Personalizado às suas necessidades.
Em um bom atendimento ao cliente, é necessário ter as informações corretas para resolver o problema, mas cada departamento precisa de um conjunto de dados diferente do cliente. Com o Layouts, você pode personalizar seus formulários da Web para que eles tenham campos relevantes a todos os departamentos.
Simplifique o processo de suporte ao cliente.
Embora os campos personalizados ajudem você a criar campos que atendam à sua empresa, o Layouts ajuda a alterar os valores sem criar vários campos para cada departamento. Por exemplo, embora o campo 'Solicitação de recurso' como um status de tíquete faça sentido para o suporte técnico, não será útil para o departamento de devoluções.
Apresente um contexto relevante.
Personalize formulários para organizar os campos na ordem que faça sentido para você. Mova os campos pelos formulários para dar aos seus agentes contexto suficiente para realmente entender o problema. Para cada departamento, você pode escolher layouts separados para cada módulo.
Elimine a desordem.
Quando os clientes preenchem formulários na Web para abrir tíquetes, é importante que você peça a eles apenas as informações de que realmente precisa — isso reduz o volume de dados que seus agentes têm que examinar. Usando o Layouts, você pode exibir um conjunto separado de campos para cada departamento e garantir que todos os departamentos vejam apenas os campos relevantes.