Bekijk waarmee Zoho SalesIQ zich onderscheidt van andere software voor het volgen van websitebezoekers
Dashboard voor realtime volgen van websitebezoekers
Weet wie uw website bekijkt en welke interactie uw bezoekers in realtime hebben met uw site. Ons dashboard voor het volgen van websitebezoekers bevat een inzichtelijke lijst van uw websitebezoekers, gesorteerd op door u gekozen criteria voor bijvoorbeeld locatie, acties, verkeersbron, hoe lang ze op de site zijn gebleven, en meer.
Lead scoring om de prioriteit te geven aan hot leads
Bepalen op welke potentiële klanten moet worden gefocust, is van cruciaal belang voor salesteams. De SalesIQ-software voor het in realtime volgen van websitebezoekers presenteert ook de leadscore van al uw bezoekers, berekend op basis van maatwerk regels voor lead scoring. Deze regels zijn weer gebaseerd op parameters voor het volgen van websitebezoekers, zoals verkeersbron, op de site doorgebrachte tijd, tijd laatste activiteit, eerdere bezoeken, huidige pagina, locatie, en meer.
Proactieve chats op basis van bezoekersactiviteit
Op basis van de gegevens voor het volgen van websitebezoekers kunt u bezoekers met een hoge aankoopintentie op proactieve wijze benaderen door het gesprek aan te gaan op belangrijke pagina's, zoals Contact opnemen, Demo of Prijzen. Dit kan hot leads een zetje geven richting een aankoop en uw conversiepercentage verhogen.
Websitebezoekers volgen waarbij de privacy voorop staat
SalesIQ helpt u te voldoen aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, zoals de AVG en CCPA, door uw cookiebeleid weer te geven en een maatwerk afmeldingsbanner in te schakelen, zodat websitebezoekers alleen worden gevolgd als ze daarvoor toestemming geven. Bovendien kunnen IP-adressen gemaskeerd worden.
Wanneer bezoekers met u beginnen te chatten, kunt u uw privacybeleid weergeven en een formulier inschakelen waarmee bezoekers toestemming kunnen weigeren voor het verwerken van bezoekersgegevens die zijn verkregen via de chat.
Chatbotflows op basis van inzichten verkregen door het volgen van bezoekers
Start maatwerk chatbots op basis van specifieke parameters voor het volgen van websitebezoekers, zoals de actuele pagina, hun acties, locatie en meer. Bied bezoekers hulp aan als ze te lang op de prijspagina blijven hangen of wanneer een transactie mislukt. U kunt zelfs op locatie gebaseerde producten en maatwerk aanbiedingen laten zien.
Gegevens over terugkerende bezoekers voor assistentie op maat
Imponeer terugkerende prospects door een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden met behulp van inzichten die zijn verkregen door het volgen van bezoekers, zoals hun chatgeschiedenis, vorige browsetrajecten en acties die ze op uw website hebben uitgevoerd. Door websitebezoekers te volgen, worden ook de prospects met lopende deals gemarkeerd in uw CRM en kunt u zelfs zien of ze al dan niet actief zijn, zodat uw team ze exact op het juiste moment kan aanspreken.
Automatisch mailinglijsten maken
Configureer SalesIQ zodanig dat websitebezoekers automatisch aan relevante mailinglijsten worden toegevoegd op basis van parameters voor het volgen van websitebezoekers, zoals producten waarin ze geïnteresseerd zijn, bezochte pagina's, de bron, de leadscore en meer.
Meer dan alleen software voor het volgen van websitebezoekers
Met Mobilisten, de mobiele SDK van SalesIQ, kunt u ook zien wie er actief is in uw mobiele app, in welke sectie van de app ze zich bevinden, wat de verwijzingsbron is en nog veel meer. In feite kunt u alles wat u krijgt door het volgen van websitebezoekers ook krijgen voor bezoekers van uw mobiele app.
Mobiele meldingen voor het volgen van bezoekers
Ontvang mobiele meldingen wanneer nieuwe of bestaande bezoekers op uw website of mobiele app terechtkomen. Als u SalesIQ met uw CRM-account hebt geïntegreerd, laten deze meldingen voor het volgen van bezoekers ook zien of de bezoeker een CRM-lead of -contactpersoon is.
