Zoho Desk: Een beter alternatief voor Zendesk

Zoho Desk en Zendesk zijn beide krachtige, met functies verrijkte softwareoplossingen voor klantenservice. Hoe brengen ze het er in vergelijking van af? Hier volgt een gedetailleerde vergelijking om u te helpen de beste keuze te maken voor uw bedrijf en klanten.

Meld u gratis aan

Heeft Zendesk alles wat u nodig hebt?

Niet echt. Een grotere afhankelijkheid van integraties van derden, meerdere contracten, meerdere add-ons en een rommelige interface verstoren de implementatie en bruikbaarheid van Zendesk, waardoor onvermijdelijk een alternatief moet worden gezocht.

Zoho Desk biedt uw bedrijf het volgende:

Moeiteloze integratie

Snellere implementatie

Transparante prijsstelling

Gratis migratie

Vereenvoudigd inwerken

15%

meer opgeloste gevallen bij eerste contact.

50%

snellere responstijd.

14%

hogere CSAT-score.

48%

verlaging van het klantenverloop.

* Cijfers gerapporteerd door onze klanten via een intern onderzoek.

Alles uitvouwen

Wat is het prijsverschil?

Aantal gebruikers: 25

Zoho Desk
Zendesk-support

Bespaar $ 1475 of tot wel 59% door over te stappen naar de beste helpdesk software.

Functievergelijking

Als u op zoek bent naar een alternatief voor Zendesk, moet u streven naar een oplossing die robuuste functies biedt tegen een redelijke prijs. De software van de klantenservice zou niet alleen het leven van uw medewerkers, maar ook van andere belanghebbenden (uw klanten, managers, en beheerders) moeten vereenvoudigen. Laten we eens kijken hoe Zendesk Support en Zoho Desk in specifieke categorieën kunnen worden vergeleken.

Alles uitvouwen
Support Omnichannel

Zendesk Support beperkt uw supportkanalen tot e-mail en social media. Als u support wilt bieden via telefoon-, livechat- of instant messaging-kanalen, moet u extra apps aanschaffen.

Zoho Desk helpt u uw klanten een complete omnichannel ervaring te bieden met ingebouwde e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren, en instant messaging. U kunt interacties van al uw kanalen op één plek bekijken, of via de speciale modules voor livechat, instant messaging en social media, wat betekent dat uw medewerkers beter zijn uitgerust om directe en gepersonaliseerde antwoorden te bieden.

Functies
Zoho Desk
Zendesk-support
E-mail
TelefonieUSD
Live chatUSD
WhatsAppUSD
LijnUSD
WeChatUSD
TelegramUSD
Zoho Desk
Zendesk-support

E-mail

Telefonie

USD

Live chat

USD

WhatsApp

USD

Lijn

USD

WeChat

USD

Telegram

USD

Productiviteit van medewerkers

Zendesk stelt medewerkers in staat om ticketworkflows te beheren door lijstweergaven te maken, maar biedt geen automatische organisatie van tickets in kolommen op basis van prioriteit, vervaldatum, status of CRM-status. Bovendien staat Zendesk u niet toe om aanpasbare filters te maken voor het classificeren van tickets op basis van verschillende categorieën. In Zendesk zijn tickets voor klonen, het bijhouden van de tijd, het splitsen van tickets en het ontvangen van suggesties voor artikelen toegankelijk via marketplace-extensies.

Zoho Desk houdt rekening met de behoeften van medewerkers en is daarom ontworpen om gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen te zijn, met de nieuwe gebruikersinterface, gebruikersvoorkeuren en toegankelijkheidselementen. Daarnaast kunnen medewerkers tickets organiseren en bekijken op basis van hun behoeften en voorkeuren met werkmodi, tabelweergave en aanpasbare filterweergaven. Ticketbeheer is veel eenvoudiger met alle essentiële ingebouwde functies van Zoho Desk.

Functies
Zoho Desk
Zendesk-support
Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)
Werkmodi
Tabelweergave
Tickets splitsenMarketplace-extensie
Ticket klonenMarketplace-extensie
Nachtstand
Zoho Desk
Zendesk-support

Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)

Werkmodi

Tabelweergave

Tickets splitsen

Marketplace-extensie

Ticket klonen

Marketplace-extensie

Toegankelijkheidselementen

Nachtstand

Selfservice

De zelfservice-opties van Zendesk Support zijn beperkt, waardoor u meer afhankelijk bent van andere apps. Om het helpcentrum en de community-support beschikbaar te maken voor uw klanten en medewerkers, moet u een extra app aanschaffen. En voor een chat bot moet u zich abonneren op een add-on.

