10 melhores soluções de atendimento ao cliente em 2024

Ilustração de um agente de atendimento ao cliente feliz, usando o melhor software de atendimento ao cliente

Benefícios de escolher o aplicativo certo de atendimento ao cliente:

Benefícios do software de CRM | Zoho CRM

Reter clientes existentes
Adquirir novos clientes
Aumentar a fidelidade da marca
Garantir a satisfação do cliente
Melhore a produtividade dos agentes
Resolva problemas com rapidez
Colaboração sem esforço
Venda adicional e venda cruzada

Parâmetros considerados na
avaliação das soluções

Conjunto de recursos
Suporte oferecido
Curva de aprendizado
Integrações
Facilidade de uso
Preços
Adaptabilidade
Termos do contrato
Implementação
Interface do usuário

Visão geral resumida das 10 principais
soluções de atendimento ao cliente

Zoho Desk

O Zoho Desk ajuda a oferecer um serviço orientado por valor, conectando-se perfeitamente com clientes em canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens, telefone e central de ajuda. Graças a uma interface intuitiva, é fácil de implementar e aprimora a experiência dos representantes do atendimento ao cliente. Seja você uma pequena empresa ou uma grande empresa, o Zoho Desk permite que seus agentes ofereçam um atendimento personalizado em cada etapa da jornada do cliente com um editor de resposta intuitivo. Os agentes não somente contam com o contexto do cliente para cada ticket, mas também estão sempre prontos para oferecer soluções relevantes e oportunas.

Quem toma decisões pode facilmente explorar cada detalhe da jornada de emissão de tíquetes, bem como o desempenho dos agentes e os níveis de satisfação do cliente, com relatórios e painéis visualmente atraentes.

Se estiver procurando um sistema que seja mais rápido de implementar, que não prejudique o orçamento e seja flexível e escalável, o Zoho Desk é a escolha ideal.

Preços

Explore a profundidade e a funcionalidade do Zoho Desk e os recursos com uma avaliação gratuita de 15 dias. Há também um plano gratuito disponível para necessidades básicas de emissão de tíquetes. Se você for uma empresa com uma pequena equipe de atendimento ao cliente, o plano Express de USD 7 do Desk provavelmente será o melhor. Outras edições do Desk incluem o plano Standard por USD 14, o plano Professional por USD 23 e o plano Enterprise por USD 40 por usuário por mês, cobrados anualmente.

Integrações

Com mais de 300 extensões e integrações disponíveis, é possível conectar perfeitamente o Zoho Desk a outros aplicativos empresariais.

SEGURANÇA E CONFORMIDADE

O Zoho Desk mantém os dados dos clientes seguros e protegidos, em conformidade com os requisitos da ISO 9001, da HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), da CCPA (California Consumer Privacy Act of 2018) e da GDPR (General Data Protection Regulation).

Aplicativos móveis

Para dar mais flexibilidade aos agentes, o Zoho Desk oferece um aplicativo móvel. O Zoho Desk também oferece um aplicativo separado para gerentes, chamado Radar, a fim de que possam monitorar operações de serviço mesmo quando estiverem em trânsito.

Saiba por que o Zoho Desk é uma boa opção para os clientes, os agentes e os negócios.

HappyFox

O HappyFox é fácil de usar em comparação com muitas outras soluções. Seu conjunto de recursos é melhor para empresas que lidam com canais limitados e têm pequenas equipes de atendimento ao cliente. O HappyFox permite incluir chat ao vivo, chatbots e fluxos de trabalho nas operações de suporte, fazendo assinatura de complementos.

Os preços começam em USD 29 por ano e podem ir até USD 89 por agente. É preciso um mínimo de cinco agentes para se inscrever em um plano. O HappyFox oferece várias opções de contrato. Se pretende reduzir seu plano ou reduzir sua contagem de agentes, as alterações entrarão em vigor no próximo ciclo de faturamento depois da solicitação. Empresas de grande porte e em crescimento que usam o HappyFox relataram lentidão dos aplicativos e limitação nas opções de integração, personalização e geração de relatórios.

