Apresentando as equipes.

O atendimento ao cliente não é tarefa de uma só pessoa. Nem mesmo de um só departamento. Então, por que não lidar com todos os tíquetes em equipe e trazer as conversas informais à sua tela?

Com o recurso de menções usando o símbolo @, a atribuição de tíquetes e as regras de fluxo de trabalho, às vezes, você não sabe qual agente escolher. Agora, basta simplesmente marcar a equipe relevante e deixar que ela decida quem é o membro mais adequado para responder ao tíquete em questão. Essa é uma colaboração inteligente.

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Reuniões sem reuniões

Não há nada que equipes distribuídas gostem mais do que de uma forma de eliminar a distância. O feed da equipe proporciona essa conveniência a você, possibilitando conversas com seus colegas no aplicativo.

  • Para agentes

    • As coisas ficaram mais simples do que nunca!
    • Discuta questões.
    • Peça por ajuda marcando alguém.
    • Trabalhe em equipe para levar tíquetes ao encerramento.
  • Para gerentes

    • O feed da equipe é a melhor forma de ficar de olho nos procedimentos.
    • Acompanhe tíquetes.
    • Envie notificações para sua equipe.
    • Elimine a necessidade de convocar reuniões por pequenas coisas.

As marcações são ótimas.

Exatamente como marcar uma página para consulta posterior, você pode marcar artigos de ajuda e até mesmo tíquetes para uso futuro. Essas marcações são úteis quando você está trabalhando em um problema que já tenha sido resolvido anteriormente e precise encontrar recursos rapidamente.

Divida responsabilidades, não preocupações.

Cansado de mover tíquetes de um lugar para o outro? Agora, você pode compartilhar tíquetes entre departamentos. E não precisa se preocupar em ter muitas pessoas designadas à mesma tarefa. Você será notificado sempre que alguém que tenha acesso ao tíquete realizar qualquer atividade nele; assim, estará sempre a par de tudo.

Resumidamente, tudo.

O Centro de Notificações mostra cada um dos acontecimentos recentes de que você precisa saber de uma maneira não invasiva. Aqui você poderá interagir com seus colegas e usar marcações ou @menções para avisá-los sobre os eventos mais recentes.

Chega de brigar pelo acesso.

Muitas vezes, você precisa do esforço colaborativo de vários departamentos para resolver um tíquete. Nesses casos, alterar a propriedade do tíquete pode ser algo complicado. Os agentes ou departamentos não têm propriedade/visibilidade de toda a conversa. Com o compartilhamento de tíquetes, diga adeus a esse cabo de guerra. Agora, os tíquetes podem ser compartilhados com os departamentos relevantes, apesar de a propriedade continuar sendo de um departamento principal.

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Não importa onde você esteja, a sua equipe está com você.

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