Met Zoho Desk kunt u uw helpcentrum aanpassen aan uw merkideologie, klanten wereldwijd ondersteunen met de meertalige kennisdatabase, de werklast van medewerkers verminderen met Zia en begeleide gesprekken en klanten helpen om elkaar te helpen met community-support.

Functies
Zoho Desk
Zendesk-support
KennisdatabaseUSD
Meertalige kennisdatabaseUSD
CommunityforumsUSD
Begeleide gesprekkenUSD
Zoho Desk
Zendesk-support

Kennisdatabase

USD

Meertalige kennisdatabase

USD

Communityforums

USD

Antwoordbot in ASAP

USD

Hier

AI zou het leven van uw klanten, medewerkers en managers moeten vereenvoudigen. Zendesk biedt beperkte AI-functies. Sentimentanalyse en de functie Automatische tags zijn in Zendesk als add-ons beschikbaar, terwijl ze in Zoho Desk zijn ingebouwd. Bovendien richt Zia, de AI van Zoho Desk, zich op alle belanghebbenden door antwoordassistentie te bieden aan medewerkers die met klanten communiceren, en meldingen van onregelmatigheden om managers te waarschuwen voor zwaar verkeer wat betreft inkomende tickets.

Functies
Zoho Desk
Zendesk-support
Antwoordassistent
Voorspellingen van emotiesUSD
Tickets automatisch van tags voorzienUSD
Meldingen van onregelmatigheden
Zia Voice en Skill Builder
Zoho Desk
Zendesk-support

Antwoordassistent

Voorspellingen van emoties

USD

Tickets automatisch van tags voorzien

USD

Meldingen van onregelmatigheden

Zia Voice en Skill Builder

Automatisering

Zowel Zoho Desk als Zendesk bieden automatiseringsfuncties, zoals SLA en Workflow. Ondanks de verschillende namen doen deze vrijwel hetzelfde werk. Zendesk heeft een functie voor automatische toewijzing waarmee niet-toegewezen tickets automatisch kunnen worden toegewezen aan de medewerkers die eraan werken. Het biedt echter geen automatische gelijke toewijzing van inkomende tickets. Het biedt de tijdregistratiefunctie als uitbreiding marketplace-extensie, maar met beperkte mogelijkheden, omdat u de tijd die u aan activiteiten besteedt niet automatisch kunt registreren of geen factureringsvoorkeuren kunt instellen.

Blueprint, een unieke functie van Zoho Desk, vergemakkelijkt het inzicht van medewerkers in processtromen, zodat ze deze naadloos kunnen uitvoeren.

Functies
Zoho Desk
Zendesk-support
Workflows
Escalatie op meerdere niveaus
Klantgerichte SLA
Blueprints
Round-robin-toewijzing op basis van taakverdeling
TijdregistratieMarketplace-extensie
Zoho Desk
Zendesk-support

Workflows

Escalatie op meerdere niveaus

Klantgerichte SLA

Blueprints

Round-robin-toewijzing op basis van taakverdeling

Tijdregistratie

Marketplace-extensie

Maatwerk

Beide apps bieden tal van maatwerk opties, zoals maatwerk velden en lay-outs, domeintoewijzing en meertalige support. Zoho Desk heeft op dit gebied een kleine voorsprong, omdat het de mogelijkheid biedt om maatwerk functies te schrijven. Dit geeft u de mogelijkheid om te definiëren hoe u wilt dat uw Zoho-apps met elkaar praten via een eenvoudige programmacode.

Functies
Zoho Desk
Zendesk-support
Tabbladen op maat maken
Maatwerk ticketstatus en groepering
Formuliervelden en lay-outs op maat maken
Veldafhankelijkheden
Afdelingsspecifieke lay-out
Zoho Desk
Zendesk-support

Tabbladen op maat maken

Maatwerk ticketstatus en groepering

Formuliervelden en lay-outs op maat maken

Veldafhankelijkheden

Afdelingsspecifieke lay-out

Analyses

De nuttigste rapportagefuncties die u helpen belangrijke cijfers van de klantenservice bij te houden, zijn niet ingebouwd in Zendesk; ze zijn beschikbaar via een andere app. Het is belangrijk om op te merken dat u het Professional Plan of hoger van Zendesk Support moet hebben om hun add-on te kunnen gebruiken. Zoho Desk biedt tal van ingebouwde rapporten en dashboards, samen met de mogelijkheid om deze zelf te maken.