Zendesk Support

O Zendesk Support é uma boa opção para equipes voltadas para um tipo de operação de atendimento ao cliente, como o gerenciamento de tickets. O Zendesk Support oferece suporte para chat ao vivo, telefone, análise e uma central de ajuda na forma de aplicativos separados, que podem ser incluídos como complementos para criar uma solução completa de atendimento ao cliente. Seu conjunto de recursos é robusto e abrangente, mas a plataforma pode ser complexa para configurar e usar. Isso afeta o processo de implementação e aumenta a curva de aprendizado dos agentes. Além disso, muitos usuários consideram a interface do usuário do Zendesk um pouco desatualizada e, assim, os agentes podem achar mais difícil oferecer serviços contextuais e personalizados.

O Zendesk oferece uma avaliação gratuita por 14 dias, mas não oferece um plano gratuito. Os planos da Central de suporte começam em USD 19 e chegam a USD 115. Se quiser fazer alterações na sua assinatura do Zendesk, é possível fazer uma solicitação por escrito antes de 30 dias do final do ciclo de assinatura atual.

Saiba mais sobre os recursos do Zendesk nesta comparação

Help Scout

O Help Scout é de fácil adaptação, pois sua interface se assemelha muito à do Gmail. Seus recursos de suporte ao cliente podem ajudar em uma transição para a plataforma sem perda de tempo. Com e-mail, bate-papo ao vivo, uma base de conhecimento, relatórios e fluxos de trabalho simples, o Helpdesk Scout é adequado para empresas com requisitos mínimos de suporte. Os clientes do Helpdesk Scout são especialmente atraídos pelo recurso de caixa de correio. No entanto, se você operar por meio de outros canais, como telefonia e aplicativos de mensagens, precisará depender da integrações de terceiros.

O preço começa em USD 20 por usuário cobrados anualmente e chega a USD 65 por usuário. Se estiver procurando uma solução que seja personalizável e escalonável, talvez queira reconsiderar o Help Scout.

Hiver

O Hiver é uma solução de atendimento ao cliente baseada no Gmail, ideal para empresas que usam o Google Workspace. Com o Hiver, é possível dar suporte aos clientes por bate-papo ao vivo, e-mail, WhatsApp e telefone.

O Hiver não oferece muitas opções de integração. Isso pode dificultar o reforço da plataforma de atendimento ao cliente com funcionalidades adicionais e impedir esforços de recuperação de informações e colaborativos.

Com uma avaliação gratuita de sete dias, é possível experimentar o melhor plano disponível do Hiver. Os planos variam de “Lite” por USD 10 a “Elite” por USD 40. O Hiver oferece um serviço de pagamento conforme o uso e, em termos de alterações do plano, é possível cancelar seu plano a qualquer momento sem uma taxa, mas “você será cobrado pelo ciclo de faturamento atual”.

Freshdesk

O Freshdesk centraliza as interações de suporte ao cliente de vários canais, como e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Os recursos de integração são semelhantes aos do Zendesk e do Zoho Desk. A UI está sendo atualizada, mas pode ser impressionante para usuários iniciantes e demorada para aprender. Embora o conjunto de recursos seja bom o suficiente para pequenas empresas, é difícil dimensionar o Freshdesk para atender às necessidades empresariais mais abrangentes.

É possível explorar o produto com uma avaliação gratuita de 14 dias ou optar pelo plano gratuito para requisitos básicos de suporte. Os planos do Freshdesk variam de USD 15 a USD 79. Sua edição de pacote de atendimento ao cliente varia de USD 29 a USD 109.

Analise ainda mais o Freshdesk com esta comparação

Salesforce Service Cloud

O Salesforce é popular por seu amplo conjunto de recursos. É bom para empresas que lidam com altos volumes de tíquetes e precisam de vários aplicativos empresariais para se conectar. No entanto, devido à sua complexidade, pode ser demorado e difícil de aprender a usar. O gerenciamento de tíquetes no Salesforce não é muito fácil, devido à interface do usuário desatualizada.

