Estruture seu atendimento ao cliente.
Nem todos da empresa têm o mesmo nível de responsabilidade sobre a experiência do cliente. Seu suporte técnico inclui várias funções, de agentes a tomadores de decisões. Usando o recurso Roles, agora, você pode criar todo o seu organograma no Zoho Desk, gerenciar as informações visíveis a cada função e definir as ações que cada função pode realizar. O gerenciamento de funções ajuda você a manter a integridade das informações de seus clientes.
Atribua sua equipe a um perfil.
Você pode associar várias funções a um só perfil, como agente ou administrador, e garantir que elas tenham as permissões adequadas para executar ações relacionadas ao atendimento ao cliente. O Zoho Desk oferece um conjunto de perfis padrão que ajudam você a dar início a esse processo. Você pode personalizar os perfis e as permissões com facilidade para que eles se ajustem à equipe.
Proteja seus dados.
Controle quem pode acessar os dados contidos em cada módulo de seu suporte técnico usando permissões de compartilhamento de dados para ajudar a manter os dados seguros. Quando você torna um módulo público, todo o pessoal de seu suporte técnico pode visualizar e editar os dados contidos nele; a opção Somente leitura permite que os agentes possam ver os registros, mas não editá-los, e a opção Privado permite que apenas o proprietário do registro visualize ou edite os dados.
Aplique a segurança em nível de campo.
Seu suporte técnico contém informações importantes dos clientes que oferecem contexto aos agentes. Ativar a segurança em nível de campo permite que você decida quem pode editar os campos de qualquer layout que você criar, limitando, assim, as chances de uma violação de segurança. Você também pode personalizar os privilégios e direitos de acesso de cada agente de sua equipe com base nas funções e responsabilidades deles na organização.
Seja compatível com a GDPR.
Não precisamos nem dizer que, no atendimento ao cliente, é importante manter os dados confidenciais seguros. No Zoho Desk, sempre respeitamos o direito de nossos usuários à privacidade e coleta de dados. Quando a norma GDPR (uma lei de proteção e privacidade de dados que abrange toda a UE) foi introduzida, simplesmente reforçamos um pouco mais nossas configurações de privacidade. Confira algumas das formas como garantimos o máximo de segurança para você e seus clientes.
Saiba maisLog de auditoria
O registro de auditoria permite que você fique por dentro das atividades diárias nos registros de atendimento ao cliente por meio do monitoramento contínuo. Isso torna mais fácil para os líderes de equipe e administradores rastrear, recuperar e analisar registros em uma ordem cronológica.