Functies
Zoho Desk
Zendesk-support
SLA-dashboardsUSD
MedewerkerdashboardUSD
Wereldwijde analyses (alle afdelingen)USD
Aanpasbare rapporten en dashboardsUSD
Respons-, oplossings- en FCR-dashboardsUSD
Zia Dashboard
Radar Mobile-app (voor managers) voor iOS en Android
Zoho Desk
Zendesk-support

SLA-dashboards

Medewerkerdashboard

USD

Wereldwijde analyses (alle afdelingen)

USD

Aanpasbare rapporten en dashboards

USD

Respons-, oplossings- en FCR-dashboards

USD

Zia Dashboard

Radar Mobile-app (voor managers) voor iOS en Android

Prijsvergelijking

gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Gratis$ 0 -
Standaard$ 14
Professional$ 23 49
Enterprise$ 40 99
Gratis
Ondersteuningsteam$ 19
Support Professional$ 49 75
Support Enterprise$ 99 150
Zoho Desk
Zendesk-support

Gratis

Gratis

$ 00

-

Standaard

Ondersteuningsteam

$ 14 19

-

Professional

Support Professional

$ 23 49

$ 49 75

Enterprise

Support Enterprise

$ 40 99

$ 99 150

Zoho Desk - Zeer gewaardeerd door critici en gebruikers

GetAppCategorieleiders in klantenservice, 2022
Opgenomen inGartner's Magic Quadrantvoor CRM CEC, 2021
FrontrunnersTop klantenservice software, 2022
G2Product met de hoogste tevredenheid, 2022
CapterraOpkomende favoriet in Capterra Shortlist 2022

Zoho Desk is goedkoper dan Zendesk en biedt integratie met andere Zoho-apps, zodat u uw informatie op één plek kunt bewaren. Hun support is goed en zal u door veel dingen leiden. Bovendien is hun API vergelijkbaar met andere Zoho-platforms, zodat werknemers al vertrouwd zijn met de technologie. Met hun mobiele app kunt u vanaf elke plek werken en op de hoogte blijven van de taken en communicatie van de organisatie.

Miguel Useche Full-Stack Developer, Webdibs

Diamond Standard kwam met het idee om een ticket te maken voor elke online aanvraag van een klant via Zoho Desk. Het zou dan dat ticket beoordelen en die informatie intern, effectief en zelfs efficiënter doorsturen naar de juiste leidinggevende, waarbij elke behoefte aan technologie als Zendesk wordt overgenomen.

Chris Dessi Chief Revenue Officer, Diamond Standard

De eenvoud van de gebruikersinterface van Zoho Desk heeft mijn digitale transformatieteam echt geholpen om het aantal uren dat wordt besteed aan het trainen en inwerken van nieuwe medewerkers/gebruikers van de helpdesktechnologie te verminderen van 5 naar slechts 2,5 of 3 uur.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

Schakel moeiteloos over naar Zoho Desk

on-demand webinars

On-demand webinars

Leer verbinding te maken met klanten en versterk uw supportactiviteiten met onze informatieve how-to webinars.

Meer informatie
probleemloze migratie

Probleemloze migratie

We bieden u alle hulp die u nodig hebt om uw gegevens naadloos te migreren.

Meer informatie
24 uur per dag, 7 dagen per week support

24 uur per dag, 7 dagen per week support

Onze gedocumenteerde en on-demand support helpt u snel en uitgebreid antwoord te vinden op al uw vragen.

Meer informatie

Schakel vandaag nog over op Zoho Desk!

Veelgestelde vragen over Zendesk-alternatieven

Alles uitvouwen
Is er een gratis alternatief voor Zendesk?

Zoho Desk biedt een gratis proefversie voor 15 dagen aan, en een Forever Free-plan dat u hier kunt verkennen. Als u een klein team bent dat op zoek is naar een gebruiksvriendelijke en schaalbare klantenserviceoplossing, kan de Express-editie van Zoho Desk, die al vanaf $ 7 verkrijgbaar is, een goede keuze zijn voor u.

Wie zijn de beste concurrenten van Zendesk?