Lees wat onze klanten vinden
Optimaliseer customer engagement vandaag nog met inzichten verkregen dankzij het in realtime volgen van bezoekers
Meld u gratis aanLees alles wat u moet weten over software voor het volgen van websitebezoekers
Wat houdt het volgen van websitebezoekers in?
Het volgen van websitebezoekers verwijst naar het mechanisme voor het volgen van de interactie van bezoekers met uw website. Zo wordt gevolgd welke pagina's ze bekijken, hoeveel tijd ze besteden op uw site, wat ze daar doen en wordt hun navigatie op de site gevolgd.
Wat is software voor het volgen van websitebezoekers?
Software voor het volgen van websitebezoekers is een in zakelijke websites geïntegreerde tool die realtime inzicht verschaft in de activiteiten van bezoekers. Met software voor het volgen van bezoekers kunt u gedetailleerde informatie vastleggen, zoals de locatie van bezoekers, hun acties op de site, de duur van hun bezoek, verkeersbronnen en meer. Door deze gegevens te analyseren, kunnen bedrijven de engagement van prospects en het conversiepercentage verbeteren en ook betere klantenservice leveren.
Wat is het verschil tussen het volgen van websitebezoekers en webanalyses?
Het volgen van websitebezoekers is het proces waarbij u te weten komt wie uw websitebezoekers zijn, wat hun locatie en bron is, en hoe ze zich gedragen op uw site. Deze gegevens hebben betrekking op individuele bezoekers en maken het mogelijk om de interactie met en de engagementstrategieën voor prospects en klanten een persoonlijk tintje te geven op basis van hun unieke acties.
Webanalyses houden zich daarentegen bezig met het verzamelen en analyseren van geaggregeerde gegevens over websiteverkeer en prestatiecijfers. Hierbij gaat het om het totale aantal bezoeken, de gemiddelde tijd die op de site is besteed, het bouncepercentage, de verkeersbronnen en de patronen voor navigatie tussen pagina's. Webanalyses geven een algemener overzicht van de gemiddelde prestaties van uw site en richten zich niet op het gedrag van individuele bezoekers.
Hoe worden websitebezoekers gevolgd?
Als u websitebezoekers wilt volgen, moet u eerst software voor het volgen van websitebezoekers kiezen die aansluit bij uw behoeften. Er zijn vele verschillende tools voor het volgen van websitebezoekers verkrijgbaar. Als u eenmaal een tool voor het volgen van bezoekers hebt gekozen, dient u de code of het script van deze tool toe te voegen aan uw website. De software volgt dan uw websitebezoekers en geeft u een realtime overzicht van de bezoekers en hun gedrag op uw website.
Het is belangrijk dat u de privacy van gebruikers respecteert en de toepasselijke privacywetten en regelgeving naleeft bij het volgen van websitebezoekers. Zorg dat uw privacybeleid duidelijke informatie verschaft over het verzamelen en gebruiken van gegevens en geef bezoekers de mogelijkheid te weigeren dat hun gegevens worden gevolgd.
Wat is het verschil tussen het volgen van bezoekers van B2B- en van B2C-websites?
Het volgen van B2B-bezoekers is vaak gericht op het bewaken en analyseren van het gedrag en de interacties van zakelijke accounts die een website bezoeken of op de belangrijkste besluitvormers van die bedrijven. Dit gebeurt vaak door IP-adressen vast te leggen en diensten voor het opzoeken van IP-adressen te gebruiken om te kijken om welke bedrijven het gaat.
Bij het volgen van B2C-websitebezoekers daarentegen worden het gedrag en de voorkeuren van individuele websitebezoekers gevolgd. Zo worden hun navigatiepatronen gemonitord, hun paginaweergaven, hoeveel tijd ze doorbrengen op de site en de interacties met specifieke elementen. Op basis van de analyse van websitebezoekers kunnen bedrijven dan gerichte aanbevelingen, aanbiedingen en advertenties leveren om de customer engagement te verbeteren en conversies te stimuleren.
Waarom is het volgen van websitebezoekers belangrijk?
