De grandes a pequenas métricas, o HQ tem tudo isso.
Pegar relatórios individuais, encontrar padrões, estruturar melhorias e tomar decisões - a rotina diária de um gerente pode ser desgastante. O HQ simplifica tudo isto, levando os parâmetros vitais para a frente.
Verifique a atividade do agente.
Obtenha atualizações ao vivo sobre a disponibilidade de seus agentes. Veja quem está off-line, verifique seus tíquetes mais urgentes e atribua esses tíquetes para outros agentes que estão on-line.
Monitore feedback negativo e a felicidade do cliente.
Quando um tíquete permanece não resolvido após várias interações, os clientes ficam limitados a frustrados. Monitore essas conversas e vá além, colocando tudo de cabeça para baixo. Aprofunde-se em um feedback negativo, entenda o que deu errado, corrija a situação e recupere o cliente.
Estude o tráfego do tíquete da sua equipe.
Acompanhe o tráfego do tíquete e as taxas de resposta para ver se os recursos estão sendo usados da maneira correta em diferentes pontos do dia. Esses números ajudam a identificar padrões de atividade e a otimizar a os esforços de atendimento ao cliente da equipe.