Er zijn meerdere spelers op de markt, zoals Freshdesk en Salesforce Service Cloud, maar Zoho Desk onderscheidt zich door een robuuste functie te bieden tegen een concurrerende prijs. Het is een zeer betrouwbaar en op waarde gericht alternatief voor Zendesk.

Hoe verhouden de prijzen voor 15 gebruikers zich tussen Zoho Desk en Zendesk Support?

Het Zoho Desk-plan voor 15 gebruikers is beschikbaar voor $ 600, terwijl Zendesk Support $ 1485 kost voor 15 gebruikers per maand, jaarlijks gefactureerd.

Als u echter verder kijkt in de prijsstelling, merkt u dat de meeste essentiële functies door Zendesk alleen als add-ons worden aangeboden, ondanks het hogere prijskaartje. Het lijdt geen twijfel dat Zendesk een goede set functies heeft, maar de app doet weinig om de werknemerservaring te verbeteren. De verouderde gebruikersinterface en de beperkte maatwerk opties kunnen de productiviteit van medewerkers en de klanttevredenheid ernstig aantasten. Daarom is het, hoewel de focus op licentiekosten belangrijk is, van essentieel belang om de totale eigendomskosten in overweging te nemen.

Hoe lang duurt de gratis proefperiode van Zendesk in vergelijking met die van Zoho Desk?

Zoho Desk biedt een gratis proefperiode van 15 dagen aan, terwijl Zendesk 14 dagen aanbiedt. Zoho Desk onderscheidt zich als het beste alternatief voor Zendesk, niet alleen omdat het een softwareoplossing met veel functies is, maar ook omdat het flexibel, schaalbaar, aanpasbaar en toegankelijk is, en bedoeld is voor elke omvang en elk type van bedrijf.

Waarin verschilt Zoho Desk van Freshdesk en Zendesk?

Met de Freshdesk Support Desk en Zendesk Support kunnen klanten via meerdere kanalen contact met u opnemen. E-mail wordt primair door beide apps aangeboden, maar in Zendesk zijn livechat, telefonie, WhatsApp, WeChat, LINE, community en helpcentrum alleen beschikbaar als add-ons. In Zoho Desk zijn kanalen voor e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren en instant messaging ingebouwd, en kunnen verzoeken die via deze kanalen binnenkomen op één plek worden bekeken, wat betekent dat uw medewerkers beter zijn uitgerust om direct en op maat te reageren.

Wat betreft het verhogen van de productiviteit van medewerkers, maken alle drie de apps het voor medewerkers eenvoudiger om inkomende tickets te beheren door weergaven te creëren. Freshdesk en Zendesk staan echter geen naadloze categorisering van tickets in kolommen toe op basis van ticketstatus, prioriteit, vervaldatum en CRM-status, terwijl dit wel mogelijk is met Zoho Desk. Andere algemene kenmerken, zoals de mogelijkheid om tickets te klonen om hetzelfde ticket te creëren voor verschillende klanten, of om nieuwe werknemers te helpen werken aan bestaande tickets, zijn alleen beschikbaar als marketplace-extensies in Freshdesk en Zendesk, terwijl ze zijn ingebouwd in Zoho Desk.

Wat betreft automatisering, biedt Freshdesk een round-robin-toewijzing van tickets aan (Zendesk biedt deze functie nog niet aan). Beide apps bieden tijdregistratie, maar Zendesk biedt dit als add-on, en het aanbod van Freshdesk is beperkt, omdat het geen 'tijdregistratie van activiteit' biedt. Zoho Desk biedt ondertussen niet alleen automatische toewijzing van tickets, maar ook een aanpasbare tijdregistratie-functie.

Een andere belangrijke onderscheidende factor is de prijs van deze drie apps. De meest complete editie van Zoho Desk is verkrijgbaar voor slechts $ 40. De hoogste editie van Zendesk Support kost $ 99 per gebruik per maand, en de Freshdesk Support Desk kost $ 79 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.

Ga naar deze pagina voor meer informatie over Freshdesk versus Zoho Desk versus Zendesk.

Vergelijk andere helpdeskoplossingen
met Zoho Desk

Alle hier getoonde prijzen zijn in USD. De namen en logo's van Zoho zijn handelsmerken van Zoho Corp. Alle andere handelsmerken, merknamen of productnamen
behoren toe aan hun respectieve houders. Vergelijkende informatie per 3 april 2023