Leg de subtiele nuances van communicatie vast met audiogesprekken voor livechat
Persoonlijke klantenservice
Een attente en empathische stem heeft de kracht om zelfs een potentieel explosieve situatie te doen bedaren. Gebruik de gecombineerde kracht van audiogesprekken en livechat om klanten fantastische support te bieden en merkambassadeurs van hen te maken.
Audiogesprekken met context
Vaak moeten klanten die van een chat naar een gesprek willen overschakelen de klantenservice bellen, in de wacht staan en hun verzoek opnieuw uitleggen aan een medewerker. Zoho SalesIQ maakt een naadloze overgang mogelijk van livechat naar een spraakoproep, waarbij de context behouden blijft.
Oproepen via de browser met één muisklik
Nu werken vanuit huis steeds belangrijker wordt, bieden we op browser gebaseerde oproepen van hoge kwaliteit met één muisklik. Hardware, downloads of extensies zijn niet nodig. Het enige dat u nodig hebt, zijn de luidsprekers van uw computer en een microfoon of headset.
Scherm delen voor betere resoluties
Door het scherm te delen voor livechat kunt u klanten visueel helpen en ze door een demo leiden. U kunt ook klanten vragen hun scherm met u te delen, zodat u zelf kunt zien wat het probleem is en direct hulp kunt aanbieden.
Voicemail voor gemiste oproepen van klanten
Hebt u een oproep van een klant gemist? Maak u geen zorgen: klanten kunnen gewoon een spraakbericht achterlaten als hun oproep onbeantwoord blijft, zodat u op hun vraag kunt reageren.
Machtigingen voor oproepen beheren
Als u in een grote onderneming werkt, kunt u overweldigd raken door te veel telefoontjes. Met Zoho SalesIQ kunt u audiogesprekken via uw livechatvenster beperken op merk- en portaalniveau, waardoor u eindeloze rondes van telefoongesprekken en voicemails doorbreekt en meer controle over uw planning krijgt.
