Mantenha os clientes informados.
Confirmar aos clientes que você recebeu o tíquete deles é a primeira etapa para gerar confiança. Tranquilize-os com notificações instantâneas por e-mail, SMS ou ambos, para informá-los que um membro da equipe já está trabalhando no tíquete e responderá em breve.
Mantenha-se atualizado.
Trabalhar em vários tíquetes ao mesmo pode ser algo complicado. Para ajudar os agentes em suas responsabilidades, o Zoho Desk envia notificações automáticas em fases importantes do processo, como quando um tíquete é atribuído, quando uma resposta é recebida ou quando uma tarefa é adicionada. Seja qual for o número de tíquetes em que estejam trabalhando, com as notificações, eles nunca perderão o progresso dos tíquetes.
Diga as coisas do seu jeito.
Personalize a mensagem enviada aos clientes por e-mail e SMS para que ela se ajuste ao tom e à voz de sua empresa. Mantenha as mensagens curtas e simples ou divertidas e animadas; você escolhe!
Colabore melhor.
Mantenha-se atualizado sobre as atividades nos níveis de equipes e departamentos. Com as regras de notificação, você pode optar por ser notificado quando um tíquete é movido ao seu departamento ou quando um membro da equipe adiciona um comentário. Todos os agentes permanecem atualizados sobre o trabalho da equipe e não há esforços duplicados.