Contactcentrum

Geïntegreerd contactcentrum in de cloud

Een intuïtieve, op inzichten gebaseerde, gepersonaliseerde contact centrum oplossing in de cloud, ontworpen voor de huidige hybride medewerkers, die agenten in staat stelt slimmer, sneller en beter samen te werken door naadloze integratie met CRM, Desk, Bigin, ManageEngine Servicedesk Plus om een optimaal klantensucces te leveren.

  • Wat u krijgt
  • Typen contactcentra
  • Prijzen
  • Functies
  • Veelgestelde vragen

Brengt de kracht van cloudinnovatie naar uw communicatieplatform

  • Geavanceerde oproeproutering
  • Naadloze integraties
  • Oplossing voor mobiele contactcentra
  • SMS-services in twee richtingen
  • Uitgebreide rapporten en analyses
  • Verbeterde flexibiliteit en schaalbaarheid
  • Gegarandeerde oproepkwaliteit
  • 24 uur per dag beschikbaar
  • Compliance met regelgeving
Platform voor communicatie met klanten
Bekijk alle functies van het contactcentrum

Geavanceerde oproeproutering

Routeer inkomende oproepen naar de juiste afdeling door IVR's met vooraf gedefinieerde regels te configureren. Help VIP-klanten onmiddellijk door ze een nummer te laten bellen dat is toegewezen aan een specifieke groep agenten, managers of leidinggevenden. Definieer uw kantooruren en feestdagen en laat uw bellers voicemails achterlaten buiten kantooruren. Verminder het aantal gemiste oproepen en verbeter de algehele klantervaring.

Live oproepmonitoring

Luister naar livegesprekken, praat met agenten zonder dat de beller het hoort, of stap in een livegesprek om een gesprek met drie personen te starten. Zorg voor hoogwaardige verkoop en support door gesprekken te monitoren en agenten in realtime te trainen. Neem uw gesprekken op en analyseer ze later om de kwaliteit van uw services verder te verbeteren.

Naadloze integraties

Integreer uw virtuele contactcentrumsysteem met Zoho CRM en Zoho Desk om uw communicatie te stroomlijnen. Beheer gesprekken rechtstreeks vanuit CRM en Desk met handige functies, zoals click-to-call, pop-ups voor oproepen en oproepnotities. Bekijk relevante informatie over bellers in pop-ups op het scherm en begrijp snel de context voor alle interacties met klanten.

Oplossing voor mobiele contactcentra

Neem uw contactcentrumservice overal mee naartoe, zodat u onderweg tijdig support kunt bieden. Beheer gesprekken met alleen uw mobiele telefoon en een internetverbinding. De mobiele app van Zoho Voice is beschikbaar voor zowel iOS- als Android-platforms.

SMS-services in twee richtingen

SMS-berichten verzenden en ontvangen met lokale nummers met spraak- en SMS-functionaliteit. Ga snel het gesprek aan met uw klanten of volg moeiteloos de gesprekken van uw agenten. Maak uzelf gemakkelijk bereikbaar om een consistente en aangename klantervaring op te bouwen.

Uitgebreide rapporten en analyses

Duik diep in uw gespreksgegevens vanaf het dashboard en krijg een macrobeeld van uitgaande, ontvangen en gemiste oproepen. Zoek en analyseer voltooide oproepen eenvoudig door de oproeplogboeken te filteren op datum, agent, afdeling, wachtrijen en nummers, zodat u uw medewerkers efficiënt kunt managen. Houd de prestaties bij met wachtrijanalyses en feedbackbeoordelingen van klanten.

Verbeterde flexibiliteit en schaalbaarheid

Routeer inkomende oproepen naar de juiste afdeling door IVR's met vooraf gedefinieerde regels te configureren. Help VIP-klanten onmiddellijk door ze een nummer te laten bellen dat is toegewezen aan een specifieke groep agenten, managers of leidinggevenden. Definieer uw kantooruren en feestdagen en laat uw bellers voicemails achterlaten buiten kantooruren. Verminder het aantal gemiste oproepen en verbeter de algehele klantervaring.

Gegarandeerde oproepkwaliteit

Zoho Voice zorgt voor gesprekken van hoge kwaliteit met behulp van WebRTC TURN-servers. Deze servers worden op meerdere locaties over de hele wereld geïnstalleerd om gespreksverkeer door te geven. Door de communicatie-infrastructuur dicht bij u te brengen en uw gesprekken volledig te versleutelen met Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) garanderen we een veilige en efficiënte overdracht van gespreksverkeer.

