Concentre-se no que você precisa.
O Zoho Desk oferece diferentes visualizações de tíquetes para ajudar você a organizar seus tíquetes automaticamente com base na prioridade, no prazo, no status ou no status do CRM. Isso ajuda seus agentes a economizar tempo ao decidir quais tíquetes precisam de atenção primeiro.
Dê uma rápida conferida para decidir.
O Ticket Peek mostra uma visualização de todas as interações que sua equipe tem com o cliente, além das propriedades dos tíquetes e todos os artigos relacionados da Base de Dados de Conhecimento. Assim, a navegação entre os tíquetes fica mais fácil e você pode verificar o conteúdo rapidamente antes de atribuí-los, excluí-los ou marcá-los como spam.
Envie respostas perfeitas.
Com o Editor avançado de respostas, personalize suas respostas para ajustá-las à situação. Você pode responder com muito mais rapidez usando os Snippets, atalhos de teclado intuitivos. Se precisar de orientações de consultores e parceiros externos, basta marcar todo o thread como 'Privado' e encaminhar a conversa a eles para apresentar o contexto.
Aumente a produtividade da equipe.
O Zoho Desk é equipado com recursos para aumentar a eficiência de sua equipe na resolução de tíquetes: a Detecção de colisão de agentes garante que dois agentes nunca trabalhem no mesmo tíquete ao mesmo tempo. As tags de tíquetes ajudam suas equipes a economizar tempo organizando-os em diferentes categorias para referência futura.
Receba. Dar resposta. Monitore.
Monitore a quantidade de tempo que os agentes gastam nas tarefas e nos tíquetes dos clientes. O tempo adicionado aos tíquetes pode ser exportado para criar faturas e faturar os clientes. Você também pode obter insights detalhados do painel integrado de monitoramento do tempo.
Converta todas as oportunidades de venda.
Preencha as lacunas entre suas equipes de vendas e suporte com a integração ao Zoho CRM. Suas equipes de vendas podem responder aos tíquetes a partir do Zoho CRM e sua equipe de suporte pode ver os tíquetes das oportunidades de venda a partir do Zoho Desk. Em um só tíquete, você pode ver detalhes como avaliação de negociações e o produto avaliado.