Mantenha todos bem informados.
Acione notificações por e-mail para os usuários para vários eventos, como quando um bug é criado, atribuído ou resolvido. Basta definir os padrões de notificação para seu bugs e pronto!
Defina regras de negócios.
Crie uma biblioteca de regras para executar automaticamente um conjunto de ações, como alterar a gravidade de um problema, ou atribuí-lo a um usuário. Defina quando as regras são ativadas, e está tudo pronto.
Ligue suas notificações com os Webhooks.
Envie uma notificação por SMS, uma mensagem no Slack, ou notifique um aplicativo de terceiros com os Webhooks. Configure as regras quando um webhook deve ser chamado como, por exemplo, quando um bug fechado é reaberto ou um bug crítico não é resolvido após a data de vencimento. Saiba mais sobre Webhooks aqui.
Automatize processos com as funções personalizadas.
Às vezes, você precisa de mais do que apenas uma notificação. Por exemplo, assim que o problema é escalonado para o nível mais alto, talvez você queira atribuí-lo automaticamente para o gerente, notificar o gerente via SMS, adicionar um comentário sobre o problema e mandar um e-mail ao cliente informando que o problema está sendo resolvido. Funções personalizadas permitem que você automatize notificações, chame webhooks e realize qualquer ação, quando a regra é acionada.
Automatize seus SLAs.
Atenda às condições específicas dos negócios com a Automação de SLA. Defina metas que você está buscando alcançar, especifique quem e quando a escalar e certifique-se de que suas garantias jamais sejam perdidas.
Saiba mais