24 uur per dag beschikbaar

Met robuuste programma's voor noodherstel en bedrijfscontinuïteit garandeert Zoho een hoge beschikbaarheid en een soepele werking met minimaal of geen tijdverlies, zelfs als één datacenter uitvalt. U kunt de beschikbaarheid van services, prestatiestatistieken en de incidentgeschiedenis bekijken op de servicestatuspagina.

Compliance met regelgeving

Houd u aan alle contactcentrumvoorschriften, zoals het opnemen van gesprekken met consensus en gecodeerde opslag van gezondheidsgegevens. We garanderen de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van uw gegevens door de naleving van normen en voorschriften zoals ISO, GDPR en HIPAA te handhaven.

Bekijk alle functies van het contactcentrum

De contactcentrumsoftware voor groeiende bedrijven

Contactcentrum voor inkomende services - Supportteams

Schakel alleen inkomende services in en beheer effectief alle inkomende oproepen met behulp van IVR's, oproepwachtrijen, voicemails, Zoho Desk-integratie en nog veel meer. Bied reactieve support en verkoopondersteuning aan klanten en prospects die interacties initiëren.

Contactcentrum voor uitgaande services — Verkoopteams

Activeer alleen uitgaande services en laat verkoop- en marketingteams interacties of campagnes initiëren die proactief op zoek zijn naar leads of prospects. Bereik meer leads in minder tijd met de Power Dialer, Zoho CRM-integratie en andere geweldige functies.

Gecombineerd contactcentrum — Hybride teams

Bied zowel inkomende als uitgaande contactcentrumservices met het gemengde contactcentrum van Zoho Voice door zowel inkomende als uitgaande services in te schakelen. Verhoog de veelzijdigheid en productiviteit van agenten door ze toegang te geven tot alle geavanceerde functies van het contactcentrum.

Typen contactcentra

Eenvoudig, betaalbare prijzen

$ 74 per gebruiker per maand*

  • Het contactcentrum van Zoho Voice bevat alle hoogwaardige contactcentrumfuncties.
  • Iedere gebruiker met licentie krijgt een gratis telefoonnummer en 3000 minuten gratis bellen**.
Zie de volledige details van het plan

* Jaarlijks in rekening gebracht. Gesprekskosten van toepassing na gratis minuten.

**1 lokaal nummer in de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk of Australië.

Ontdek onze populaire functies

  • Virtuele telefoonnummers
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Oproepwachtrijen
  • Wachtrijprestaties
  • Call listening, whispering en barging (inbreken bij gesprekken)
  • Oproep doorverbinden
  • Voicemails en terugbellen
  • Power Dialer
  • CSAT-score na interactie
  • Oproepbeschikbaarheid
  • Gespreksnotities
  • Gespreksanalyses
Bekijk alle functies van Zoho Voice

Virtuele telefoonnummers

Ontvang persoonlijke, lokale en gratis nummers uit meer dan 100 landen. Laat uw klanten u bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.

Interactive Voice Response (IVR)

Configureer IVR-structuren op meerdere niveaus om uw bellers te helpen het juiste team of de juiste agent te bereiken. Verwelkom uw bellers met aangepaste berichten door een tekst-naar-spraak-opname in te stellen of een audiobestand te uploaden.

Oproepwachtrijen

Organiseer uw agenten in teams en routeer oproepen eenvoudig naar de relevante groep. Geef aan of ze tegelijkertijd of in opeenvolgende volgorde gesprekken ontvangen.

Wachtrijprestaties

Houd de prestaties van verschillende agentteams nauwlettend in de gaten door speciale KPI's bij te houden, zoals de gemiddelde gespreksduur, de maximale wachttijd en de langste oproep.

Call listening, whispering en barging (inbreken bij gesprekken)

Luister in stilte mee met gesprekken en houd deze in realtime in de gaten. Communiceer met uw agenten achter de schermen of neem deel aan livegesprekken om de gesprekskwaliteit te garanderen en de klanttevredenheid te verhogen.

Oproep doorverbinden

Schakel een gesprek door naar een andere agent of wachtrij als u hulp nodig hebt bij het afhandelen van een verzoek van een beller of als de beller een andere agent wil spreken. Voeg de gesprekken samen om drieweginteracties mogelijk te maken.

Voicemails en terugbellen

Geef uw klanten de mogelijkheid om een voicemail achter te laten als u niet in staat bent om hun oproepen te beantwoorden. Neem snel contact met hen op met eenvoudige terugbelmogelijkheden.

Power Dialer

Automatiseer uw uitgaande oproepen met uitgaande campagnes en verbeter de productiviteit van agenten door de wachttijd tussen gesprekken naar leads en prospects te verkorten.

