| GRATISAan de slagAan de slag | BASICPROBEER NUPROBEER NU | PROFESSIONALPROBEER NUPROBEER NU | ENTERPRISEPROBEER NUPROBEER NU |
|---|
| PRIJZEN |
| Maandelijks gefactureerd | Gratis | /operatorlicentie | /operatorlicentie | /operatorlicentie |
| Krijg een korting van meer dan 20% met de jaarlijkse abonnementenJaarlijks gefactureerd | Gratis | /operatorlicentie/maand | /operatorlicentie/maand | /operatorlicentie/maand |
| FUNCTIES |
| Het aantal geautoriseerde gebruikers dat kan worden toegevoegd.Operatorlicenties meegeleverd | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Merken helpen u de verschillende contactpunten van klanten (website, mobiele app en livechat met e-mailhandtekening) van elk van de bedrijfsstromen van uw organisatie te beheren via één SalesIQ-portaal. U krijgt standaard één merk, maar u kunt er meer kopen als add-ons.Merken | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personaliseer uw Zoho SalesIQ-account door het standaard logo en favicon te vervangen door dat van uw bedrijf.BRANDING |
| Favicon van het bedrijf | - | Ja | Ja | Ja |
| Bedrijfslogo | - | Ja | Ja | Ja |
| VOOR OPERATORS |
| Wijs de juiste rollen (Associate, Supervisor of Administrator) met verschillende machtigingen toe aan uw operators.Rollen en machtigingen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Het totale aantal unieke chats dat u kunt hebben met bezoekers vanuit uw Zoho SalesIQ-account iedere maand.Chatvolume per maand | 100Krijg elke maand tot 100 chats via uw Zoho SalesIQ-account. | 1000Krijg elke maand tot 1000 chats via uw Zoho SalesIQ-account. | OnbeperktKrijg elke maand onbeperkte chats via uw Zoho SalesIQ-account. | OnbeperktKrijg elke maand onbeperkte chats via uw Zoho SalesIQ-account. |
| Groepeer operators in afdelingen op basis van bedrijfsfunctie, servicelocatie of expertisegebied om inkomende chats door te sturen.Afdelingen | 1 | 3 + (aantal aangeschafte merken x 3) | 5 + (aantal aangeschafte merken x 3) | 25 + (aantal aangeschafte merken x 3) |
| Het aantal regels dat u kunt instellen om chatuitnodigingen/berichten voor bezoekers of klanten te automatiseren op basis van hun demografie, acties op de site of aankoopgeschiedenis.Regels voor proactieve chatactivatie | - | 3 | 10 | 100 |
| Het aantal regels dat u kunt instellen om inkomende chats door te sturen naar operators of afdelingen.Regels voor doorsturen van chats | - | 3 | 10 | 100 |
| Het aantal regels dat u kunt instellen om de bezoekers van uw website toe te wijzen aan specifieke operators.Regels voor doorsturen van bezoekers | - | 3 | 10 | 25 |
| Voorkom dat spammers toegang krijgen tot de chat-widget op uw website door hun IP-adressen te blokkeren.IP blokkeren | - | - | Ja | Ja |
| Geef uw team een professionele werkplek door een lijst te maken met termen die u als beledigend ziet en waarmee u configureert om chats te sluiten of hun IP's te blokkeren wanneer ze in een chat verschijnen.Beheer van taalgebruik | - | - | - | 10 bibliotheken |
| Ontvang juiste automatisch gegenereerde aanbevelingen van uw medewerkers om te reageren op klanten.Slimme suggesties | - | - | - | Ja |
| Laat chats automatisch vertalen naar een taal die u vloeiend spreekt en laat uw antwoord vertalen naar de taal van uw klanten met de ingebouwde chatvertalingstool van Zoho.Chatvertaling | - | - | Ja | Ja |
| Label uw chats, contactpersonen en bedrijven die contact met u hebben opgenomen om al uw communicatie met klanten te categoriseren en te organiseren, zodat u ze op een later tijdstip gemakkelijk kunt vinden.Tags | - | - | - | 30 |
| Draag chats over naar andere operators wanneer u vragen tegenkomt die buiten uw vakgebied of functie vallen.Chats overdragen | - | Ja | Ja | Ja |