Dankzij het volgen van websitebezoekers kunnen bedrijven inzicht krijgen in wie hun website bezoekt, in de bron van dit verkeer en zien ze welke realtime interactie bezoekers met de website aangaan. Bedrijven kunnen deze inzichten gebruiken om de meest efficiënte marketingkanalen te bepalen, zodat ze resources efficiënter kunnen toewijzen en hun marketingstrategie kunnen optimaliseren. Door bezoekers te volgen, kunnen bedrijven ook de best presterende pagina's herkennen, zodat ze hun contentstrategie kunnen verbeteren om barrières te slechten en bezoekers ertoe over te halen tot conversie over te gaan. Het volgen van bezoekers in combinatie met lead scoring helpt u ook bij het uitzoeken van de leads met de grootste kans op conversie, zodat u uw aandacht en resources op hen kunt richten.
Wat zijn de verschillende typen software voor het volgen van bezoekers?
Er zijn drie typen software voor het volgen van websitebezoekers.
- Software voor websiteanalyse: Deze tools volgen het websiteverkeer en analyseren verschillende statistieken met betrekking tot dit verkeer, zoals paginaweergaven, unieke bezoekers, bouncepercentage, conversiepercentage en verkeersbronnen.
- Tools voor heatmaps en sessie-opnames: Hiermee ziet u een visuele weergave van de gebieden op uw website die de meeste aandacht trekken, de zogenaamde hotspots, en ziet u ook welke gebieden vaak worden genegeerd. De interactie met knoppen, links en andere elementen kan worden gevolgd met een heatmap. Tools voor sessieopnames leggen de schermactiviteit en de interactie van websitebezoekers vast. Hiermee kunnen bedrijven individuele sessies analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers, navigatiepatronen en gebruiksproblemen.
- Tools voor het volgen van IP-adressen: Hiermee worden de IP-adressen van websitebezoekers geïdentificeerd om informatie te verkrijgen over de desbetreffende bedrijven of organisaties. Zo kunnen B2B-bedrijven mogelijke leads herkennen en krijgen ze inzicht in hun interesses.
- Tools voor het realtime volgen van gedrag: Hiermee krijgt u een liveweergave van uw websitebezoekers en kunt u zien hoe lang ze op uw site blijven, welke pagina's ze bezoeken en meer. Zo krijgt u inzicht in waarin uw bezoekers geïnteresseerd zijn, in hun mate van engagement en in eventuele knelpunten of problemen op uw website.
Welke prestatiecijfers kunnen worden bijgehouden met de tools voor het volgen van websitebezoekers?
Tools voor het volgen van websitebezoekers leveren verschillende prestatiecijfers voor het analyseren en begrijpen van het gedrag van bezoekers op een website. U kunt met deze tools bijvoorbeeld vaak de volgende statistieken voor analyse van websitebezoekers volgen:
- Aantal bezoekers: Deze statistiek verwijst naar het totale aantal unieke bezoekers van een website in een bepaalde periode. Dit geeft u inzicht in het totale verkeer naar uw site.
- Paginaweergaven: Paginaweergaven verwijzen naar het totale aantal keren dat een pagina door bezoekers wordt bekeken. Zo kunt u de populariteit en het engagementniveau van specifieke pagina's meten.
- Weergegeven pagina's: Hier ziet u het nummer en de URL van pagina's die een bepaalde bezoeker heeft bekeken. Zo krijgt u een idee van hun engagementniveau en hun interesses.
- Bouncepercentage: Bouncepercentage verwijst naar het percentage bezoekers dat een website verlaat na slechts één pagina te hebben bekeken. Een hoog bouncepercentage kan erop duiden dat bezoekers de content van uw website niet nuttig vinden of dat de ervaring op uw site niet aan hun verwachtingen voldoet.
- Tijd op pagina: Deze statistiek meet hoe lang bezoekers gemiddeld op een specifieke pagina blijven. Dit geeft u inzicht in de mate van engagement en interesse in de content.
- Duur van inactiviteit: Hier ziet u hoe lang het geleden is sinds de bezoeker van de website voor het laatst een handeling heeft uitgevoerd die is vastgelegd. Dit kan erop wijzen dat de interesse van de lead tanende is.
- Verwijzingsbronnen: Verwijzingsbronnen houden bij waar websiteverkeer vandaan komt. Zo komt u te weten via welke kanalen (bijvoorbeeld zoekengines, social media of andere websites) u de meeste bezoeken krijgt.
