O que são portais online?

Os portais de clientes online são gateways de aplicativos seguros projetados para oferecer aos clientes, fornecedores e parceiros um único ponto de acesso a produtos, serviços e informações de uma empresa.

O que são portais on-line?

Por que sua empresa precisa de um portal online?

Com um hub dedicado à sua disposição, os clientes, os parceiros de negócios e funcionários podem encontrar exatamente o que procuram e quando precisam. Usando portais, seus usuários podem obter acesso específico ao contexto a aplicativos, encontrar ajuda, publicar perguntas, acessar recursos ou gerar solicitações de suporte.

Os portais de autoatendimento permitem que os utilizadores interajam diretamente com os processos de atendimento ao cliente e gerenciem dados relevantes para eles, como políticas, faturas, entregas, encomendas e pagamentos online.

Ao fornecer aos utilizadores credenciais de login, você não só oferece uma experiência mais personalizada, como também os ajuda a se tornarem parte de sua empresa. E os portais já têm mecanismos de autenticação e segurança integrados. Dessa maneira, ao configurar o portal, os clientes podem simplesmente se inscrever e fazer login. Simples assim!

Como os portais agregam valor ao seu negócio?

Além do valor de reduzir os custos de serviços, um portal do cliente também é uma ferramenta de produtividade e uma experiência. E os benefícios não terminam por aí.

Um lugar para tudo

Um portal de autoatendimento responsivo garantirá que os clientes encontrem todas as informações necessárias em um só lugar. Quanto mais confiável e dedicado for o portal para atender às necessidades dos clientes, menos eles precisarão procurar em outro lugar quando tiverem um problema.

De sites de negócios a PWAs

Os portais estão prontamente disponíveis como aplicativos da Web progressivos e até mesmo aplicativos nativos para dispositivos móveis, que podem ser baixados com um clique. Os aplicativos do portal são responsivos e envolventes, como os aplicativos, móveis e detetáveis, como as páginas da Web. Eles podem ser executados em dispositivos móveis e no desktop.

Clientes podem fazer descobertas por conta própria

O CX não se trata apenas de resolver os problemas do cliente. Ele também oferece aos clientes as ferramentas necessárias para resolver seus problemas no futuro, como perguntas frequentes, bases de conhecimento e fóruns de discussão online. Os portais de autoatendimento fazem isso com perfeição. Os clientes podem visualizar, editar e gerenciar dados pela Web ou celular e acessar com facilidade documentos de ajuda relevantes.

Seu portal de suporte técnico, sua marca

O suporte de marca e os portais de autoajuda tranquilizam os clientes de que eles estão no lugar certo. Além disso, os portais são uma ótima maneira de as empresas promoverem aplicativos de marca com logotipos personalizados, elementos visuais e uma aparência personalizada.

Controle de acesso granular

Os portais de website de autoatendimento agem como uma "porta de entrada" eletrônica para sua loja, onde os consumidores podem obter produtos e serviços. Ao configurar protocolos de autenticação e controles de acesso sofisticados, você controla a acessibilidade e protege os dados. Com base no escopo de trabalho de um usuário, as permissões de acesso podem ser definidas no portal.

Clientes atualizados

Os portais são altamente configuráveis e intuitivos de usar; eles podem ser personalizados com dados personalizados para atender às necessidades de qualquer usuário. Os clientes podem receber acesso exclusivo a notas de versão do produto, anúncios de novos recursos, alterações de versão e outras informações importantes sobre o produto.

Crie uma comunidade

Evite um grande número de tíquetes de suporte configurando recursos de autoatendimento, como fórum da comunidade, feeds de redes sociais dedicados, chats em tempo real, seções de perguntas e respostas e guias do usuário em seu portal. O suporte personalizado pode aliviar significativamente a pressão sobre sua equipe de atendimento ao cliente. E as partes interessadas podem responder rapidamente às perguntas, reduzindo as cargas de trabalho dos agentes.

Melhore a experiência de compra do cliente

Os portais de autoatendimento fortalecem a opinião geral dos clientes sobre a sua empresa, oferecendo uma base de conhecimento consistente e uma resolução de problemas mais fácil. Você pode avaliar a satisfação do cliente configurando pesquisas rápidas no portal e pedindo que ele avalie sua empresa, indique amigos ou realize vendas cruzadas de outro serviço que ele possa estar interessado.

