará, arrendará, venderá, atribuirá ou transferirá, de outra forma, direitos a ou sobre o Código de Incorporação e a documentação; (iv) removerá qualquer aviso de propriedade ou rótulos no Código de Incorporação; ou (v) usará, publicará, transmitirá ou apresentará qualquer software que interfira ou tente interferir na operação do Código de Incorporação.

  • Seus requisitos de privacidade

    Como parte da utilização do Zoho MarketingHub, você terá, publicará e respeitará uma Política de Privacidade apropriada e deverá cumprir todas as leis, políticas e regulamentos aplicáveis relacionados à coleta de informações de visitantes. A Política de Privacidade deve fornecer aviso relativo ao seu uso de cookies que são usados para coletar dados. Você não deve violar nenhum recurso de privacidade que faça parte do Zoho MarketingHub.

  • POLÍTICA ANTISPAM

    Você deve estar em conformidade com os requisitos da Política AntiSpam da Zoho e com a lei CAN-SPAM ou outras leis similares que regulamentam o envio de e-mails comerciais aplicáveis a você. Além disso, você pode enviar e-mails através do Zoho MarketingHub apenas para os contatos que você obteve por meios aceitáveis, conforme listados abaixo (“Meios aceitáveis”).

    1. Se o contato enviou o endereço de e-mail dele/dela como parte de um download do seu website e com a finalidade de pedir/negociar a compra de um produto ou serviço de você.
    2. Se o contato tiver assinado um informativo por e-mail com o preenchimento de um formulário no nosso website.
    3. Se o contato tiver fornecido o endereço de e-mail como parte da participação em qualquer concurso, evento ou pesquisa realizada por você, contanto que você o tenha informado ao contato que enviaria e-mails de marketing.
    4. Se o contato, durante o preenchimento de um formulário on-line, tiver marcado uma caixa de seleção optando por indicar disposição a ser contatado por e-mail, contanto que a caixa de seleção esteja desmarcada por padrão e tenha informado ao contato que a natureza dos e-mails será comercial.
    5. Se o contato tiver deixado o cartão de visita e tiver expressado disposição a receber e-mails de natureza comercial. Disposição a receber e-mails de natureza comercial será presumida quando o cartão de visita comercial tenha sido deixado no seu estande em uma feira de negócios.
    6. Se o contato tiver sido indicado por seus clientes ou assinantes existentes aos seus boletins informativos ou e-mails de marketing.
  • Você não deverá enviar e-mails para qualquer contato se:

    1. Tiver comprado, emprestado, alugado ou adquirido os contatos, através de quaisquer outros meios, de uma terceira parte.
    2. Você não entrou em contato com um contato obtido legitimamente nos últimos 2 anos.
    3. Você tiver obtido endereços de e-mail da internet.
    4. O contato tiver cancelado a assinatura da sua lista de correspondência ou tiver expressado sua intenção de não receber e-mails de você.
  • Exigências adicionais do GDPR

    Aceite expresso: se você está sujeito ao GDPR, deve enviar e-mails comerciais somente aos destinatários que aceitaram expressamente receber tais mensagens. Esse aceite expresso deve atender aos seguintes pré-requisitos:

    1. O aceite expresso deve estar explícito e separado, e não deve ser parte de outras declarações, tais como aceitação de termos e condições gerais de negócio. O destinatário deve ter clicado/marcado a caixa de seleção de aceite, sendo que essa caixa deve estar desmarcada por padrão, ou indicar de outro modo seu desejo de ser contatado por você, por e-mail.
    2. Se o destinatário não tiver aceitado eletronicamente, uma confirmação por escrito deve ser obtida do destinatário.
    3. O destinatário deve ter idade legal para conceder o aceite para recebimento de e-mails comerciais.
    4. A opção de revogar o aceite a qualquer tempo, com implicações futuras, deve estar clara e expressamente indicada no momento da obtenção do aceite. Também deve haver informações sobre como se dá a revogação do aceite. Você deve assegurar que a opção de revogação do aceite não seja mais complicada do que a obtenção do aceite.
  • Aceite implícito: você não precisará obter o aceite expresso, como especificado acima, se as seguintes condições forem atendidas:

    1. O destinatário já é seu cliente
    2. Os e-mails comerciais referem-se à publicidade de serviços ou produtos proprietários semelhantes àqueles atualmente usados pelo destinatário
    3. Os e-mails comerciais que você envia contêm informações sobre a opção de revogar/objetar a qualquer tempo, sem incorrer em custos outros que não os custos básicos de transmissão; e
    4. O destinatário não se opôs em receber tais e-mails comerciais.
  • Acatamento da revogação do aceite

    A solicitação de revogação do recebimento de e-mails comerciais deve ser acatada em prazo aceitável desde a data da solicitação.

