Layouts
Quando os clientes preenchem um formulário da Web para abrir um tíquete, é importante que você pergunte a eles apenas as informações de que realmente precisará. O Layouts permite que cada departamento tenha seu próprio conjunto de campos personalizados e, até mesmo, um conjunto diferente de valores para o mesmo campo. Por exemplo, um campo chamado "Tipo" poderia ter os valores "Capa dura" e "Brochura" no departamento de livros e ter os valores "Social", "Esportivo" e "Chinelo" no departamento de sapatos.
Campos personalizados
Crie campos personalizados para cada módulo do seu suporte técnico com base nas suas necessidades. Por exemplo, você pode criar um campo Número Móvel para novos tíquetes ou novos contatos.
Status do tíquete
O status do tíquete indica o nível do progresso de um tíquete - aberto, em espera, escalonado ou fechado. Você também pode criar status de tíquetes personalizados que representam o fluxo de trabalho dos seus negócios com maior precisão.
Modelos de e-mail
Chega de desperdiçar tempo compondo mensagens de alerta sempre que precisar enviar uma. Crie modelos de e-mail que podem ser personalizados e enviados aos usuários quando esses alertas são acionados.
Modelos de resposta
Modelos de e-mail também podem ser usados para poupar tempo na digitação de respostas usadas com frequência, como uma mensagem de encerramento para cada interação ou a solução para um problema reportado regularmente.
Modelos de tíquete
Os modelos de tíquetes permitem que valores predefinidos sejam preenchidos automaticamente durante a criação de um novo tíquete, agilizando todo o processo. Poupe tempo usando modelos para os tipos de tíquetes levantados mais frequentemente.
Personalização da Central de Ajuda
Sua Central de ajuda deve refletir a filosofia da sua marca e a aparência do seu site. Com o Zoho Desk, você pode experimentar temas, usar o recurso de arrastar e soltar para reorganizar, testar estilos em tempo real e muito mais, para oferecer a seus clientes a marca da sua experiência do cliente.
Formulários na Web
Os formulários da Web eliminam a necessidade de os clientes entrarem em contato com o centro de suporte sempre que tiverem um problema, além de serem fáceis de criar e implantar. Incorpore-os ao seu site para que seus usuários enviem suas solicitações facilmente.
Reposicionamento da marca
Faça com que o Zoho Desk reflita o logotipo e as cores da marca de sua empresa, diretamente da interface do suporte técnico às suas centrais de ajuda.
Guias
Renomeie e reorganize as guias de trabalho no seu suporte técnico. Por exemplo, você pode alterar o nome da guia Soluções para "Base de Conhecimento" na Central de ajuda.
Mapeamento de domínio
Personalize todos os pequenos detalhes. Faça da central de ajuda uma extensão da marca vinculando-a ao seu próprio domínio. Isso ajuda os clientes a navegar e pedir ajuda com facilidade.
Ambiente Sandbox
Agora você pode testar e trabalhar em melhorias e aprimoramentos do atendimento ao cliente com o ambiente de sandbox do Zoho Desk. Isso não interferirá nas operações em tempo real. Você pode implementar a alteração na conta ativa depois que os resultados desejados forem obtidos no ambiente simulado. Isso garante uma transição tranquila e sem erros nas operações reais.