 

Uma experiência de portal da Web repleto de recursos no Zoho Creator

Os portais do Zoho Creator simplificam a maneira como os aplicativos de linha de negócios são compartilhados e utilizados por pessoas de fora da organização. Vamos descobrir o que torna os portais de clientes da Zoho ideais para sua empresa:

Designer de portal dedicado

Escolha um design surpreendente para cada uma das três páginas essenciais para o ciclo de vida de um cliente: iniciar sessão, registrar-se e redefinição de páginas de senha. E você pode personalizar ainda mais essas páginas usando o designer da página do portal.

Domínio personalizado

Crie páginas de portais que se comportam como uma extensão natural do website da sua empresa. Você pode hospedar o portal de suporte em seu próprio domínio, permitindo o acesso a partir do site de sua empresa em vez do Zoho Creator.

Portais multiplataforma

Com modelos totalmente responsivos, os portais podem ser acessados sem problemas em computadores ou dispositivos móveis. Você também pode manter os clientes conetados e informados pela internet, por e-mail e notificações por push de dispositivos móveis.

Mantenha a identidade da marca

Os portais do cliente são uma ótima maneira de as empresas promoverem aplicativos de marca com logotipos personalizados, elementos visuais e uma aparência personalizada.

Controle de acesso granular

Escolha como e quando os clientes acessam as ofertas de serviço. Existem dados de produtos que só devem ser acessados por utilizadores conetados ou em planos de pagamento específicos? Configure os controles de acesso antes de iniciar o portal para que cada utilizador possa acessar apenas o seu banco de dados. E selecione o tipo de portal com base nos utilizadores para os quais ele se destina.

Gestão do utilizador eficiente

Você pode adicionar usuários do portal individualmente ou importá-los em massa e agrupá-los com base no status de aprovação. Defina permissões de acesso individuais para perfis de utilizador para ler, escrever, editar e comentar os dados disponíveis nos portais, com base em seu escopo de trabalho. Você também pode adicionar utilizadores dinamicamente usando scripts.

Mecanismos de autenticação robustos

Execute o gerenciamento centralizado da autenticação do usuário e dos direitos de acesso. Escolha entre dois mecanismos de autenticação diferentes: Login único (SSO), usando um provedor de identidade de terceiros, ou logins federados (Google, Facebook). Você também pode usar o próprio login da Zoho.

Preferências de notificação personalizadas

Configure notificações de e-mail personalizadas para se comunicar com mais eficiência com os usuários.

Nivele os aplicativos de negócios com portais online

Estas são algumas maneiras pelas quais os portais do website do Zoho Creator podem ser aproveitados para atender às necessidades dos negócios:

Gateways do aluno

As universidades usam portais para manter os alunos atualizados sobre programações diárias, exames e informações sobre atividades. Os alunos podem visualizar as programações da equipe, as planilhas de notas e as atualizações dos eventos. As notificações por push podem ser configuradas para atualizações, como alterações da programação ou anúncios.

Portais de suporte

Os portais conectam os clientes à equipe de suporte, oferecendo aos clientes visibilidade em tempo real do processo de resolução de problemas, como monitorar tíquetes, atualizar tarefas ou verificar o status do tíquete.

Gerenciamento de projetos

Os portais de autoajuda permitem que as equipes de projeto identifiquem exatamente o que cada cliente vê, com os controles de acesso baseados em função (RBACs, na sigla em inglês) definidos, promovendo a colaboração em tempo real entre o cliente e o consultor. Os clientes podem acompanhar os status de conclusão e os novos desenvolvimentos. Eles também podem obter visibilidade controlada do fluxo de trabalho de gerenciamento de projetos.

Outros exemplos comuns de portal de autoatendimento online incluem:

  • Portais de RH
  • Portais de devolução de produtos
  • Portais de vendas
  • Portais de suporte técnico
  • Portais de autoatendimento de TI
  • Portais de gestão da cadeia de suprimentos

Autoatendimento de fornecedor/vendedor

Os portais do fornecedores online podem reduzir significativamente o esforço na realização de negócios ao atender consultas básicas de fornecedores e automatizar a entrada de dados de faturas; liberando a equipe para se concentrar em tarefas de maior valor para a organização.