| Voeg een andere operator van uw team toe aan een actieve chat.Groepschat met klanten | - | Ja | Ja | Ja |
| Bekijk de chatarchieven van alle bezoekers die een chat hebben gehad met uw team.Chatgeschiedenis | 30 dagen | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt |
| Stel een bovengrens in voor het aantal chats dat aan elk van uw operators tegelijk wordt toegewezen.Limiet aantal gelijktijdige chats | ja | Ja | Ja | Ja |
| Zorg voor een evenwicht tussen de werklast van agenten en de wachttijd van klanten door een chatwachtrij in te stellen die chats opstelt om de een na de ander te worden afgehandeld.Chatwachtrij | - | - | Ja | Ja |
| Configureer de chatwidget op al uw websites om offline te gaan buiten de opgegeven tijden. Klanten kunnen nog steeds een offline bericht achterlaten dat u later kunt beantwoorden.Merkspecifieke kantooruren | - | Ja | Ja | Ja |
| Stel de e-mailadressen waarmee u bezoekers e-mailreacties en chattranscripten stuurt, evenals op welke e-mailadressen feedback van klanten, meldingen van gemiste chats en meldingen wanneer een medewerker een IP-adres blokkeert binnenkomen.E-mailconfiguratie gebaseerd op afdeling | - | - | Ja | Ja |
| E-mailsjablonen | - | 25 | 50 | Onbeperkt |
| Krijg meer informatie over de organisatie van uw bezoeker zoals bedrijfsnaam, grootte, locatie, branche, social-mediaprofielen en de technologie die het bedrijf al gebruikt zonder integratie met producten van derden.Verrijking van het bedrijfsprofiel met behulp van Zia | - | - | - | Ja |
| Controleer actieve chats en telefoongesprekken van uw operators in realtime om ervoor te zorgen dat alle aspecten van de communicatie met uw klanten aan uw normen voldoen.Gesprekken controleren | - | - | Ja | Ja |
| BEZOEKERSINZICHTEN |
| Bekijk een realtime lijst van alle bezoekers van uw website, samen met hun status, gegroepeerd in vier segmenten met verschillende prioriteitsniveaus op basis van de criteria die u definieert.Live bezoekersdashboard | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Bekijk een realtime lijst van alle bezoekers van uw website, gecategoriseerd op basis van de criteria die u kiest. Als u uw trackinglimiet eenmaal hebt overschreden, kunt u deze tegen extra kosten uitbreiden.Maandelijkse limiet voor het volgen van bezoekers | 10.000 | 50.000 | 100.000 | 200.000 |
| Meet de salesbereidheid van uw potentiële klanten op basis van uw eigen criteria.Regels voor leadscores | - | 25 | 25 | 100 |
| Stel regels op om uw B2B-leads te rangschikken op basis van criteria zoals de branche, de omvang van het bedrijf, het aantal bezoeken van werknemers van het bedrijf en meer.Regels voor bedrijfsscores | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Maatwerk chatbotsStel maatwerk chatbots in met Zobot, het geavanceerde platform voor het bouwen van bots van SalesIQ dat wordt geleverd met een botbuilder zonder code en een programmeerbare botinterface. | - | 1 | 5 | 10 |
| Open een door NLP aangedreven chatbot, op basis van onze eigen AI-technologie Zia, om algemene vragen van klanten te begrijpen en ze te beantwoorden met behulp van uw bronnenbibliotheek.AntwoordbotZia | - | - | - | Ja |
| Voeg (AI-gebaseerde) Antwoordbot-capaciteiten toe aan uw programmeerbare chatbots zonder code.Hybride chatbot | - | - | - | Ja |
| PEOPLE |
| Krijg een overzicht van alle bezoekers die uw website hebben bezocht en hun informatie.Bezoekers | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Krijg een lijst van bezoekers die hun contactinformatie zoals e-mailadres, telefoonnummer, enz. hebben achtergelaten die kan worden gebruikt om een follow-up uit te voeren.Contactpersonen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Voor eenvoudig B2B-contactbeheer krijgt u een lijst van alle bedrijven waarvan de werknemers een gesprek met u hebben gestart, samen met verrijkte bedrijfsgegevens.Bedrijf | - | Ja | Ja | Ja |
