Reduza as tarefas manuais.

Atendimento ao cliente simplificado, a um clique de distância.

"About 66% of adults believe that the most important thing a company can do is value their time during a service interaction." – Forrester

O Zoho Desk oferece automatizações inteligentes do fluxo de trabalho para a equipe implementar e poder responder mais rapidamente deixando todos os clientes mais satisfeitos.

Responda aos clientes na hora certa

No atendimento ao cliente, o tempo é tudo.

Respostas e resoluções rápidas podem tornar seu atendimento ao cliente diferente da concorrência. Isso significa que você não pode se dar ao luxo de deixar tíquetes ou respostas pendentes. Com os fluxos de trabalho do sistema de tíquetes baseados no tempo, você pode configurar as regras que serão acionadas quando ocorrer um evento cronometrado.

Por exemplo, os agentes são notificados quando um tíquete fica pendente além de uma quantidade de horas especificada ou quando uma resposta é deixada como não lida por um determinado período. Da mesma forma, um e-mail pode ser enviado aos supervisores se um tíquete permanecer não atribuído por um determinado período ou quando um agente demorar mais do que uma certa quantidade de horas para resolvê-lo. Você configura isso como um único fluxo de processo do sistema de tíquetes dentro do Zoho Desk para otimizar seus esforços de suporte.

O fluxo do processo do sistema de tíquetes melhora o tempo de resposta do primeiro contato e as classificações de satisfação do cliente.

Pare de andar em círculos

Resultados exemplares vêm por meio da inovação, não da repetição.

Ao lidar com tíquetes de clientes todos os dias, certas atividades precisam ser realizadas de forma regular e repetitiva para manter as coisas em andamento. À medida que sua base de clientes se expande, essas tarefas diárias tornam-se uma rotina e ocupam grande parte do tempo de suporte. Você corre o risco de que seus agentes priorizem essas tarefas de rotina em vez de responder a uma solicitação do cliente a tempo.

Com a automação do fluxo de trabalho do sistema de tíquetes do Zoho Desk, você pode configurar um conjunto de regras que serão executadas quando as condições especificadas forem atendidas. Usando essas regras de fluxo de trabalho do suporte técnico, você pode automatizar notificações por e-mail, atribuir tarefas a diferentes usuários e atualizar automaticamente os valores de campo especificados.

Isso melhora a produtividade do agente ao cuidar das atividades manuais de rotina.