Moeiteloze automatisering van de klantenservice met bots
Met onze maatwerk chatbots kunt u bots ontwikkelen met menselijke vaardigheden, wat probleemloze opschaling van uw klantenservice mogelijk maakt. Ontwerp uitgebreide klantenserviceflows en integreer tickets op basis van de interactie tussen de gebruiker en de bot.
Chats omzetten in tickets met één klik
Wanneer het tijd kost om een probleem op te lossen, kunt u de chat omzetten in een ticket rechtstreeks vanuit de maatwerk widget van Zoho Desk in SalesIQ. En dat niet alleen: wanneer u een chat mist, kan deze automatisch worden omgezet in een ticket, zodat u geen enkele klant of potentiële klant over het hoofd ziet.
Synchroniseren met één klik
Synchroniseer uw Desk-kennisdatabase met SalesIQ met slechts één klik. Bovendien wordt elke wijziging die u aanbrengt in de Desk-kennisdatabase ook gekopieerd in SalesIQ.
Tickets prioriteren
Prioriteer tickets als hoog, gemiddeld of laag, zodat medewerkers weten welk ticket het eerst moet worden opgelost. U kunt ook andere gegevens instellen, zoals status, classificatie en afdeling. Deze worden automatisch bijgewerkt in Zoho Desk.
Toezicht houden op medewerkers
Zodra een chat is omgezet in een ticket, worden alle gegevens van die chat, inclusief feedback van klanten, overgezet naar Zoho Desk. Dit helpt u de prestaties van uw medewerkers te analyseren en de klanttevredenheid te verbeteren.
Proactief tegemoetkomen aan de behoeften van klanten
Verhoog conversies door selectief gesprekken te starten met 'hot' leads op pagina's waaruit een hoge aankoopintentie blijkt, zoals de pagina om contact op te nemen, de pagina om een demo te plannen of de prijspagina. U kunt configuraties uitvoeren op basis van uw bedrijfsbehoeften. En dit geldt niet alleen voor uw website. De bot kan ook worden geconfigureerd voor uw mobiele app met onze SDK, Mobilisten.
Ken uw klanten voordat u chat
Kost het oplossen van problemen te veel tijd? Geen zorgen. Zoho SalesIQ biedt een gemakkelijke weg. Zorg dat u van tevoren over alle belangrijke gegevens van klanten beschikt. Op deze manier kunt u hun problemen snel doorgronden, hoeft u minder vragen te stellen en vindt u sneller de juiste oplossingen.