| Exporteer de gegevens in de module People naar .csv- of .xls-bestanden.People-gegevens exporteren | - | - | Ja | Ja |
| VOOR UW KLANTEN |
| Laat klanten een bericht achterlaten, zelfs als al uw medewerkers offline zijn, waarop u later eenvoudig kunt reageren.Offline berichten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Geef klanten toegang tot alle eerdere gesprekken met operators als afzonderlijke conversaties, direct in het chatvenster.Chatgeschiedenis aan bezoekerszijde | - | Ja | Ja | Ja |
| Sta bezoekers toe een gesloten chat te heropenen om verdere hulp te vragen bij het probleem met context.Chat opnieuw openen | - | Ja | Ja | Ja |
| Geef klanten de mogelijkheid om alle cijfers behalve de laatste vier van hun creditcardnummer te maskeren wanneer deze informatie wordt gedeeld via uw livechat.Creditcardmaskering | Ja | Ja | Ja | Ja |
| LIVECHAT MEDIA |
| Deel bestanden met uw bezoekers om ze snel toegang te bieden tot de oplossingen die ze nodig hebben.Delen van bestanden | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Laat bezoekers complexe vragen stellen en oplossingen uitgelegd krijgen door middel van spraakmemo's in het livechatvenster.Spraakmemo | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Voer en ontvang audiogesprekken met en van websitebezoekers rechtstreeks vanuit het chatvenster zonder extra software te moeten installeren.Audiogesprek | - | Ja | Ja | Ja |
| Help klanten visueel door uw scherm te delen of ze te vragen hun scherm te delen, zodat u het probleem beter kunt begrijpen.Scherm delen | - | Ja | Ja | Ja |
| CLICK-TO-CALLLaat klanten bellen met uw supportteam waarbij ze slechts op een knop op uw website hoeven te klikken, zonder dat daar extra software voor nodig is. |
| Houd toezicht op uw team door in realtime te luisteren naar gesprekken tussen operators en bezoekers.Gesprekken volgen | - | Ja | Ja | Ja |
| Schakel oproepen door naar andere operators als klanten vragen stellen die buiten uw expertisegebied vallen.Oproep doorverbinden | - | Ja | Ja | Ja |
| Oproepaanvragen die binnenkomen terwijl uw operators bezet zijn, worden toegevoegd aan een wachtrij waar u ze kunt beantwoorden of weigeren.Oproepwachtrij | - | Ja | Ja | Ja |
| Het aantal voorwaarden dat u kunt toevoegen om door bezoekers geïnitieerde oproepen door te verbinden met een specifieke operator of afdeling.Regels voor het doorsturen van oproepen | - | 3 | 10 | 100 |
| BRONNEN |
| Stel documenten samen, zoals productdetails en instructies, die klanten rechtstreeks vanuit het chatvenster kunnen bekijken of die de Antwoordbot als antwoord op een vraag kan delen.Artikelen | - | 100 | 1000 | 2000 |
| Geef antwoorden op veelgestelde vragen die uw antwoordbot en operators kunnen gebruiken om vragen van bezoekers rechtstreeks te beantwoorden.Veelgestelde vragen | - | 50 | 1000 | 2000 |
| Vragen die niet door uw antwoordbot worden beantwoord, worden automatisch samen met het aantal keren opgenomen, zodat uw team uw module Bronnen up-to-date kan houden.Onbeantwoorde vragen | - | - | - | Ja |
| Geef snel en met één klik vooraf geprogrammeerde antwoorden op veelgestelde vragen.Standaard antwoorden | 25 | 25 | 1000 | 5000 |
| Geef uw antwoordbot een menselijke touch door een bibliotheek met treffende zinnen toe te voegen om vriendelijke interactie met klanten te vergemakkelijken.Praatjes | - | - | - | 10 |
