Moeiteloze automatisering van de klantenservice met bots
Onze flexibele, low-code chatbots verbeteren uw klantenservice door klanten in realtime te helpen en waar nodig chats om te zetten in tickets. Zo weet u zeker dat elke vraag wordt beantwoord. Op uw website of via Mobilisten, onze mobiele SDK: de bots staan klaar om te helpen.
💡 Professionele tip: Implementeer bots sneller met vooraf gedefinieerde sjablonen, voeg meertalige support toe voor internationale klanten en bied in-chat acties zoals het doen van betalingen of het maken van afspraken, om problemen zonder escalaties op te lossen.
Chats omzetten in tickets met één klik
Wanneer het tijd kost om een probleem op te lossen, kunt u de chat omzetten in een ticket rechtstreeks vanuit de maatwerk widget van Zoho Desk in SalesIQ. En dat niet alleen: wanneer u een chat mist, kan deze automatisch worden omgezet in een ticket, zodat u geen enkele klant of potentiële klant over het hoofd ziet.
Direct tickets bijwerken
Beheer Zoho Desk-tickets direct in uw SalesIQ-chatvenster. U kunt eenvoudig de status veranderen, vervaldatums instellen, gegevens aanpassen, e-mails verzenden en interne notities toevoegen zonder het chatvenster te verlaten.
Synchronisatie met uw kennisdatabase met één klik
Stuur gepubliceerde artikelen van Zoho Desk direct naar de SalesIQ-bibliotheek, zodat klanten en bots altijd kunnen beschikken over de meest recente supportcontent.
💡 Professionele tip: Combineer de synchronisatie van de kennisdatabase met AI-gestuurde antwoordsuggesties zodat klanten direct relevante antwoorden krijgen, zelfs op complexe vragen.
Tickets effectief prioriteren
Creëer een duidelijke hiërarchie van urgentie voor binnenkomende tickets. Prioriteer tickets als hoog, gemiddeld of laag, zodat medewerkers weten welk ticket het eerst moet worden opgelost. U kunt ook andere gegevens instellen, zoals status, classificatie en afdeling. Deze worden automatisch bijgewerkt in Zoho Desk.
Superieure support met inzicht in de prestaties van medewerkers
Krijg waardevolle inzichten in de prestaties van medewerkers en het sentiment van klanten. Wanneer chats worden omgezet in tickets in Zoho Desk, worden alle chatgegevens, inclusief de feedback van klanten, naadloos gedeeld.
Proactief tegemoetkomen aan de behoeften van klanten
Verhoog conversies door selectief gesprekken te starten met 'hot' leads op pagina's waaruit een hoge aankoopintentie blijkt, zoals de pagina om contact op te nemen, de pagina om een demo te plannen of de prijspagina. U kunt configuraties uitvoeren op basis van uw bedrijfsbehoeften. En dit geldt niet alleen voor uw website. De bot kan ook worden geconfigureerd voor uw mobiele app met onze SDK, Mobilisten.