Quando analisamos os preços de perto, o Salesforce oferece uma avaliação gratuita, mas não oferece um plano gratuito. O plano Enterprise custa USD 165, mas não inclui recursos básicos, como telefonia, chat ao vivo, autoatendimento e oferece análise limitada. Os preços tendem a virar uma bola de neve, criando um inconveniente para que as empresas continuem usando o Salesforce ou então mudem para outra solução. Por isso, é uma boa ideia explorar os recursos, os complementos, a implementação e os custos pós-suporte do Salesforce antes de tomar uma decisão.

Esta comparação traz uma análise detalhada do recurso do Salesforce Service Cloud

Nuvem do Kayako

O Kayako oferece software de nuvem e local. Funcionalidades básicas, como suporte por e-mail, Facebook, Twitter, bate-papo ao vivo, centro de ajuda e recursos de relatórios estão incluídos. No entanto, aplicativos de telefonia e mensagens, como WhatsApp e Instagram, só podem ser acessados por integrações de terceiros. Embora o bate-papo ao vivo seja um recurso popular do Kayako, a personalização do recurso é limitada em comparação com seus concorrentes.

Os clientes ficaram satisfeitos com a simplicidade da nova interface do usuário do Kayako, mas também reclamaram de lentidão e erros de sistema. As respostas não ficam bem registradas, e os SLAs podem ser perdidos por erros no sistema. Aprender e implementar o Kayako exigirá a ajuda da equipe de suporte. Além disso, pode ser difícil integrar o Kayako a outro software, devido aos limitados recursos de integração.

Para uma pequena empresa, essa opção pode ser fácil de adotar, porém o Kayako não tem opções de atualização de recursos e escalabilidade. O Kayako oferece uma avaliação gratuita por 14 dias.

TeamSupport

O TeamSupport é um sistema de emissão de tíquetes multicanal que permite suporte por e-mail, bate-papo ao vivo, mensagens e controle remoto da área de trabalho. Um dos recursos mais apreciados do Team Support é a capacidade de converter perguntas comuns em artigos para a base de conhecimento. No entanto, os formulários de telefonia e da Web não são opções integradas. De acordo com os usuários, a interface de usuário do TeamSupport é lenta em comparação com as interfaces de outras soluções de atendimento ao cliente. A instalação e a configuração podem ser confusas para usuários iniciantes. Além disso, problemas de sincronização e quebra do sistema podem prejudicar a conexão com clientes.

O TeamSupport oferece uma avaliação gratuita, mas nenhum plano gratuito. O plano de suporte dele começa em USD 35 e o melhor plano está disponível por um preço personalizado. Se quiser fazer alterações no número de usuários licenciados em seu plano do TeamSupport, é preciso uma solicitação por escrito ao TeamSupport pelo menos 30 dias antes do próximo período de renovação.

Helpshift

O Helpshift é uma solução de suporte técnico voltada principalmente para o suporte no aplicativo. Com bate-papo ao vivo, base de conhecimento, bot baseado em regras e IA para extração de artigos da base de dados de conhecimento, tudo voltado para o aprimoramento da experiência de jogos com suporte no aplicativo. O Helpshift também atende aos setores de tecnologia final e comércio. O Helpshift permite que usuários relatem bugs, sugiram melhorias e deem feedback sobre produtos ou serviços. No entanto, o design da interface do usuário do Helpshift parece estar desatualizado. Problemas de conectividade, atrasos nas respostas e configuração complexa podem afetar de forma drástica a experiência do cliente com o Helpshift.

Você pode explorar o produto com uma avaliação gratuita de 30 dias ou com um plano gratuito. Os planos pagos começam em USD 150. Para acessar recursos mais avançados para suas necessidades exclusivas, selecione o plano de preços personalizado do Helpshift. É possível fazer atualizações a qualquer momento, mas cancelar somente no final do período de assinatura.