| Maak een bibliotheek met termen die betrekking hebben op uw domein, samen met alternatieven, zodat uw antwoordbot goed is getraind om te reageren wanneer klanten gebruikmaken van vakjargon.Zakelijke termen | - | - | - | Ja |
| KANALEN |
| Geef uw bezoekers de mogelijkheid om u direct te bereiken door livechat toe te voegen aan uw website.Website | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Voeg livechat toe aan uw mobiele iOS- en Android-apps en communiceer in real-time met uw appgebruikers.Mobiele app | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Voeg een chatwidget toe aan uw e-mailhandtekening, zodat potentiële klanten rechtstreeks vanuit hun mailbox met u kunnen chatten.E-mailhandtekening | - | ja | Ja | ja |
| Bied naadloze support aan klanten die zich hebben geabonneerd op de Telegram-bot van uw bedrijf. Dit kanaal zal beschikbaar zijn op basis van de regels en voorschriften van uw land.Telegram | - | Ja | Ja | ja |
| Koppel uw Instagram-account aan SalesIQ om direct op de hoogte te worden gesteld en te reageren op vragen van volgers. Dit kanaal zal beschikbaar zijn op basis van de regels en voorschriften van uw land.Instagram | - | Ja | Ja | ja |
| Bied klanten naadloze klantenservice en betrek nieuwe leads die de Facebook-pagina van uw bedrijf bezoeken via Facebook Messenger. Dit kanaal zal beschikbaar zijn op basis van de regels en voorschriften van uw land.Facebook Messenger | - | Ja | Ja | ja |
| Integreer WhatsApp Business met uw SalesIQ-account en bied klanten direct support via hun favoriete instant messaging-kanaal. Dit kanaal zal beschikbaar zijn op basis van de regels en voorschriften van uw land.WhatsApp | - | Ja | Ja | ja |
| MAATWERK TOOLS |
| U kunt klantgegevens uit uw Zoho-apps of apps of databases van derden rechtstreeks in het chatscherm van de medewerker weergeven en bijwerken.Widgets | - | - | 30 | 50 |
| Wijs uw merkspecifieke apps en gegevens van derden toe aan het relevante merk.Merkspecifieke widgets | - | - | 3 | 5 |
| Maak en beheer de gegevensvelden die moeten worden weergegeven in uw widget en hun specifieke acties met behulp van formuliercontrollers.Formuliercontroller | - | - | 10 | 100 |
| Stel webhooks in om updates te ontvangen over wijzigingen in de bedrijfsstructuur, zoals wijzigingen in operators, afdelingen, enz.Beheerder-webhooks | - | - | - | 3 |
| Stel webhooks in om updates te ontvangen over wijzigingen in klantgegevens in geïnitieerde chats, klantgegevens, enz.Gegevens-webhooks | - | - | - | 10 |
| RAPPORTEN |
| Ontvang rechtstreeks in uw mailbox dagelijkse rapporten over het aantal bezoekers op de site, de populairste pagina's en verkeersbronnen, het aantal chats en de beschikbaarheid van medewerkers.Dagelijks - Gepland | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ontvang geplande wekelijkse rapporten over het verkeer op de site met statistieken over bronnen, bezoekers, chats en operators in uw mailbox.Wekelijks - Gepland | - | - | Ja | Ja |
| Ontvang een maandelijks overzicht van bezoekersstatistieken met locatie, toppagina's, acties, chats en prestaties van operators, rechtstreeks in uw maibox.Maandelijks - Gepland | - | - | Ja | Ja |
| Ontvang rechtstreeks in uw SalesIQ-portaal gedetailleerde realtime statistieken, waaronder het aantal chats, de gemiddelde reactietijd, online versus inactieve uren, bezoekersstatistieken en meer.Realtime rapportages | - | - | Ja | Ja |
| PLUG-INS |
| Wordpress | Ja | Ja | Ja | Ja |
| OpenCart | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Joomla | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Drupal 7 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Drupal 8 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| OSCommerce | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Cs-cart | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Magento | Ja | Ja | Ja | Ja |
