Monitoramento sem complicaçõesAutomação em todo o processo
Depois de criar um SLA e especificar as condições sob as quais o serviço deve ser executado, todo o processo se torna automatizado. Elimine o transtorno de monitorar cada etapa do processo.
Metas adequadasDefina metas claras para serem atingidas
Para cada SLA que você criar, defina metas a serem atingidas. Por exemplo, defina que qualquer bug que seja um 'Showstopper' seja resolvido em 6 horas ou que uma resolução seja publicada em uma hora.
Notificação em tempo hábilGerenciamento de escalonamento para solucionar o dia
Se um bug permanecer sem solução, os escalonamentos podem ser em vários níveis. Um desenvolvedor sênior pode ser informado em duas horas; um líder técnico, em quatro horas; e um gerente de projeto, em seis horas. Especifique a ação a ser tomada em cada um desses níveis.
Todos no processoMantenha os clientes informados
Mantenha seus clientes atualizados sobre como os bugs estão sendo resolvidos, com a ajuda das notificações por e-mail, enviadas quando determinadas condições predefinidas são atendidas. Informe-os de que os bugs estão sendo tratados da melhor maneira possível.
Rastreamento de bugs ao seu alcance
Permaneça conectado esteja onde estiver. Obtenha atualizações rápidas, gerencie bugs, participe de discussões e tome as medidas necessárias, tudo isso na palma de sua mão.