- Klikpercentage: Hier ziet u het percentage bezoekers dat op een bepaalde link of call-to-action klikt. Deze statistiek wordt veel gebruikt voor analyse van de effectiviteit van reclames of e-mailcampagnes.
- Demografische gegevens van bezoekers: Bepaalde tools voor het volgen van websitebezoekers bieden inzicht in de demografie van de bezoekers, zoals hun geografische locatie, taal, apparaattype of browser. Deze informatie kan waardevol zijn voor het verkrijgen van inzicht in uw doelgroep.
Wat zijn de voordelen van software voor het volgen van websitebezoekers?
Software voor het volgen van websitebezoekers biedt talrijke voordelen voor bedrijven die hun online aanwezigheid willen optimaliseren, hun marketingstrategie willen verbeteren en de gebruikerservaring willen verbeteren. Dit zijn enkele van de belangrijkste voordelen:
- Benadrukt welke content het beste werkt met behulp van gegevens zoals paginabezoeken, de bestede tijd en gebruikersacties, zodat u de content hierop kunt aanpassen.
- Vertelt welke socialmediaberichten, e-mailcampagnes of advertenties leiden tot de beste leads.
- Helpt u bij het bepalen van de geografische locatie waar de meeste van uw potentiële klanten vandaan komen, zodat u meer gelokaliseerde content en deals kunt aanbieden.
- Geeft u inzicht in het bezoekersproces op uw website of app, zodat u knelpunten kunt verminderen.
- Identificeert terugkerende bezoekers en hun gegevens, zodat u gepersonaliseerde hulp kunt bieden.
- Vertelt u welke producten en salesdeals de meeste aandacht krijgen.
- Waarschuwt u wanneer leads van hoge kwaliteit uw site bezoeken.
- Helpt u met gebruikersprofilering en gerichte marketing.
- Geeft u uit de eerste hand inzicht in wat uw (potentiële) klanten van uw product verwachten.
- Helpt klantenserviceteams om vragen van gebruikers te beantwoorden, zonder dat ze veel vragen hoeven te stellen over hun browser of apparaatconfiguratie.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van software voor het volgen van bezoekers?
Software voor het volgen van bezoekers biedt vele verschillende nuttige functies voor bedrijven. Dit zijn enkele van de belangrijkste functies:
- Realtime analyse van websitebezoekers: Geeft u een realtime overzicht van uw websitebezoekers, gecategoriseerd op basis van door u gekozen criteria en gegevens als verkeersbron, geografie, besturingssysteem of browser, en meer.
- Volgen van bezoekersgedrag: Classificeert uw bezoekers om u te helpen hot leads te herkennen op basis van uw ICP (ideale klantprofiel).
- Mobiele app-analyse: Geeft u informatie over het gedrag van gebruikers van de mobiele app, te vergelijken met de analyse van websitebezoekers.
- Lead scoring: Geeft aan wie door welke kanalen is doorverwezen.
- Identificatie van terugkerende bezoekers: Laat u de geografische locatie van uw bezoekers zien.
- Realtime meldingen: U ontvangt meldingen in geval van door u ingestelde bezoekersgebeurtenissen, bijvoorbeeld wanneer hoogwaardige leads uw website of mobiele app bezoeken.
- CRM-integratie: Integratie mogelijk met de CRM-tool van uw keuze, zodat u gegevens naar CRM kunt verzenden, meer details kunt toevoegen en vervolgacties kunt instellen.
Is software voor het volgen van websitebezoekers conform de AVG?
Software voor het volgen van websitebezoekers kan conform de AVG worden gemaakt, maar dit is afhankelijk van de software en het gebruik ervan.
- Wettelijke grondslag voor verwerking: De eigenaar van de website moet een wettelijke grondslag hebben voor de verwerking van persoonsgegevens die zijn vergaard via de tools voor het volgen van websitebezoekers. Denk hierbij aan toestemming van de gebruiker, contractuele noodzaak, wettelijke verplichting of legitieme belangen.
- Transparantie en kennisgeving: Bezoekers dienen op duidelijke en beknopte wijze geïnformeerd te worden over de volgactiviteiten op de website. U dient aan te geven welke typen gegevens worden verzameld, wat het doel van de verwerking is, hoelang de gegevens bewaard blijven en of en welke derde partijen hierbij betrokken zijn.
