Conduza cada cliente em uma jornada pessoal

O Zoho CommandCenter é a solução definitiva para oferecer a seus clientes experiências de marca altamente personalizadas. Saiba onde cada cliente está na própria jornada e garanta que toda interação seja significativa para ele.

A jornada (não tão) linear do cliente

Foram-se os dias em que seus clientes potenciais percorriam um caminho simples e linear do primeiro contato até a compra, ou da solicitação de serviço ao fechamento. Os clientes de hoje podem interagir com sua marca por vários canais e seguir vários caminhos orgânicos (às vezes até acabando em loops) antes de tomar uma decisão de compra. E tudo isso com a expectativa de atenção individual ao longo do caminho. O CommandCenter ajuda você a fornecer e acompanhar milhares de jornadas pessoais sem comprometer a experiência da marca.

O diferencial do Zoho CRM

O problema que a maioria das organizações enfrenta ao automatizar os fluxos e fornecer jornadas personalizadas aos clientes é o uso de sistemas antigos e equipes trabalhando em silos. O Zoho CommandCenter foi desenvolvido para se integrar perfeitamente ao conjunto de soluções da Zoho, usando os recursos avançados do Zoho CRM para ajudar a personalizar as jornadas de seus clientes:

Experiência omnicanal

Coordene as mensagens da marca em vários canais para manter uma conversa pessoal e contínua com seus clientes

Personalização baseada em dados

Descubra os insights dos clientes a partir de uma base de dados de conhecimento central para envolvê-los de maneira eficaz.

Encontre o representante certo para interagir com todos os seus clientes e resolver problemas específicos de cada um.

Fluxos complexos? O CommandCenter está ao seu lado

Suas jornadas precisam ser flexíveis para dar conta de vários cenários e situações dinâmicas. Você também precisa ter a possibilidade de comunicá-las e implementá-las de maneira padronizada em toda a organização. O editor visual fácil de usar do CommandCenter ajuda você a fazer exatamente isso. Crie jornadas complexas e repita-as com base nos diferentes cenários, ações do usuário ou características. Crie fluxos de trabalho automatizados para reduzir a intervenção manual.

Colaboração interfuncional, mais fácil do que nunca

A maioria dos processos organizacionais não está completamente contida em um único departamento ou função. Eles geralmente exigem contribuições de várias equipes. Sem uma coordenação adequada, isso pode causar atrasos, entrada de dados redundantes e muito mais. O CommandCenter ajuda a definir como várias funções colaboram para alcançar um único objetivo. Você pode modelar todas as dependências necessárias e garantir que as jornadas ocorram sem problemas.

Coordene sua jornada com funções de aplicativos de terceiros

Não são apenas os funcionários que precisam interagir entre si para realizar o próprio trabalho. As diferentes tecnologias em uso na sua empresa também devem poder se comunicar quando necessário. Seja para colaboração interna ou comunicação com partes interessadas externas, o CommandCenter pode se conectar facilmente a aplicativos de terceiros, conforme necessário na jornada. A atividade de aplicativos de terceiros pode desencadear ações específicas ou vice-versa. Assim, o CommandCenter serve como um local central para acompanhar as jornadas dos clientes em várias plataformas.

Crie verificações e saldos em seus fluxos de trabalho

Todas as suas jornadas precisam obedecer a um conjunto de regras de negócios. Por exemplo, um conjunto específico de documentos precisa ser coletado para uma jornada de aprovação de empréstimo ou apenas clientes de uma determinada região são elegíveis para uma oferta. Você pode criar essas regras no CommandCenter e aplicá-las automaticamente. Nos casos em que a autorização manual for exigida, você pode facilmente vincular sua jornada aos fluxos de aprovação necessários no Zoho CRM. Você também pode definir prazos para que tudo seja realizado dentro do cronograma previsto. Com todas essas opções, você pode garantir que as jornadas dos seus clientes ocorram dentro da estrutura criada para eles.

Faça melhorias na jornada com análises de desempenho

Monitore o desempenho geral de suas jornadas com as métricas integradas do CommandCenter. Acompanhe quanto tempo leva cada uma das etapas individuais para ajudar a identificar gargalos e falhas, se houver. Crie várias versões de cada jornada e compare o desempenho delas para identificar qual é a melhor. Você também pode criar relatórios personalizados para acompanhar partes específicas de suas jornadas. Com esses dados, você pode melhorar o design de sua jornada geral, economizando efetivamente em custos, tempo e esforço. Encontre a melhor maneira possível para sua empresa funcionar com precisão.

CommandCenter is my favorite feature so far. I’m still learning a lot and figuring out the best way to structure everything, but it allows us to broaden the lifecycle of what starts as a person, transforms to a deal with many people, and ends with an invoice to multiple parties. It’s something we have to play with a bit more before rolling it out completely, but looks very promising.

I was a part of the early access for CommandCenter. We use CommandCenter for our entire sales process that encompasses leads, deals, inventory and delivery and even sales returns. I must say it provides great visibility into our sales process and it has streamlined our reporting. We can clearly see the average time taken for each stage.

Nick Vallettacofundador, Byson Real Estate Co
Josef Carlo Velinafundador, Mostaco Marketing
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