Extra werk automatiseren
Met onze flexibele en gebruiksvriendelijke module voor het volgen van problemen kunt u uw e-mails automatiseren, regels instellen om updates te activeren, webhooks gebruiken om verbinding te maken met apps van derden en maatwerk functies schrijven om gewenste acties uit te voeren. Voldoe niet alleen aan de verwachtingen van uw klanten, maar overtref die verwachtingen door uw Service Level Agreements te automatiseren.
Meldingen
Activeer e-mailmeldingen voor gebruikers bij verschillende gebeurtenissen, zoals wanneer er een probleem wordt ingediend, toegewezen of opgelost. U kunt meldingspatronen voor uw bugs instellen op basis van de eisen van uw organisatie.
Bedrijfsregels
Bouw een bibliotheek met regels om automatisch een reeks acties uit te voeren, zoals het wijzigen van de ernst van een probleem, of het toewijzen van een probleem aan een gebruiker. Bepaal wanneer de regels worden geactiveerd zodat u kunt beginnen.
Webhooks
Wilt u op de hoogte worden gebracht wanneer een probleem wordt doorverwezen of als het nog niet is opgelost? Configureer regels om een sms-bericht te verzenden, een bericht in Slack te pushen of om meldingen door te sturen naar een app van derden met behulp van Webhooks.
Maatwerk functies
Zodra een probleem wordt doorverwezen naar het hoogste niveau, kunt u het bijvoorbeeld toewijzen aan de manager, de manager waarschuwen via sms, een opmerking aan het probleem toevoegen en de klant informeren dat het probleem wordt opgelost. Met maatwerk functies kunt u dit soort meldingen automatiseren, webhooks aanroepen en gewenste logica uitvoeren wanneer een regel wordt geactiveerd.
SLA
Stel klantcontracten op voor het serviceniveau dat u biedt door een aantal regels te definiëren voor problemen: wanneer een probleem moet worden geëscaleerd en naar wie, en doelen voor hoe snel een probleem moet worden opgelost. Houd uw klanten goed op de hoogte en zorg ervoor dat uw garanties nooit worden geschonden door tijdige escalaties op te zetten.
