Extra werk automatiseren

Met onze flexibele en gebruiksvriendelijke functies voor het volgen van problemen kunt u uw e-mails automatiseren, regels instellen om updates te activeren, webhooks gebruiken om verbinding te maken met toepassingen van derden en aangepaste functies schrijven om gewenste acties uit te voeren. Voldoe niet alleen aan de verwachtingen van uw klanten, maar overtref die verwachtingen door uw Service Level Agreements te automatiseren.

Meldingen

Activeer e-mailmeldingen voor gebruikers bij verschillende gebeurtenissen, zoals wanneer er een probleem wordt ingediend, toegewezen of opgelost. Stel simpelweg het soort meldingen in voor uw problemen en voilà. 

Automation

Bedrijfsregels

Bouw een bibliotheek met regels om automatisch een reeks acties uit te voeren, zoals het wijzigen van de ernst van een probleem, of het toewijzen van een probleem aan een gebruiker. Bepaal wanneer de regels worden geactiveerd zodat u kunt beginnen.

Business Rules

Webhooks

Wilt u op de hoogte worden gebracht wanneer een probleem wordt doorverwezen naar het hoogste niveau of als het nog niet is opgelost? Verzend een sms, stuur een bericht in Slack, of waarschuw een toepassing van derden met Webhooks. Configureer gewoon de regels wanneer een webhook moet worden aangeroepen zodat het werk u uit handen wordt genomen.

Webhooks

Aangepaste functies

Soms hebt u meer nodig dan alleen een melding. Zodra een probleem bijvoorbeeld wordt doorverwezen naar het hoogste niveau, kunt u het automatisch toewijzen aan de manager, de manager waarschuwen via sms, een opmerking aan het probleem toevoegen en de klant e-mailen dat het probleem wordt opgelost. Met aangepaste functies kunt u meldingen automatiseren, webhooks aanroepen en willekeurige logica uitvoeren wanneer een regel wordt geactiveerd.

Custom fuctions