Para agentes
- As coisas ficaram mais simples do que nunca!
- Discuta questões.
- Peça por ajuda marcando alguém.
- Trabalhe em equipe para levar tíquetes ao encerramento.
Para gerentes
- O feed da equipe é a melhor forma de ficar de olho nos procedimentos.
- Acompanhe tíquetes.
- Envie notificações para sua equipe.
- Elimine a necessidade de convocar reuniões por pequenas coisas.
Divida responsabilidades, não preocupações.
Cansado de mover tíquetes de um lugar para o outro? Agora você pode compartilhar tíquetes entre departamentos. E não precisa se preocupar em ter muitas pessoas designadas à mesma tarefa. Você será notificado sempre que alguém que tenha acesso ao tíquete realizar qualquer atividade nele; assim, estará sempre a par de tudo.
Resumidamente, tudo.
O Centro de Notificações mostra cada um dos acontecimentos recentes de que você precisa saber de uma maneira não invasiva. Aqui você poderá interagir com seus colegas e usar marcações ou @menções para avisá-los sobre os eventos mais recentes.
As marcações são ótimas.
Exatamente como marcar uma página para consulta posterior, você pode marcar artigos de ajuda e até mesmo tíquetes para uso futuro. Essas marcações são úteis quando você está trabalhando em um problema que já tenha sido resolvido anteriormente e precise encontrar recursos rapidamente.
Chega de brigar pelo acesso.
Muitas vezes, você precisa do esforço colaborativo de vários departamentos para resolver um tíquete. Nesses casos, alterar a propriedade do tíquete pode ser algo complicado. Os agentes ou departamentos não têm propriedade/visibilidade de toda a conversa. Com o compartilhamento de tíquetes, diga adeus a esse cabo de guerra. Agora, os tíquetes podem ser compartilhados com os departamentos relevantes, apesar de a propriedade continuar sendo de um departamento principal.
