Assistência remota de fácil gerenciamento
Muitas vezes, os provedores de serviços gerenciados (MSPs) precisam monitorar horas faturáveis ao executar serviços remotos de manutenção da infraestrutura de TI. Pode ser frustrante e demorado usar uma ferramenta separada para monitorar seus serviços e manter timesheets para futura consulta. É por isso que desenvolvemos ferramentas integradas de monitoramento de gerenciamento para o Zoho Assist, para ajudar os MSPs a monitorar dispositivos remotamente e otimizar seus processos administrativos.
Monitore seus serviços com relatórios abrangentes
Acompanhe a produtividade do seu local de trabalho com os relatórios do Assist. Você pode escolher entre uma ampla variedade de visualizações personalizadas e começar a analisar a eficiência do suporte remoto diretamente de seus consoles com alguns cliques. O Zoho Assist para MSPs oferece assistência remota integrada, permitindo calcular o desempenho e o total de horas faturáveis dos técnicos de suporte da sua organização, além de manter registros precisos para os administradores, de qualquer lugar.
Gerenciamento abrangente de usuários e dispositivos
MSPs precisam de uma abordagem estruturada para gerenciar múltiplos clientes, e o Zoho Assist permite o gerenciamento em toda a organização por meio de departamentos para separação de clientes e controles de acesso dedicados. Os principais recursos de gerenciamento incluem segmentação de clientes por departamento para organizar contas separadamente, administradores de departamento para supervisionar diferentes grupos de clientes, grupos de dispositivos para monitoramento estruturado e acesso facilitado, além de permissões de usuário com controle de acesso para regular quem pode acessar dispositivos específicos ou segmentos de clientes.
Suporte guiado por RA
O Zoho Assist se destaca com o suporte guiado por realidade aumentada (RA), que permite aos MSPs auxiliar visualmente os clientes na resolução de problemas do mundo real. Esse recurso possibilita que os técnicos façam anotações em transmissões de vídeo ao vivo, orientem os usuários em configurações complexas e ofereçam assistência sem uso das mãos, reduzindo significativamente o tempo de resolução e aumentando a precisão. Ao contrário de muitos concorrentes, levamos a assistência remota com tecnologia de RA para os MSPs, ajudando-os a oferecer experiências de suporte inovadoras e de última geração.
Integração perfeita entre Desk e Assist
Para uma gestão de serviços de TI mais eficiente, a integração entre o Zoho Desk e o Zoho Assist permite que os MSPs conectem facilmente os chamados de suporte a sessões remotas ao vivo. Os técnicos podem iniciar instantaneamente o suporte remoto diretamente a partir de um ticket, reduzindo o tempo de resposta e garantindo resoluções mais rápidas. Essa integração melhora a eficiência do fluxo de trabalho, minimiza a frustração dos clientes e possibilita o acompanhamento completo dos problemas, desde a solicitação inicial até a resolução final.
Kit de desenvolvimento de software móvel
Um Kit de desenvolvimento de software (SDK) é um conjunto predefinido de protocolos de software usados para desenvolver e personalizar aplicativos para uma parte específica de software, dispositivo ou sistema operacional. Um kit básico de desenvolvimento de software pode conter um conjunto abrangente de exemplos de códigos de programação que um desenvolvedor pode usar.
Pronto para elevar o nível do seu suporte de TI? Fale conosco para saber mais.
entre em contato conoscoPrincipais recursos do software de acesso remoto para MSPs
Compartilhamento de tela
Compartilhe sua tela diretamente de seu aplicativo móvel personalizado para um dispositivo remoto e vice-versa usando nosso software de área de trabalho remota para MSPs.
Controle remoto
O Zoho Assist, um software de acesso remoto de última geração, permite estabelecer um acesso estável ao seu dispositivo remoto a partir do aplicativo móvel, reduzindo o tempo de resolução de incidentes.
Chat instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Suporte técnico ininterrupto em seu aplicativo móvel personalizado com nosso software de acesso remoto para MSPs.
Gerenciamento eficiente da fila de atendimento
Priorize, atribua e resolva solicitações recebidas de forma integrada, garantindo tempos mínimos de espera e maior satisfação do cliente.
Assistência guiada por RA aprimorada
Guie os usuários visualmente com anotações na tela, detecção de objetos em tempo real e instruções passo a passo, tornando a resolução de problemas mais rápida e eficaz.
Sistema avançado de tickets para resoluções mais rápidas
Melhore a gestão de TI ao centralizar o acompanhamento de chamados, automatizar atualizações de tickets e garantir um fluxo de trabalho eficiente entre o suporte ao cliente e a solução remota de problemas.
Prêmios e avaliações
"Fácil conexão, não requer privilégios de administrador nos computadores dos usuários e funciona por trás de firewalls."
Javier Molina, iSy TEk SASPerguntas frequentes
O Zoho Assist fornece uma solução de acesso remoto segura, personalizável e escalável, projetada especificamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs). Com recursos como rastreamento de sessões, suporte guiado por RA e sistema de tickets integrado, ele simplifica a gestão de TI e a manutenção remota.
O Zoho Assist inclui ferramentas de monitoramento integradas que permitem aos MSPs acompanhar sessões remotas, registrar horas faturáveis e gerar relatórios detalhados. Isso elimina a necessidade de ferramentas de acompanhamento separadas e facilita a emissão de faturas.
Sim, o Zoho Assist oferece o recurso Departamentos, permitindo que os MSPs segmentem clientes, atribuam administradores de departamento e controlem permissões de acesso para um gerenciamento mais eficiente.
O Zoho Assist garante segurança com criptografia SSL de ponta a ponta AES de 256 bits, autenticação multifator, controle de acesso baseado em funções e logs de auditoria para rastrear a atividade das sessões remotas.
Sim, o Zoho Assist oferece um kit de desenvolvimento de software (SDK) móvel que permite aos MSPs integrar funcionalidades de suporte remoto diretamente em seus aplicativos móveis, garantindo acesso e resolução de problemas de forma fluida.