Lokale en gratis nummers
Maak het klanten gemakkelijk om u te bereiken. Ontvang lokale en gratis nummers in uw land of in elk land waar uw bedrijf actief is. Gratis nummers zijn kosteloos voor alle bellers.
Persoonlijke nummers
Geef individuele gebruikers een persoonlijk nummer met het gewenste lokale netnummer. Ontvang onbeperkt gratis inkomende oproepen wereldwijd.
Contactpersonenmodule
Importeer contactpersonen in bulk. Centraliseer en beheer naadloos bedrijfsbrede contactpersonen. Bekijk oproeplogboeken van specifieke contactpersonen om gespreksgegevens bij te houden, inzichten te verkrijgen, trends te traceren en hiaten en sterke punten in uw klantinteracties te identificeren.
Inkomende service
Ontvang oproepen van uw klanten over de hele wereld, vanaf mobiele en vaste nummers. U kunt rechtstreeks oproepen ontvangen of IVR's configureren om uw klanten naar het juiste team te leiden.
Uitgaande service
Start kosteneffectieve uitgaande gesprekken naar zowel mobiele als vaste nummers over de hele wereld. En als inkomende service alles is wat u nodig hebt, zit u met ons goed. Schakel de uitgaande service gewoon uit en u kunt aan de slag.
SMS-berichten in twee richtingen
SMS-berichten met spraak en nummers met SMS-functionaliteit verzenden en ontvangen. Knoop snel een gesprek aan met uw klanten of stuur moeiteloos promotionele berichten naar meerdere klanten tegelijk.
Interactive Voice Response (IVR)
Stel IVR's in en begeleid uw klanten automatisch naar het gewenste team, zodat u tijd kunt besparen tijdens de verwerking van aanvragen. Verwelkom uw bellers met aangepaste berichten om uw bedrijf de nodige professionaliteit te verlenen.
Oproepwachtrijen
Organiseer uw agenten in teams om oproepen eenvoudig naar de relevante groep te routeren. Geef aan of ze tegelijkertijd of in opeenvolgende volgorde gesprekken ontvangen.
Wachtrijprestaties
Houd de prestaties van verschillende agentteams nauwlettend in de gaten door speciale KPI's te volgen.
Status van live-oproepen
Houd de status van alle livegesprekken bij en controleer wie bepaalde gesprekken heeft afgehandeld, evenals de duur van de gesprekken.
Call listening, whispering en barging (inbreken bij gesprekken)
Luister in stilte mee met gesprekken en houd deze in real time in de gaten. Communiceer met uw agenten achter de schermen of neem deel aan livegesprekken om de gesprekskwaliteit te garanderen en de klanttevredenheid te verhogen.
Nummerblokkering
Blokkeer spamnummers om ongewenste oproepen te voorkomen. Houd uw telefoonsysteem klaar voor gesprekken die echt belangrijk zijn.
Power Dialer
Automatiseer uw uitgaande oproepen met uitgaande campagnes en verbeter de productiviteit van agenten door de wachttijd tussen gesprekken naar leads en prospects te verkorten.
Oproepbeschikbaarheid
Identificeer eenvoudig de gespreksresultaten en categoriseer deze dienovereenkomstig. Volg de oproeptrends om verbeterpunten te identificeren.
Gespreksnotities
Noteer de belangrijkste punten van uw gesprekken tijdens een livegesprek en open deze later eenvoudig voor regelmatige follow-ups.
Direct toestelnummers kiezen
Maak uw agenten direct toegankelijk met speciale toestelnummers. Bespaar tijd en energie voor uw klanten door ze te voorzien van directe toestelnummers om toegang te krijgen tot de juiste lijn.
Oproepen doorschakelen
U kunt uw gesprekken eenvoudig omleiden naar een gewenst nummer. Ondersteun klanten buiten uw kantooruren door gesprekken door te schakelen naar actieve agenten.
Oproep doorverbinden
Verbind oproepen door naar agenten of wachtrijen en krijg de juiste persoon aan de lijn. Verbind een gesprek door naar een collega als u hulp nodig hebt bij het afhandelen van een verzoek van een beller of als de beller een andere agent wil bereiken.
Gespreksopname
Neem uw gesprekken op en analyseer deze later om de kwaliteit van uw service te waarborgen.
Kantooruren
Definieer tijdzonespecifieke werkuren voor elk telefoonnummer en routeer gesprekken alleen tijdens kantooruren. Vraag bellers om een voicemailbericht achter te laten via een sms- of audiobericht wanneer zij u buiten kantooruren bellen.
Feestdagen
Geef al uw vakantiedatums op en verwijs bellers naar uw voicemail wanneer ze u bellen. Configureer vakanties handmatig of selecteer een van de vooraf gedefinieerde lijsten bijv. feestdagen in de VS, feestdagen in het Verenigd Koninkrijk, enzovoort.
