Vragen organiseren en uw postvak IN legen

Denk u eens in: een casemanagementsysteem dat alle vragen van uw medewerkers verwerkt. Zoho People: om vragen te sorteren en te organiseren, hun status te volgen en snel antwoord te geven.

Vragen categoriseren

Creëer categorieën, wijs een groep, afdeling of gebruiker toe als agent, en zorg dat alle vragen worden beantwoord. U kunt documenten – zoals FAQ's, URL's, formulieren en beleidsdocumenten – toevoegen om snel de juiste informatie te vinden; en u kunt locatiegebaseerde instellingen creëren, als uw organisatie mondiaal actief is.

Volg aanvragen. Controleer hun status.

Agenten en medewerkers kunnen de status van alle vragen controleren – open, in behandeling, afgesloten, uitstaand of in de wacht. Wilt u uw managers of collega's betrokken houden? @Vermeld ze gewoonweg. Dan maken ze deel uit van het gesprek.

Opmerkingen voor gebruiksgemak

Vervang eindeloos mailverkeer door opmerkingen; net zo makkelijk als op social media. Eenvoudig notities vastleggen. Laat medewerkers en agenten beter samenwerken en aanvragen snel verwerken.

Wijs taken toe en krijg werk gedaan

Niet alle vragen zijn hetzelfde en sommige vereisen een complexe reactie. Dit hoeft niet moeilijk te zijn. Voeg taken toe, wijs medewerkers toe en stel vervaldatums in zonder te schakelen tussen meerdere tabbladen.

Meldingen ontvangen

Voor elke actie is er een melding. Alle betrokkenen worden op de hoogte gehouden: van het starten van een ticket, het toevoegen van een opmerking, het wijzigen van de status en het definitief sluiten van het ticket.

Uw ticketrapporten

Geconsolideerd beeld van tickets die in behandeling zijn – open, in de wacht, voltooid, afgesloten, uitstaand of geannuleerd. Neem weloverwogen beslissingen over welke categorie de meest hangende of voltooide tickets bevat.