  • Atividades proibidas

    Ao usar o Zoho MarketingHub, você concorda em

    1. Não violar direitos de propriedade intelectual ou outros direitos proprietários de qualquer parte.
    2. Não hospedar ou transmitir conteúdo pornográfico e/ou obsceno.
    3. Não se passar por outro indivíduo ou entidade.
    4. Não violar qualquer lei local, estadual, nacional ou internacional.
    5. Não distribuir ou vender produtos ilegais e falsificados.
    6. Não interferir nem interromper o seu provisionamento.
    7. Não realizar ações fraudulentas, como esquemas de pirâmide, fraude de cliques ou golpes para enriquecer rapidamente.
    8. Não enviar/publicar links afiliados sem conteúdo original.
    9. Não manipular os resultados de ferramentas de busca, o ranking dessas ferramentas e o posicionamento dos resultados da busca.
    10. Não gerar tráfego artificial.
    11. Não promover, vender ou distribuir produtos regulamentados com status legal variável em diferentes jurisdições, como bebidas alcoólicas, cigarros eletrônicos, armas e munições, fogos de artifício, explosivos, materiais tóxicos e radioativos, produtos farmacêuticos e farmacêuticos, dispositivos médicos, drogas, equipamentos projetados para fazer/usar drogas etc.
    12. Não promover atividades perigosas e ilegais.
    13. Não enviar comunicações relacionadas a criptomoedas, incluindo, mas não se limitando a, oferta inicial de moeda, mineração ou carteira de criptomoeda.
    14. Não enviar/transmitir/hospedar conteúdo que contenha links para sites envolvidos em qualquer uma das atividades proibidas listadas acima.
  • Informações do remetente

    Todo e-mail que você enviar com o Zoho MarketingHub deve conter uma seção 'Sobre nós', que permita ao destinatário identificar você como remetente, e deve conter uma ou mais das seguintes informações, de acordo com a lei a você aplicável:

    1. Nome e endereço, caso o remetente seja um indivíduo.
    2. Se o remetente for uma entidade, além do nome e endereço, o nome da autoridade na qual a entidade é registrada, juntamente com o número de identificação/registro comercial.
    3. Número de identificação fiscal, se aplicável.
    4. Informações de contato, pelo menos um número de telefone válido, bem como um endereço de e-mail.
    5. Nome e informações de contato (número de telefone/endereço de e-mail) de um representante para relato de reclamações.
  • Monitoramento e controle

    Para evitar spam e detectar possíveis violações desses Termos, a Zoho reserva-se o direito de monitorar e analisar o conteúdo de seus e-mails, publicações e outras mensagens (“Mensagens”), tanto manualmente como através de ferramentas automatizadas. A Zoho também pode copiar o conteúdo das Mensagens e transmitir cópias do conteúdo a afiliados e prestadores de serviços com a finalidade de analisar o conteúdo e desenvolver uma ferramenta automatizada para detecção de spam e outras violações desses Termos.

    A Zoho também se reserva o direito de controlar e-mails enviados por você, especialmente se você estiver enviando para uma lista de contatos pela primeira vez. Todos os e-mails enviados pelo Zoho MarketingHub terão um ID de campanha incorporado no cabeçalho do e-mail. Os destinatários podem relatar suspeitas de spam usando esse ID de campanha. Se um destinatário do seu e-mail marcá-lo como spam, a Zoho receberá uma notificação. Se o número de e-mails marcados como spam exceder o limite mencionado abaixo, a Zoho reserva-se o direito de tomar medidas apropriadas contra você, que podem incluir a cessação permanente da sua conta de usuário.

  • Limite para rejeições, reclamações, cancelamentos de assinatura e cliques injustificados/por armadilhas de spam

    As taxas de rejeição devem estar abaixo de 5% e as taxas de reclamação por spam devem ser menores que 0,1%. Similarmente, a contagem de cancelamentos de assinatura não deve ser maior que a taxa de cliques e a contagem máxima para reclamações injustificadas/por armadilhas de spam for 1. Caso sua campanha por e-mail exceder o(s) limite(s) mencionado(s) acima, a Zoho se reserva o direito de cessar sua conta de usuário sem qualquer notificação prévia.

  • Abuso de largura de banda

    O recurso de hospedar imagens, cards de campanhas de assinatura, vídeos e outros conteúdos (“Conteúdo”) nos servidores da Zoho só está disponível para você para inclusão desse Conteúdo em Mensagens por você enviadas através do Zoho MarketingHub. Você não pode criar uma carga nos servidores da Zoho ou abusar da largura de banda da Zoho, hospedando e gerando Conteúdo para qualquer outro uso, como em websites e/ou envio do conteúdo através de outras ferramentas de distribuição.

    No caso de URLs encurtadas geradas através do Zoho MarketingHub, você pode usá-las em outras ferramentas desde que, a critério da Zoho, a carga nos servidores e na largura de banda da Zoho seja mínima.

  • Limites de uso

    A Zoho pode determinar limites de uso com base no plano de assinatura escolhido por você. Você deve certificar-se de que seu uso esteja dentro dos limites de uso prescritos pela Zoho para usufruir o serviço de forma ininterrupta. Você entende que a Zoho pode restringir uma atividade caso o limite de uso correspondente a essa atividade seja atingido.

  • Modificação dos termos de uso

    A Zoho reserva-se o direito de modificar os Termos de Uso do Zoho MarketingHub. As modificações dos Termos de Uso tornam-se efetivas mediante seu uso do Zoho MarketingHub subsequente à publicação das modificações.