Atendimento ao cliente simplificado a apenas um clique de distância.

O Zoho Desk oferece automatizações inteligentes para serem implementadas por sua equipe. Assim, ela pode responder mais rapidamente e deixar todos os clientes mais satisfeitos.

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Reduza as tarefas manuais.

Toda empresa tem um conjunto exclusivo de processos que são essenciais ao seu funcionamento. No atendimento ao cliente, isso pode ser tão simples quanto atribuir tíquetes a equipes diferentes ou uma combinação entre criar tarefas, atribuir tíquetes e notificar os tomadores de decisões. A automatização do fluxo de trabalho pode ajudar você a economizar tempo e aumentar a eficiência automatizando as ações manuais e repetitivas. Ela é flexível, fácil de configurar e amplamente personalizável para atender às suas necessidades de negócios.

Create workflows

Tudo é questão de tempo.

No atendimento ao cliente, o tempo é tudo. Uma resposta e resolução rápidas podem diferenciar sua iniciativa de atendimento ao cliente da concorrência. Isso significa que você não pode se dar ao luxo de deixar tíquetes ou respostas pendentes. Com regras baseadas em tempo, você pode configurar fluxos de trabalho para serem acionados quando ocorrer um evento cronometrado. Por exemplo, os agentes serão notificados quando um tíquete ficar pendente por mais de x horas ou quando eles não tiverem visualizado uma resposta por x horas. Da mesma forma, um e-mail pode ser enviado aos supervisores se um tíquete permanecer não atribuído por mais de x horas ou quando um agente demorar mais de x horas para resolvê-lo.

Um modelo não serve para todos.

Os tíquetes não são iguais uns aos outros; portanto, a forma de resolvê-los também será diferente. Os fluxos de trabalho ajudam você a automatizar seus processos básicos de atendimento ao cliente. Mas, para os tíquetes que exigem um conjunto exclusivo de ações a serem realizadas, as macros podem ajudar. Você pode combinar várias ações, como atualizar um campo, enviar um alerta por e-mail e notificar a equipe de engenharia, em uma só macro. Os agentes podem decidir onde aplicá-las contextualmente, em vez de padronizá-las em todos os tíquetes.

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