| WooCommerce | Ja | Ja | Ja | Ja |
| PrestaShop | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sharepoint | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Facebook | Ja | Ja | Ja | Ja |
| INTEGRATIES |
| Integreer Zoho SalesIQ met uw Zoho CRM-account en geef uw team direct toegang tot uw klantendatabase.Zoho CRM | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Integreer Zoho SalesIQ met uw Zoho Desk-account en geef uw team direct toegang tot alle interacties met uw klantenservice.Zoho Desk | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Maak het mogelijk dat uw klanten rechstreeks vanuit het chatvenster afspraken maken en uw medewerkers al hun afspraken binnen SalesIQ bekijken en beheren.Nieuw Zoho Bookings | - | - | Ja | Ja |
| Stel uw klanten in staat om rechtstreeks vanuit het chatvenster op de website betalingen te doen. Ondersteunde betalingsgateways zijn Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm en PayTabs.Nieuw Zoho Checkout | - | - | Ja | Ja |
| Voer in real time externe supportsessies uit door gebruikers toe te staan u toegang te geven tot hun scherm. Bij alle abonnementen krijgt u maximaal een sessie per dag per gebruiker gratis.Zoho Assist | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Maak van uw Zoho SalesIQ-rapporten bruikbare inzichten door deze te integreren met Zoho Analytics.Zoho Analytics | - | - | Ja | Ja |
| Volg bezoekers die op uw website terechtkomen vanuit uw e-mailcampagnes en voeg goede leads rechtstreeks van SalesIQ toe aan relevante mailinglijsten.Zoho Campaigns | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Laat uw chats in realtime vertalen naar meer dan 100 talen door Google Translate te verbinden met uw SalesIQ-portaal.Google Translate | - | Ja | Ja | Ja |
| Integreer uw MailChimp-account met Zoho SalesIQ om het verkeer identificeren dat via marketing-e-mails en gerichte campagnes op uw website komt.MailChimp | - | Ja | Ja | Ja |
| Krijg een volledig overzicht van al uw supportinteracties die zijn vastgelegd in één georganiseerde database door uw Zendesk-account te integreren met Zoho SalesIQ.Zendesk | - | Ja | Ja | Ja |
| Verbeter zowel sales als support door uw Salesforce CRM-gegevens te gebruiken die beschikbaar zijn in uw Zoho SalesIQ-dashboard.Salesforce CRM | - | Ja | Ja | Ja |
| Krijg volledige details van al uw bezoekers, inclusief hun bedrijf, branche, bedrijfsgrootte, jaaromzet en nog veel meer.ClearBit | - | Ja | Ja | Ja |
| Krijg volledige details van al uw bezoekers, inclusief hun bedrijf, branche, bedrijfsgrootte, jaaromzet en nog veel meer.Leadberry | - | Ja | Ja | Ja |
| Start uitgaande gesprekken rechtstreeks naar de telefoonnummers van uw (potentiële) klanten vanuit SalesIQ. We ondersteunen integraties met 106 grote providers van cloudtelefonie waaronder RingCentral, Jive en Amazon Connect.Cloudtelefonie en PBX | - | - | - | Ja |
| Gebruik Zoho SalesIQ op Mac-, Windows- of Ubuntu-desktops zodat u geen browser hoeft te gebruiken.DESKTOP-APPS | ja | ja | ja | Ja |
| Met de mobiele Zoho SalesIQ-app kunnen operators vanaf hun mobiele apparaten chatten met klanten.OPERATOR VOOR MOBIELE APP | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ontvang een livefeed van uw bezoekers, gedrag van klanten, populaire pagina's, best presterende afdelingen en meer, in gemakkelijk te lezen grafieken en diagrammen op uw Apple TV-scherm.APPLE TV-APP | - | - | Toegang op 5 apparaten | Toegang op 5 apparaten |