Integração do estabelecimento

O autorregistro em portais online ajuda a automatizar a integração de fornecedores. As empresas podem simplificar os processos de registro e gerenciamento de acesso a fornecedores e se concentrar na construção de relacionamentos mais sólidos entre comprador e fornecedor

Processamento e atendimento de pedidos

Os portais comerciais oferecem aos clientes e parceiros, assim como potenciais contratantes, fornecedores ou outros vendedores, um local para coordenar seus esforços.

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Perguntas frequentes

O que são portais do Zoho Creator?

Os portais são gateways dedicados para os clientes interagirem com aplicativos e dados de linha de negócios. Os usuários podem se registrar usando um portal online em vez de uma conta Zoho.

Quem é um usuário do portal?

Usuário do portal é qualquer pessoa externa a uma organização (clientes, fornecedores, parceiros de negócios e outros) que precise de um único ponto de acesso aos seus produtos, serviços e informações. Por exemplo, uma universidade pode configurar um portal para os alunos.

Que tipo de economia se pode obter usando o Zoho Creator?

Os portais de autoatendimento abrem um mundo de novas oportunidades para que as partes interessadas interajam com seus negócios. Os portais do website do Zoho Creator podem ser aproveitados para atender às necessidades comerciais de vários aplicativos voltados para o cliente, como gateways de alunos, suporte de TI, processamento e atendimento de pedidos, gerenciamento de fornecedores, RH, vendas, suporte técnico e muito mais.

Quais são os diferentes mecanismos de autenticação usados pelo Zoho Creator?

O Zoho Creator permite que você escolha entre diferentes mecanismos de autenticação

  • Iniciar sessão no portal - usando as credenciais de login exclusivas geradas ao se inscrever no portal do cliente.
  • Login federado - usando as contas do Google ou do Facebook.
  • Autenticação SAML - uma estrutura de sessão único (SSO) pela qual os clientes podem acessar o portal do cliente usando um provedor de identidade.

Como funcionam os diferentes tipos de portal?

Os portais são divididos em três tipos, com base no controle de acesso:

  • Público - qualquer usuário com o link para o portal do cliente pode se inscrever e acessá-lo.
  • Restrito - os usuários precisam se inscrever e ser aprovados por um administrador para acessar o portal.
  • Privado - somente usuários convidados pelo administrador do portal do cliente podem acessá-lo. Os usuários não podem se inscrever no portal por conta própria.

O que são permissões?

As permissões regem o nível de acessibilidade do portal do cliente por um usuário. As permissões podem ser configuradas de diferentes maneiras pelo administrador, com base no escopo do trabalho para um usuário no portal. Alguns exemplos incluem permissões para acessar um formulário ou ler, gravar, editar e excluir registros. Saiba mais

Os clientes precisam ser adicionados manualmente sempre? Existe uma opção para importar usuários?

Você pode adicionar clientes individualmente ou importá-los em massa. Após a importação bem-sucedida, os clientes receberão um convite por e-mail para acessar o portal. Saiba mais

A página de login pode ser totalmente personalizada?

As páginas de login, inscrição e redefinição de senha podem ser personalizadas para refletir a marca da empresa usando o designer de página do portal.

Posso fazer com que meus clientes se inscrevam no portal?

Sim. Você pode permitir que os clientes se inscrevam no portal do aplicativo, desde que ele seja público ou restrito.

Como funciona a licença nos portais do cliente? As licenças devem ser adquiridas para cada acesso a aplicativos?

Os complementos para portais podem ser adquiridos para os planos Premium e Ultimate. O preço dos complementos depende do número de usuários.

Meus funcionários podem fazer parte do portal do cliente? Terei que pagar o custo da licença por eles?

Nº De acordo com os Termos de uso do Zoho Creator, somente clientes (e não funcionários em sua organização) podem se inscrever no portal.

O admin pode definir ou redefinir a senha de um utilizador do portal?

O utilizador do portal pode usar a opção "Esqueceu a senha?” para fazer isso. Se o utilizador tiver optado pelo mecanismo de autenticação padrão, o admin poderá redefinir a senha. Se a autenticação SAML estiver em uso, a redefinição de senha dependerá das opções disponíveis no final do IdP.