O que é software de CRM?

Software de CRM é uma tecnologia que ajuda as empresas a desenvolver, manter e ampliar os relacionamentos com clientes atuais e futuros. Em essência, o CRM mantém todos os dados de seus clientes em um só lugar e funciona como uma fonte indispensável de informações para toda a organização. Desde o momento em que um lead descobre seu produto ou serviço até o momento em que você fecha negócio com ele, o CRM proporciona maior visibilidade dos processos de uma organização e desempenha um papel vital na oferta de uma experiência unificada para seus clientes.

Por que você precisa de um software de CRM?

Sem um CRM, sua empresa terá dificuldades para gerenciar as informações dos clientes e oferecer suporte quando precisarem. O sucesso de sua empresa depende de conquistar clientes habituais, e os sistemas de CRM desempenham um papel importante para isso. Ao ajudar sua marca a se tornar mais centrada no cliente, o CRM tem um impacto direto no crescimento e na receita de sua organização, reduzindo drasticamente o tempo gasto com entrada de dados repetitivos e gerenciamento.

Quem usa um CRM?

Os sistemas de CRM são geralmente usados pelas equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e serviços de uma organização. Uma boa ferramenta de CRM geralmente se integra bem a sistemas externos utilizados por outras equipes de sua organização. Por exemplo, a visibilidade de dados importantes, como receita, pedidos e informações de compra, deve ser preferencialmente compartilhada tanto pela equipe de vendas quanto pela equipe de finanças de sua organização. Isso evita a entrada manual de dados em diferentes plataformas e permite que você tenha informações contextuais do cliente disponíveis sempre que eles interagem com você.

Por que devo usar o CRM, ao invés de planilhas para gerenciar meu relacionamento com clientes?

As planilhas não são projetadas para fazer o trabalho do CRM. Quando cada vez mais empresas estão se tornando digitais, você não quer que as equipes de vendas e atendimento retrocedam em relação à tecnologia. Embora as planilhas possam certamente ajudá-lo com a organização de informações básicas, as expectativas dos clientes e a complexidade de uma empresa em crescimento tornam as planilhas menos produtivas para o trabalho diário. Ao usar exclusivamente planilhas, sua organização não terá todas as ferramentas importantes que um representante de vendas ou agente de atendimento ao cliente precisa para ser bem-sucedido. Recursos como automação de vendas ou integrações para e-mail e telefone tornaram-se padrão nos negócios, e por um bom motivo. Planilhas simplesmente não podem ser comparadas.

Como avaliar um CRM?

Para investir em um CRM, é essencial que as empresas tenham um método de avaliação de CRM (ou métricas de CRM) em vigor. A principal preocupação de um sistema de CRM é melhorar o relacionamento com os clientes e gerar receitas mais altas. Portanto, é necessário identificar se um candidato a CRM visa controlar a eficiência da equipe de vendas e de marketing ou criar uma relação forte com seus clientes. Obter respostas a perguntas como essa ajudará a determinar sua abordagem ao adquirir um novo CRM.

Como escolher um CRM?

Aqui estão alguns pontos importantes que devem ser considerados na escolha de um sistema de CRM:

Mapeamento dos principais requisitos

Agora que sua organização está em busca de um novo CRM, seria bom começar por um profundo entendimento de seus requisitos atuais e do que exatamente você precisa em um software de CRM. Se você não tiver certeza sobre como avaliar o produto por conta própria, fale com um especialista em produtos, informe suas necessidades e deixe-o sugerir a melhor solução possível para o seu negócio.

CRM Sem custos ocultos

A verdadeira marca de qualquer bom software de negócios é que ele não deve forçá-lo a pagar taxas extras ocultas e complementos caros. Verifique se as informações completas de preços do fornecedor estão publicadas online e se você está totalmente ciente do que pagará antes de comprar.

Facilidade de uso

Quem faz um bom CRM são as pessoas que o utilizam. É aí que muitos investimentos em CRM podem dar errado. Se o seu CRM não for fácil de entender imediatamente, os membros da sua equipe podem buscar maneiras alternativas de armazenar dados.

CRM é flexibilidade

Não há duas empresas iguais, e as necessidades delas também são diferentes. Assegure que o CRM que você escolher seja totalmente personalizável e se integre com os outros aplicativos que você usa todos os dias.

