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Apresentamos os Modos de Funcionamento, seu tíquete para o aumento de produtividade. O gerenciamento do tempo acaba de ficar muito mais fácil.

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Escolha seu modo de funcionamento

Contagem regressivaHandshakeStatusLIFO
  

No atendimento ao cliente, primeiro a entrar nem sempre é o primeiro a sair. O Modo de contagem regressiva ajuda a priorizar os tíquetes exibindo-os com base na sua data de vencimento. Os tíquetes movem-se automaticamente para a coluna adequada, de modo que os agentes possam permanecer atualizados sem ter que pressionar o botão atualizar.

Um tíquete de um cliente de longa data precisa ser tratado com uma pequena diferença em comparação com um tíquete de alguém que é novo para sua marca. Os agentes podem obter esse conteúdo adicional no Modo Handshake, onde eles podem ver exatamente quem atingiu o tempo limite.

No final do dia, o objetivo de um agente mudar o status dos tíquetes de “Aberto” para “Fechado”, oferecendo um excelente serviço de atendimento ao cliente no processo. Para isso, há o Modo Status, onde os tíquetes são ordenados por status, para os agentes que gostam de se concentrar em mover os tíquetes para a próxima etapa.

Para agentes familiarizados com a maneira tradicional, há o modo LIFO. Como o nome sugere, neste modo, os tíquetes são listados em ordem linear com o mais recente na parte superior.

Conheça as especificidades.

Os novos Modos de Funcionamento proporcionam a você todas as informações (o que, quando, onde, quem e como) de todos os tíquetes.

Diga "Olá" para o contexto.

Ao trabalhar em um tíquete, visualize informações detalhadas sobre o cliente, cortesia do Zoho CRM. Ele coloca a conversa no contexto para que você saiba exatamente como responder. Para um atendimento ao cliente bem-informado, use o editor de resposta avançado do Zoho Desk.

Completa as suas sentenças

Cansado(a) de realizar as etapas para redefinir uma senha? Ou você sempre quis uma maneira mais rápida de informar aos clientes o motivo de seu produto não está funcionando? O Zoho Desk sugere automaticamente soluções da sua Central de Ajuda, permitindo que você feche tíquetes simples como esses em poucos segundos. Adicione-as à sua resposta em um único clique.

Controle de colisão

Nada é mais desastroso que dois agentes trabalhando no mesmo tíquete, sem conhecer esse fato. O Zoho Desk está equipado com a Detecção de Colisão de Agente para evitar possíveis bagunças. Os agentes são alertados sobre quaisquer alterações nesses tíquetes, sejam elas feitas pelo cliente ou por outros agentes trabalhando neles.

Utilize marcações em seus tíquetes.

Use marcações para organizar seus tíquetes em categorias diferentes para referência futura. Talvez você precise de uma marcação "Adicionar às Perguntas Frequentes" para atualizar suas central de ajuda, ou uma simples marcação "BINGO!" para o sucesso do atendimento ao seu cliente, para aquele pequeno empurrão sempre que precisar!

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