Atendimento ao cliente simplificado, a um clique de distância.

"Aproximadamente 66% dos adultos acreditam que a coisa mais importante que uma empresa pode fazer é valorizar seu tempo durante uma interação de serviço." — Forrester

O Zoho Desk oferece automatizações inteligentes do fluxo de trabalho para a equipe implementar e poder responder mais rapidamente deixando todos os clientes mais satisfeitos.

Responda aos clientes na hora certa

No atendimento ao cliente, o tempo é tudo.

Respostas e resoluções rápidas podem tornar seu atendimento ao cliente diferente da concorrência. Isso significa que você não pode se dar ao luxo de deixar tíquetes ou respostas pendentes. Com os fluxos de trabalho do sistema de tíquetes baseados no tempo, você pode configurar as regras que serão acionadas quando ocorrer um evento cronometrado.

Por exemplo, os agentes são notificados quando um tíquete fica pendente além de uma quantidade de horas especificada ou quando uma resposta é deixada como não lida por um determinado período. Da mesma forma, um e-mail pode ser enviado aos supervisores se um tíquete permanecer não atribuído por um determinado período ou quando um agente demorar mais do que uma certa quantidade de horas para resolvê-lo. Você configura isso como um único fluxo de processo do sistema de tíquetes dentro do Zoho Desk para otimizar seus esforços de suporte.

O fluxo do processo do sistema de tíquetes melhora o tempo de resposta do primeiro contato e as classificações de satisfação do cliente.

Pare de andar em círculos

Resultados exemplares vêm por meio da inovação, não da repetição.

Ao lidar com tíquetes de clientes todos os dias, certas atividades precisam ser realizadas de forma regular e repetitiva para manter as coisas em andamento. À medida que sua base de clientes se expande, essas tarefas diárias tornam-se uma rotina e ocupam grande parte do tempo de suporte. Você corre o risco de que seus agentes priorizem essas tarefas de rotina em vez de responder a uma solicitação do cliente a tempo.

Com a automação do fluxo de trabalho do sistema de tíquetes do Zoho Desk, você pode configurar um conjunto de regras que serão executadas quando as condições especificadas forem atendidas. Usando essas regras de fluxo de trabalho do suporte técnico, você pode automatizar notificações por e-mail, atribuir tarefas a diferentes usuários e atualizar automaticamente os valores de campo especificados.

Isso melhora a produtividade do agente ao cuidar das atividades manuais de rotina.

Envie os tíquetes ao lugar a que pertencem

A automação não é novidade, mas encontrar a ferramenta de automação correta pode ser um divisor de águas.

Ao estruturar um fluxo de trabalho do processo do sistema de emissão de tíquetes, você pode gerenciar os tíquetes à medida que eles chegam. O fluxo de trabalho do suporte técnico do Zoho Desk é amplamente personalizável. Você pode configurar regras de fluxo de trabalho do sistema de tíquetes para atribuir um tíquete a um agente ou departamento específico com base em determinadas propriedades ou palavras-chave. Quando um tíquete atende aos critérios definidos, ele dispara alertas para notificar as partes interessadas e as tarefas especificadas são realizadas.

Você pode definir o fluxo de trabalho do suporte técnico para alterar a prioridade do tíquete ou encaminhá-lo aos tomadores de decisão. Tudo isso sem qualquer esforço manual. As automações do fluxo de trabalho no suporte ao cliente ajudam os agentes a manter o controle com SLAs e aumentar a transparência do processo do sistema de tíquetes.

Um tamanho não serve para todos

Cada tíquete é diferente, então a maneira de resolvê-los também deve ser.

Os fluxos de trabalho do sistema de tíquetes ajudam você a automatizar seus processos básicos de atendimento ao cliente. Mas, para os tíquetes que exigem um conjunto exclusivo de ações a serem realizadas, as macros podem ajudar. Você pode vincular várias ações, como atualizar um campo, enviar um alerta por e-mail e notificar a equipe de engenharia em uma só macro.

Os agentes podem decidir onde aplicá-las contextualmente, em vez de padronizá-las em todos os tíquetes. As macros acionam eventos de situações específicas sem esforço e em pouco tempo.