Não deixe os tíquetes passarem despercebidos.
Os Contratos de Nível de Serviço ajudarão você a configurar automaticamente um prazo para os tíquetes com base em critérios como o canal de origem do tíquete, o cliente que abriu o tíquete e o status do tíquete. Isso ajuda seus agentes a decidir quais tíquetes precisam de sua atenção imediatamente e quais tíquetes podem ser resolvidos mais tarde.
Lide rapidamente com os erros.
Quando surgirem violações do SLA, o Zoho Desk encaminhará os tíquetes vencidos automaticamente ao gerente ou agente relevante. Você pode personalizar um conjunto simples de regras para controlar essas ações e gerenciar os tíquetes com mais eficiência.
Gerencie os tíquetes de forma proativa.
Os gerentes e supervisores podem criar uma visualização personalizada para ver uma lista de todos os tíquetes com violação de SLA. Em seguida, eles podem intervir e gerenciar esses tíquetes diretamente ou atribuindo-os a outro membro da equipe para garantir a resolução em tempo hábil.
Monitore o progresso.
Acompanhe o progresso de toda a iniciativa de atendimento ao cliente, como o número de tíquetes atrasados, as violações de SLA e os tempos médios de resposta. Esses são indicadores importantes do bom funcionamento de sua equipe. Monitore-os usando relatórios personalizados que podem ser facilmente gerados e entregues à sua caixa de entrada automaticamente.
Plano de suporte
Gerencie os SLAs dos seus clientes de forma eficiente com categorias específicas de clientes. O plano de suporte é uma extensão dos SLAs do cliente que permite que você rastreie o contrato, verifique o status e forneça serviços prontamente para evitar atrasos e discrepâncias. Os clientes também podem acompanhar o status do ticket em tempo real.