Informações ao alcance de seus dedos.
Sua equipe de atendimento ao cliente pesquisa muitas informações dos clientes todos os dias. Essas informações podem ser contatos, tíquetes ou, até mesmo, tarefas. Sua equipe precisa de uma funcionalidade de pesquisa avançada que a ajude a conseguir o que quer rapidamente. Por exemplo, quando os agentes inserem o nome de um cliente, o Zoho Desk obtém automaticamente seu contato, seus tíquetes recentes e as tarefas associadas a eles, entre outras informações.
Concentre-se no que você precisa.
As visualizações ajudam os agentes a se concentrar nos tíquetes mais relevantes para eles, por meio de filtros que mostram apenas o que eles querem ver. Você pode salvar a visualização para facilitar o acesso posteriormente.
Colaboração entre empresas.
Quando você precisa colaborar com os agentes de outro departamento, é difícil encaminhar ou reatribuir tíquetes a eles. No primeiro caso, tudo vira uma bagunça e, no último caso, ninguém sabe de quem é a responsabilidade. O Zoho Desk permite que você compartilhe tíquetes com agentes de outros departamentos. Isso permite que eles realizem ações relacionadas aos tíquetes sem alterar a propriedade nem criar cópias.
Cliques rápidos para ação imediata.
Está cansado de clicar nos mesmos botões sem parar? Com o Zoho Desk, você pode realizar ações como editar o status do tíquete ou, até mesmo, excluir vários tíquetes, com apenas um clique. Dessa forma, o tempo e o esforço de seus agentes podem ser empregados em tarefas mais produtivas.