Cumpra suas promessas, automaticamente.

O Zoho Desk é equipado com automatizações inteligentes e regras de SLA para ajudar você a executar seu suporte técnico com mais eficiência.

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Não deixe os tíquetes passarem despercebidos.

Os Contratos de Nível de Serviço ajudarão você a configurar automaticamente um prazo para os tíquetes com base em critérios como o canal de origem do tíquete, o cliente que abriu o tíquete e o status do tíquete. Isso ajuda seus agentes a decidir quais tíquetes precisam de sua atenção imediatamente e quais tíquetes podem ser resolvidos mais tarde.

Configure SLAs

Lide rapidamente com os erros.

Quando surgirem violações do SLA, o Zoho Desk encaminhará os tíquetes vencidos automaticamente ao gerente ou agente relevante. Você pode personalizar um conjunto simples de regras para controlar essas ações e gerenciar os tíquetes com mais eficiência.

Gerencie os tíquetes de forma proativa.

Os gerentes e supervisores podem criar uma visualização personalizada para ver uma lista de todos os tíquetes com violação de SLA. Em seguida, eles podem intervir e gerenciar esses tíquetes diretamente ou atribuindo-os a outro membro da equipe para garantir a resolução em tempo hábil.

Monitore o progresso.

Acompanhe o progresso de toda a iniciativa de atendimento ao cliente, como o número de tíquetes atrasados, as violações de SLA e os tempos médios de resposta. Esses são indicadores importantes do bom funcionamento de sua equipe. Monitore-os usando relatórios personalizados que podem ser facilmente gerados e entregues à sua caixa de entrada automaticamente.

Faça uma avaliação gratuita de 15 dias.

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