Conclusão

Entendemos que uma solução de software não é apenas um aplicativo para sua empresa, mas um meio para construir relações mais fortes com seus clientes. Essas 10 soluções de software de atendimento ao cliente se destacam entre as muitas disponíveis no mercado. Para restringir ainda mais sua seleção a uma única opção, comece aproveitando as avaliações gratuitas.

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Tabela de comparação

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Zoho Desk

Zendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift

Avaliação
Plano gratuito
Plano inicial
Plano de ponta
Usabilidade
Suporte omnicanal
Autoatendimento e IA
Automação e análise
Classificação Gartner
Classificação G2

Zoho Desk
15 dias
Sim
USD 7.00
USD 40.00
Fácil de usar
Implantação mais rápida
Altamente personalizável
----
E-mail
Bate-papo ao vivo
Mensagens (WhatsApp, WeChat, Telegram e LINE) Telefonia
Formulários da Web
Redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter)
Base de conhecimento
Comunidade
Chatbot
IA
Atribuição de tíquetes
Fluxos de trabalho
SLAs
Macros
Relatórios e painéis
4.4
(1641 avaliações)
4.4
(5282 avaliações)

Zendesk Support
14 dias
Não
USD 19.00
US$ 115,00
IU desatualizada
Configuração complexa
Curva de aprendizado acentuada
----
E-mail
Bate-papo ao vivo ($)
Mensagens ($)
Telefonia ($)
Formulários da Web
Redes sociais
Base de conhecimento ($)
Comunidade ($)
Chatbot($)
IA
Atribuição de tíquetes
Fluxos de trabalho
SLAs
Macros
Relatórios e painéis avançados ($)
4.2
(289 avaliações)
4.3
(5799 avaliações)

Salesforce Service Cloud
30 dias
Não
USD 25.00
US$ 500,00
IU desatualizada
Configuração complexa
Curva de aprendizado acentuada
----
E-mail
Bate-papo ao vivo ($)
Mensagens ($)
Telefonia
Formulários da Web
Redes sociais
Base de conhecimento ($)
Comunidade ($)
chatbot
IA
Atribuição de tíquetes
Fluxos de trabalho
SLAs
Macros
Relatórios e painéis
4.4
(319 avaliações)
4.3
(3664 avaliações)

Help Scout
15 dias
Não
USD 20.00
US$ 65,00
Interface familiar
Fácil de usar
Moderadamente personalizável e escalonável
----
E-mail
Chat ao vivo
Mensagens
Telefonia (de terceiros)
Redes sociais
Base de dados de conhecimento
Fluxos de trabalho
Relatórios e painéis
N/A
4.4
(401 avaliações)

HappyFox
Sim (duração não especificada)
Não
USD 29.00
USD 89.00
Fácil de usar
Opções de integração limitadas
Moderadamente personalizável
Problemas de lentidão do aplicativo
E-mail
Bate-papo ao vivo ($)
Telefonia
Formulários da Web
Redes sociais
Base de conhecimento
Comunidade
chatbot ($)
IA ($)
Atribuição de tíquetes
Regras inteligentes
SLAs
Fluxos de trabalho avançados ($)
Relatórios e painéis
N/A
4.5
(129 avaliações)

Hiver
7 dias
Não
US$ 10,00
USD 40.00
Interface familiar
Opções de integração limitadas
----
----
E-mail
Bate-papo ao vivo
Whatsapp
Telefonia (terceiros)
Base de conhecimento
IA
Atribuição de tíquetes
SLAs
Horário comercial
Relatórios e painéis
N/A
4.6
(936 avaliações)

Freshdesk
14 dias
Sim
USD 15.00
USD 79.00
Atualizando de IU
Configuração complexa
Curva de aprendizado acentuada
----
E-mail
Bate-papo ao vivo
Telefonia ($)
Mensagens exceto para WhatsApp ($)
Formulários da Web
Redes sociais
Base de dados de conhecimento
Comunidade
Chatbot
IA
Atribuição de tíquetes
Fluxos de trabalho
SLAs
Macros
Relatórios e painéis
4.4 (606 avaliações)
4.4 (3080 avaliações)