- Toestemmingen beheren: Als toestemming van de gebruiker de wettelijke grondslag van de software voor het volgen van bezoekers is voor verwerking, dient expliciete en vrijwillig gegeven toestemming van bezoekers te worden verkregen voordat de activiteiten van de bezoekers mogen worden gevolgd. Toestemming dient specifiek, goed geïnformeerd en gemakkelijk herroepbaar te zijn.
- Gegevensbehoud en -beveiliging: Persoonsgegevens die worden verzameld via tools voor het volgen van bezoekers mogen alleen worden bewaard zolang deze nodig zijn en moeten veilig worden opgeslagen. Het is belangrijk om passende veiligheidsmaatregelen te treffen, zoals versleuteling en toegangscontrole, om de gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang of openbaarmaking.
- Rechten van betrokkenen: Bezoekers dienen een manier te krijgen om hun rechten volgens de AVG uit te oefenen, zoals het recht op toegang tot hun gegevens, om foutieve informatie te corrigeren, gegevens te wissen, de verwerking te beperken en om bezwaar te maken tegen de verwerking.
Het is cruciaal dat eigenaars van websites de beveiligings- en privacyvoorzieningen van de gebruikte software voor het volgen van websitebezoekers controleren om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de vereisten van de AVG. Lees alles wat u moet weten over Gegevensbeveiliging en privacy in SalesIQ.
Hoe kies ik de juiste tool voor het volgen van websitebezoekers voor mijn bedrijf?
Kies de juiste tool voor het volgen van websitebezoekers voor uw bedrijf op basis van verschillende factoren en overwegingen. Lees het volgende om u te helpen een weloverwogen beslissing te nemen:
- Stel vast wat uw doelen en vereisten zijn: Bepaal de specifieke doelen en doelstellingen die u wilt bereiken met het volgen van websitebezoekers. Wilt u vooral het gedrag van bezoekers begrijpen, het conversiepercentage verbeteren of juist de gebruikerservaring optimaliseren? Door uw doelen duidelijk te definiëren, wordt het gemakkelijker om te zien welke functies u echt nodig hebt in een tool voor het volgen van bezoekers.
- Stel uw budget vast: Wat zijn de financiële beperkingen voor de investering in tools voor het volgen van websitebezoekers? Verschillende tools werken met verschillende prijsmodellen, zoals een abonnement op maandbasis, kosten op basis van gebruik of eenmalige aankoop. Overweeg de verwachte waarde en het rendement op investeringen van de tools die in aanmerking komen.
- Onderzoek de beschikbare tools: Voer grondig onderzoek uit om te zien welke tools voor het volgen van websitebezoekers verkrijgbaar zijn. Controleer hun functies en of u ze kunt integreren met andere software die u gebruikt. Lees gebruikersreviews en casestudy's om inzicht te krijgen in de ervaringen en successen van andere bedrijven met deze tools.
- Neem gebruiksgemak en implementatie in overweging: Beoordeel de gebruikersinterface en het gebruiksgemak van de tools voor het volgen van bezoekers. Denk hierbij ook aan de beschikbare technische kennis en resources in uw organisatie die nodig zijn om de tools op effectieve wijze te implementeren en te gebruiken.
- Zorg dat u voldoet aan de vereiste regelgeving op het gebied van gegevensbescherming: Als u actief bent in de Europese Unie of de gegevens van EU-burgers verwerkt, dient u ervoor te zorgen dat de tools conform de AVG zijn. Kijk ook of u aan andere relevante regelgeving voor gegevensbescherming en -beveiliging dient te voldoen.
- Schaalbaarheid en toekomstige groei: Neem ook de schaalbaarheid van de tools voor het volgen van bezoekers in overweging en of deze mee kunnen groeien met uw bedrijf. Controleer of de tools een groeiend verkeersvolume kunnen verwerken en inzichten kunnen verschaffen naarmate uw website en bedrijf groeien.
Gerelateerde bronnen
Lees de volgende artikelen als u wilt weten hoe u onze tool voor het volgen van websitebezoekers het beste kunt benutten.