Voicemail
Schakel voicemail in en bel klanten snel terug als u hun oproepen mist.
Voicemailtranscriptie
Transcribeer uw voicemails onmiddellijk naar tekst zodat u de informatie snel tot u kunt nemen terwijl u ononderbroken gesprekken afhandelt.
Vooraf opgenomen voicemails
Laat moeiteloos vooraf opgenomen voicemails achter voor verschillende prospects. Bespaar tijd en elimineer de noodzaak om afzonderlijke voicemails op te nemen voor elke lead waarmee u contact opneemt.
Handler voor oproepacties
Laat uw klanten niet wachten. Definieer vooraf wat er moet gebeuren als een agent bezet is en wijs subagenten toe om oproepen te beantwoorden of leid deze om naar voicemail.
Afrondingstijd van gesprekken
Stel een tijdvenster in waarin uw agenten alle activiteiten na een oproep moeten voltooien. Zorg ervoor dat agenten tijd hebben om even op adem te komen en zich op het volgende gesprek voor te bereiden.
Feedbackbeoordeling
Sta bellers toe de kwaliteit van de service die door uw agenten wordt aangeboden te beoordelen. Controleer de waarderingen in de oproeplogboeken. De scores variëren van 1 tot 5.
Oproepen van agent naar agent
Bereik een collega direct met behulp van toestelnummers in de app en neem in een oogwenk contact op met externe teams.
Meertalige berichten
Configureer tekst-naar-spraak in 16 talen, waaronder Engels, Duits, Frans, Spaans, Chinees, Japans, Nederlands en Russisch. Speel IVR en andere berichten af in de taal van uw keuze.
Spraakselectie
Selecteer een vrouwelijke of mannelijke stem om tekst-naar-spraak-berichten af te spelen en een persoonlijke bellerervaring te bieden.
Oproeplogboeken en -rapporten
Krijg dieper inzicht in uw oproepgeschiedenis en genereer rapporten op basis van uw behoeften.
Veelgestelde vragen
Wat is Zoho Voice?
Zoho Voice is online telefoniesoftware waarmee u telefoonnummers kunt kopen om lokaal en internationaal zakelijk te bellen en gebeld te worden. Zoho Voice maakt gebruik van Zoho's eigen cloud PBX-systeem (Private Branch Exchange) bij de backend om dit mogelijk te maken.
Wat zijn de systeem- en netwerkvereisten voor Zoho Voice?
Zoho Voice werkt op alle standaard webbrowsers, evenals mobiele iOS- en Android-telefoons, en vereist een minimale internetsnelheid van 5 Mbps om probleemloos te kunnen bellen en gebeld te worden.
Kan ik Zoho Voice proberen zonder mijn eigen nummer te kopen?
Ja, u kunt proberen uitgaande gesprekken te voeren met behulp van ons testnummer en de gratis credits die we bieden. Inkomende gesprekken kunnen niet worden getest met het testnummer.
Kan ik Zoho Voice gebruiken met mijn persoonlijke e-mailadres?
Ja, u kunt Zoho Voice gebruiken met uw persoonlijke e-mailadres. Aanmelden via Gmail is standaard geblokkeerd om spamoproepen te voorkomen, dus u moet ons een e-mail sturen om uw Gmail-account voor gebruik te deblokkeren. Zoho Voice biedt een gratis Solo-plan. U hoeft alleen maar credits te kopen en een telefoonnummer aan te vragen om te bellen en gebeld te worden. Gesprekskosten van toepassing.
Is Zoho Voice inbegrepen bij Zoho One?
Nee, Zoho Voice is niet opgenomen in Zoho One. Zoho Voice -plan is los verkrijgbaar. Voice maakt geen deel uit van een Zoho One-licentie.
Nu vraagt u zich misschien af of u de telefoonfuncties van Zoho Voice in uw Zoho One-portal kunt gebruiken. Het antwoord is "Ja!"
Zoho Voice is geïntegreerd met Zoho-apps via Zoho Telephony (PhoneBridge). Zoho Telephony is een centraal punt van integratie tussen Zoho-apps en cloud-PBX-services, waaronder Zoho Voice en veel andere services van derden.
Zoho Telephony is beschikbaar in de Zoho One Marketplace. U kunt Zoho Voice toevoegen als uw cloud-PBX-service in Zoho Telephony, uw Zoho One-agenten in Zoho Voice importeren, telefoonnummers kopen, deze aan agenten toewijzen en oproepen configureren.
De integratie van Zoho Telephony is alleen beschikbaar in onze Enterprise Telephony-editie.
Wat is het verschil tussen Zoho Telephony en Zoho Voice?
Zoho Telephony (PhoneBridge) is een platform dat wordt gebruikt om Zoho-apps zoals Zoho One, CRM, Desk, Bigin en Recruit te integreren met een cloud-PBX-service zoals Zoho Voice of andere cloud-PBX-services van derden.