CSAT-score na interactie

Meet de klanttevredenheid door bellers de kwaliteit van de service van uw agenten te laten beoordelen.

Oproepbeschikbaarheid

Identificeer eenvoudig de gespreksresultaten en categoriseer deze dienovereenkomstig. Volg de oproeptrends om verbeterpunten te identificeren.

Gespreksnotities

Noteer de belangrijkste punten van uw gesprekken tijdens een livegesprek en open deze later eenvoudig voor regelmatige follow-ups.

Gespreksanalyses

Neem op data gebaseerde beslissingen met KPI's om de productiviteit te meten, eventuele hiaten in de interactie met uw klanten op te sporen en de efficiëntie te verbeteren.

Downloads

Mobiele apps

Een virtuele contact centrum oplossing met alles wat u nodig hebt.

Gratis proefversie van 15 dagen

Veelgestelde vragen

  • Wat is een contactcentrum?

    Een contactcentrum fungeert als primair contactpunt voor bedrijven en biedt klanten en prospects in real time toegang tot informatie, expertise en bronnen via meerdere communicatiekanalen. Met op de cloud gebaseerde contactcentrumsoftware zoals Zoho Voice kunt u de communicatie met klanten vanaf elke locatie en op elk apparaat via internet beheren.

  • Wat is een virtueel contactcentrum?

    Een virtueel contactcentrum is op de cloud gebaseerde contactcentrumsoftware waarmee uw bedrijf via meerdere communicatiekanalen verbinding kan maken met prospects en klanten. Virtuele contactcentra worden gebruikt door teams die zich bezighouden met verkoop, technische support en klantenservice.

  • Wat zijn de voordelen van een virtueel contactcentrum?

    In tegenstelling tot traditionele callcenters kan een virtueel contactcentrum klanten bedienen vanuit een fysiek verspreide, maar gecentraliseerde en geïntegreerde omgeving. U kunt een extern personeelsbestand bewaken en beheren vanaf één platform. Een virtueel contactcentrum kan u ook helpen uw kantooruren en functies uit te breiden over meerdere tijdzones.

  • Heb ik speciale telefoonapparatuur nodig om een virtueel contactcentrum op te zetten?

    Nee, u kunt de contactcentrumtoepassing openen via internet vanaf een pc, laptop of mobiele telefoon. Een virtueel contactcentrum is een effectieve oplossing die kan functioneren met minimale kapitaaluitgaven en bedrijfskosten, omdat uw contactcentrumprovider het onderhoudswerk voor zijn rekening neemt. Als bijvoorbeeld Zoho Voice wordt gebruikt, doet Zoho zelf het onderhoud.

  • Wat is het verschil tussen een contactcentrum en een callcenter?

    Een contactcentrum maakt gebruik van meerdere digitale communicatiekanalen, samen met geavanceerde analyses voor klantinteracties, terwijl een callcenter een gespecialiseerde instelling is die zich richt op telefonische communicatie.

  • Welke kanalen worden ondersteund in het contactcentrum van Zoho Voice?

    Zoho Voice ondersteunt momenteel telefoongesprekken en sms in twee richtingen, en zal binnenkort instant messaging ondersteunen.

  • Hoe kan ik externe medewerkers monitoren via Zoho Voice?

    Met Zoho Voice kunt u direct toezicht houden op uw externe agenten met functies als agentstatus, bewaking van liveoproepen, inbreken van gesprekken, call whispering en vergaderen met drie personen.

    Met deze functies kunt u in real time ingrijpen, gesprekken in stilte volgen, uw agenten achter de schermen begeleiden en deelnemen aan het gesprek met zowel de agent als de klant.

    Zoho Voice meet KPI's van elke oproepwachtrij, zodat u de prestaties van elk van uw externe teams kunt beoordelen.

  • Kan ik het contactcentrum van Zoho Voice gebruiken met mijn persoonlijke e-mailadres?

    Nee, u kunt Zoho Voice niet gebruiken met uw persoonlijke e-mailadres. E-mailadressen die geen officiële zakelijke adressen zijn, zoals Gmail en Yahoo, worden standaard geblokkeerd om spamoproepen te voorkomen. Gebruik uw zakelijke e-mailadres om een account te maken.

  • Kan ik het geluid van IVR en welkomstberichten personaliseren?

    Ja, met Zoho Voice kunt u de audio van IVR en welkomstberichten personaliseren. Deze functie is beschikbaar in alle abonnementen binnen de Enterprise Telephony-editie.