Seja curto e simples.
Uma pergunta. Duas opções de classificação. Insights claros.
Faça a seus clientes uma pergunta simples e acompanhe-a com duas simples opções. Os clientes também podem dar feedback adicional, de modo que você possa começar a obter insights satisfatoriamente claros com motivos para os sustentar.
Acredite em segundas oportunidades.
Peça uma classificação de cada vez. Ou quantas vezes forem necessárias.
Esforce-se para criar a felicidade certa desde o "olá". Mas caso você não consiga, faça uma nova tentativa. Você pode pedir classificações a cada etapa, ou apenas uma vez após o fechamento do tíquete.
Quem disse o quê. E quando.
Organizado por cliente, conta, tíquete e agente.
Todas as classificações de clientes são agregadas automaticamente em um único lugar. Veja-os agrupados por clientes, contas tíquetes e agentes. Você também pode compilar relatórios personalizados com classificações de felicidade nos critérios.
Sem pontas soltas.
Acompanhamento, entenda e conclua.
Acompanhe de perto o feedback dos clientes usando exibições personalizadas. Automatize processos de acompanhamento com base na classificação recebida. Descubra o que aconteceu e conclua todas as interações com um final feliz.
Mostre o quanto você é bom.
Todas as suas classificações. No seu portal. Em tempo real.
Suas Classificações de felicidade mais recentes podem ser agrupadas automaticamente e exibidas na sua Central de ajuda. Afinal de contas, se você fornece um excelente serviço, também deve ostentá-lo!