Kayako
14 dias
Nenhuma informação disponível
Nenhuma informação disponível
Nenhuma informação disponível
IU simples
Opções de integração limitadas
Moderadamente personalizável
Erros no sistema
E-mail
Bate-papo ao vivo
Formulários da Web
Facebook
Twitter
Comunidade da base de conhecimento
Atribuição manual de tíquetes
Configuração manual de escalonamentos em vários níveis
Relatórios e painéis
N/A
4.4 (215 avaliações)

TeamSupport
Sim (duração não especificada)
Não
US$ 35,00
Personalizado
Fácil de usar
O sistema apresenta atrasos
A sincronização fica lenta
Opções de integração limitadas
E-mail
Bate-papo ao vivo
Mensagens
Telefonia ($)
Base de conhecimento
Comunidade
Chatbot ($)
Regras inteligentes de atribuição de tíquetes
Relatórios e painéis
N/A
4.4 (865 avaliações)

Helpshift
30 dias
Sim
USD 150.00
Personalizado
Configuração complexa
Problemas de conectividade
----
----
E-mail
Mensagens no aplicativo
Base de conhecimento
Comunidade
IA
Atribuição round-robin
Automação baseada em tempo
Bots de feedback
Gerenciamento de SLA
Relatórios e painéis
N/A
4.3 (379 avaliações)

Isenção de responsabilidade: todos os nomes e as marcas mencionados aqui permanecem como propriedade de seus proprietários originais. Os preços são publicados pelos concorrentes nomeados em seu(s) site(s) a partir de 20/02/2024 (sem levar em consideração os impostos ou descontos) e estão sujeitos a alterações com base nas políticas de preços dos concorrentes. Os detalhes fornecidos nesta página são apenas para fins gerais e não podem ser considerados informações autorizadas dos respetivos concorrentes. A Zoho se isenta de qualquer responsabilidade por possíveis erros, omissões ou perdas consequenciais com base nos detalhes aqui presentes.

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Perguntas frequentes

Quais são os principais recursos de uma solução de atendimento ao cliente?

Procure por um software que ofereça aos clientes a flexibilidade de iniciar conversas em um canal (e-mail, redes sociais, chat ao vivo, aplicativos de mensagens) e continuar em outro. Isso também deve reduzir os esforços dos agentes em fornecer atendimento instantâneo, tornando a situação perfeita para você configurar uma Central de Ajuda e um chatbot de IA. Outros recursos essenciais incluem automação e análise para garantir que suas operações de atendimento sejam simplificadas com eficiência.

Quem pode usar uma plataforma de atendimento ao cliente?

Uma plataforma de atendimento ao cliente capacita equipes e empresas de todos os tamanhos a proporcionar a satisfação do cliente em todos os momentos. Ela ajuda um freelancer a iniciar seus negócios e acompanhar todas as consultas de clientes de vários canais, ao mesmo tempo em que permite que ele ofereça um atendimento contextual. As pequenas empresas se beneficiam dos recursos de automação que as ajudam a simplificar as operações de atendimento e a reduzir as tarefas repetitivas dos agentes. As empresas usam plataformas de atendimento ao cliente para aumentar a produtividade dos agentes por meio de poderosos recursos de fluxos de trabalho, análise e colaboração.

Posso conectar minhas plataformas de mensagens ao Zoho Desk?

Sim, você pode fornecer atendimento por meio de mensagens instantâneas no Zoho Desk nos canais de mensagens favoritos de seu cliente, como WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat e Facebook Messenger.

Por quanto tempo podemos utilizar a solução gratuita de atendimento ao cliente do Zoho Desk?

Com a avaliação gratuita de 15 dias do Zoho Desk, você pode acessar os recursos da edição Enterprise para determinar se ela é adequada para seus negócios. No final da avaliação gratuita, você continuará a ter acesso ao Zoho Desk, mas apenas a um conjunto limitado de recursos com seu plano gratuito.

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