Leia as avaliações online

Este é um ótimo recurso para descobrir a experiência atual dos usuários de um produto. As avaliações de produtos podem ajudá-lo a entender tudo sobre uma solução de CRM, do melhor ao pior. Você também deve verificar se o fornecedor está ativo nas mídias sociais e se ele responde às perguntas dos clientes.

Segurança e conformidade

Não podemos deixar de recomendar: escolha um fornecedor que coloque a segurança e a privacidade como prioridade nos negócios. Seu CRM deve estar totalmente em conformidade com todos os padrões e regulamentos de segurança mais recentes, como o GDPR.

Quais são os principais recursos de um sistema de CRM?

Aqui estão alguns dos principais recursos que devem indispensáveis em qualquer sistema de CRM que você escolher:

Automação da força de vendas

Um software de CRM deve ajudá-lo a agilizar suas funções críticas de vendas, como gerenciamento de leads, negociações, atividades e previsões. Execute tarefas de forma muito mais rápida e precisa com fluxos de trabalho fáceis de criar.

Gerenciamento de processos

Seu CRM deve capturar cada etapa do seu processo de negócios, desde a identificação de um possível comprador até o fechamento de um negócio. Converta seu processo offline, mapeie-o em seu sistema de CRM e execute funções de negócios complexas com facilidade.

Gerencie desempenho com o CRM

Cada venda conta. Dê aos seus representantes as ferramentas necessárias que os ajudarão a se superar cada vez mais. Entenda melhor o desempenho de vendas em seu território, as projeções de receita futuras e as previsões de leads, tudo isso no seu CRM.

Análise

A capacidade de gerar insights a partir de dados das vendas, detectar tendências e acompanhar as principais métricas permite tomar decisões orientadas por dados. Esses recursos são essenciais para qualquer bom software de CRM.

Como o CRM você obtem comunicação multicanal

Seus clientes atuais e clientes potenciais devem conseguir entrar em contato usando qualquer canal preferido. Um bom CRM permite que sua empresa receba, gerencie e responda mensagens de telefone, e-mail, mídia social e chat online, tudo centralizado em um só lugar.

Colaboração em equipe

Cada membro da sua equipe deve ser capaz de ter uma plataforma de comunicação unificada para ajudá-los a permanecer conectados e a trabalhar juntos, onde quer que estejam.

Vendas preditivas e inteligência

A IA não é mais apenas uma palavra da moda, mas um componente essencial de qualquer CRM que você comprar. Ter um assistente com IA em seu CRM pode ajudar os representantes de vendas disponibilizando informações contextuais, identificando anomalias e fornecendo sugestões proativas que podem afetar positivamente os índices de fechamento de negócios.

Personalização

Cada empresa é única. Certifique-se de que o CRM que você escolher seja total e facilmente personalizável, se integre a outros aplicativos que você usa diariamente e reflita seus processos de negócios.

Quais são os diferentes tipos de software de CRM?

Com base no tipo

• CRM de marketing por e-mail
• CRM de suporte técnico
• Gerenciamento de leads
• Gerenciamento de vendas
• CRM de mídias sociais

Com base no setor

• CRM para imobiliárias
• CRM para empresas farmacêuticas e de equipamentos médicos
• CRM para empresas de varejo
• CRM para serviços financeiros

Com base no tamanho

• CRM para pequenas empresas
• Software de CRM corporativo

Qual é o melhor software de CRM?

Somos suspeitos para responder isso, mas o fato é que o Zoho CRM é usado de forma muito bem-sucedida por mais de 250.000 empresas de todos os tamanhos e tipos em todo o mundo. Com mais de duas décadas de fornecimento de tecnologia de software de alta qualidade para a comunidade empresarial global, a Zoho foi vencedora dos principais prêmios no mundo tecnológico de CRM e tem classificação consistentemente alta por críticos e usuários. Achamos que o Zoho CRM pode ser a solução perfeita para sua empresa, independentemente do tamanho e do setor. Inscreva-se para uma avaliação gratuita e comece sua jornada de CRM hoje mesmo com a solução de CRM favorita do mundo.