Zoho Voice is een standalone cloud-PBX-service waarmee u gebruikers kunt toevoegen, telefoonnummers kunt kopen en kunt bellen. U kunt eenvoudig uw Zoho Voice-account maken, Zoho Voice selecteren als uw cloud-PBX-service in Zoho Telephony en de integratie inschakelen. Deze integratie heeft beperkte functies zoals click-to-call, pop-ups voor gesprekken, oproepnotities, enz.
Wat is ingebouwde telefonie binnen Zoho Telephony?
Voor gebruikers die geen aparte cloud-PBX-app met geavanceerde functies nodig hebben, maar slechts beperkte functies, zoals click-to-call, pop-ups voor gesprekken en notities in Zoho CRM of Bigin, biedt Zoho Telephony een ingebouwd telefoniesysteem dat in de back-end over Twilio is gebouwd.
Ingebouwde telefonie is nu alleen beschikbaar voor CRM en Bigin. Alle gespreksconfiguraties en de aanschaf van nummers worden gedaan in de CRM- of Bigin-apps.
Ik ben een bestaande Zoho-gebruiker. Welk plan stelt u voor?
Als u een Zoho One-, CRM-, Desk-, Recruit- of Bigin-gebruiker bent, kunt u het Standard-plan van onze Enterprise Telephony-editie proberen. Dit is een Zoho-vriendelijk plan met 10 gratis Zoho-agenten voor elke admin-gebruiker van Zoho Voice tegen een jaarlijkse factuur van $ 49 per maand.
Maak een account met 1 admin-gebruiker (wordt geleverd met 10 gratis Zoho-agenten) en selecteer Zoho Voice als uw cloud-PBX-service in de services die worden vermeld onder Zoho Telephony. Importeer maximaal 10 Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin-agenten en configureer alle instellingen in Zoho Voice. Deze agenten kunnen dan rechtstreeks oproepen plaatsen en ontvangen via hun Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin-portal.
Deze integratie heeft beperkte functies zoals click-to-call, pop-ups voor gesprekken, oproepnotities, enz. Alleen de admin heeft een Zoho Voice-admin-portal waar deze alles kan configureren, betalingen kan afhandelen en oproeplogboeken en -rapporten kan downloaden. Alle 10 gratis Zoho-agenten kunnen alleen bellen vanuit de betreffende Zoho-app. Ze hebben geen toegang tot de Zoho Voice-webapp.
Worden gesprekken ondersteund in de mobiele CRM-/Desk-/Recruit-/Bigin-apps?
Nee. Oproepen worden niet ondersteund in de mobiele versie van deze apps. Ze worden alleen ondersteund in de webapps.
Zoho Voice heeft echter een lichtgewicht mobiele app waarmee agenten onderweg gesprekken kunnen afhandelen. Maar u kunt de gegevens van de beller niet zien, alleen het telefoonnummer.
Is Voice beschikbaar in de EU, IN of AU?
Helaas, Zoho Voice is momenteel alleen beschikbaar in het Amerikaanse datacenter. We zijn bezig om Zoho Voice in te stellen in onze datacenters in de EU en AU. We zullen hierover aankondigingen doen in onze blog. Gebruikers die zich al hebben geregistreerd voor Zoho-services in onze datacenters in de EU, AU of IN hebben geen toegang tot Zoho Voice via hetzelfde e-mailadres.
U kunt echter het ingebouwde telefoonsysteem van Telephony gebruiken en later uw nummers naar Zoho Voice overdragen als dit beschikbaar is in de EU en AU.
Ik ben een premium Zoho-partner. Krijg ik een gratis licentie?
We bieden een gratis licentie met 3 gratis gebruikers in onze Enterprise Telephony-editie in ons Standard-plan voor onze partners (3 admins & 30 Zoho-agenten). Om deze te activeren stuurt u een e-mail naar support@zohovoice.com. U kunt deze gebruiken voor demonstratiedoeleinden en voor uw interne behoeften. Alleen de abonnementskosten zijn voor onze rekening. Er zijn kosten voor nummerhuur en bellen van toepassing.
Ik bevind me in India. Kan ik Zoho Voice binnen India voor oproepen gebruiken?
Nee, u kunt Zoho Voice niet vanuit India gebruiken voor oproepen binnen India, omdat dit beperkt is door de DoT. We bieden ook geen lokale Indiase nummers. Als u zich echter buiten India bevindt, kunt u elk ander landnummer gebruiken om Indiase nummers te bellen.
Ik bevind me in India. Kan ik internationaal bellen met Zoho Voice?
Ja, u kunt een nummer kopen van elk ander land, zoals de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië, enz., en bellen naar elk ander land dan India.
In slechts 3 minuten kunt u aan de slag
Maak een account aan, nodig uw team uit, koop telefoonnummers en begin met bellen.