• Functies
  • Tickets volgen op basis van producten  
  • Teamticketfeed  
  • Diepgaande Zoho CRM-integratie  
  • Speciale mobiele app voor managers  
  • Meldingen van onregelmatigheden op basis van KI  
  • Spraakassistent op basis van KI  
  • Ticket-tijdlijn  
  • Meldingscentrum voor realtime notificaties  
  • Geavanceerde procesautomatisering  

Waarom overstappen naar Zoho Desk?

Instant ondersteuning

ASAP is een integreerbaar helpcentrum waarmee uw gebruikers direct hulp kunnen krijgen via uw website, mobiele app en SaaS-product. Ze kunnen niet alleen snel vragen plaatsen en communiceren met de gebruikerscommunity, maar ook in uw kennisdatabase zoeken naar nuttige artikelen, chatten met Zia, uw helpdeskmedewerker op basis van KI, en zo nodig een ticket indienen.

Prioriteit bij ticketweergave

U hoeft zich nooit zorgen te maken als u Zoho Desk gebruikt, zelfs niet als er een groot aantal tickets is dat om uw aandacht vraagt. Inkomende tickets worden automatisch gerangschikt op volgorde van prioriteit, vervaltijd of status, zodat uw vertegenwoordigers zich als eerste kunnen richten op de meest urgente tickets. In de Handdrukmodus worden tickets zelfs weergegeven op basis van CRM-gegevens.

Hét alternatief voor Zendesk - Zoho Desk

Contextuele antwoorden

Binnen elk ticket kunnen uw agenten de geschiedenis van het ticket bekijken en alle eerdere interacties die ze hebben gehad, opzoeken. Al deze informatie wordt, samen met de CRM-gegevens over de klant, weergegeven in één scherm. Op deze manier komen uw vertegenwoordigers snel tot de kern van het gesprek en krijgen ze inzicht in de behoeften van de klant voordat ze die zelfs maar gesproken hebben. Dit helpt hen om persoonlijker antwoorden te geven, wat resulteert in nog meer klanttevredenheid.

Hét alternatief voor Zendesk - Toezicht houden wordt nog eenvoudiger

Slimme automatisering

Om ervoor te zorgen dat u aan al uw Service Level Agreements voldoet, kunt u automatische acties instellen. Elke keer dat de eerste respons of eerste oplossing van een ticket vertraging oploopt, loopt u het risico dat de klant ontevreden wordt. Met Zoho Desk hoeft u alleen maar de triggers te definiëren en de escalaties in te stellen. Uw team mist nooit meer een ticket!

Hét alternatief voor Zendesk - Tijdige respons

Instant ondersteuning

ASAP is een integreerbaar helpcentrum waarmee uw gebruikers direct hulp kunnen krijgen via uw website, mobiele app en SaaS-product. Ze kunnen niet alleen snel vragen plaatsen en communiceren met de gebruikerscommunity, maar ook in uw kennisdatabase zoeken naar nuttige artikelen, chatten met Zia, uw helpdeskmedewerker op basis van KI, en zo nodig een ticket indienen.

Prioriteit bij ticketweergave

U hoeft zich nooit zorgen te maken als u Zoho Desk gebruikt, zelfs niet als er een groot aantal tickets is dat om uw aandacht vraagt. Inkomende tickets worden automatisch gerangschikt op volgorde van prioriteit, vervaltijd of status, zodat uw vertegenwoordigers zich als eerste kunnen richten op de meest urgente tickets. In de Handdrukmodus worden tickets zelfs weergegeven op basis van CRM-gegevens.

Vergelijking van alternatieven voor Zendesk

Contextuele antwoorden

Binnen elk ticket kunnen uw agenten de geschiedenis van het ticket bekijken en alle eerdere interacties die ze hebben gehad, opzoeken. Al deze informatie wordt, samen met de CRM-gegevens over de klant, weergegeven in één scherm. Op deze manier komen uw vertegenwoordigers snel tot de kern van het gesprek en krijgen ze inzicht in de behoeften van de klant voordat ze die zelfs maar gesproken hebben. Dit helpt hen om persoonlijker antwoorden te geven, wat resulteert in nog meer klanttevredenheid.

Hét alternatief voor Zendesk - Ticketweergave in Zoho Desk

Slimme automatisering

Om ervoor te zorgen dat u aan al uw Service Level Agreements voldoet, kunt u automatische acties instellen. Elke keer dat de eerste respons of eerste oplossing van een ticket vertraging oploopt, loopt u het risico dat de klant ontevreden wordt. Met Zoho Desk hoeft u alleen maar de triggers te definiëren en de escalaties in te stellen. Uw team mist nooit meer een ticket!

Hét alternatief voor Zendesk - Betere respons van Zoho Desk

Bespaar tot wel 82% door over te stappen op de beste helpdesksoftware.

Aantal gebruikers 25

 
$ 875Zoho Desk
$ 4975Zendesk

Onze klanten houden van ons

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • “We hebben een toename gezien in het aantal beantwoorde supportvragen en hebben intern een snellere invoering gehad dan met Salesforce"

    Joshua SmithIT Manager, Wencor Group.
  • “Zeer eenvoudig te gebruiken. Vereist minimale gegevens om ticket te openen. Zeer flexibele beheerconfiguratie. Prachtige datarapporten — zeer uitgebreide info. Ben dol op de tevredenheidsfunctie."

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • “Zoho Desk is eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te integreren met bestaande diensten. De rapporten en interface zijn eenvoudig aan te passen. Het integreert perfect met e-mail en Asterisk, en ook de afhandeling van tickets is uitstekend."

    Steve MigoyeHoofd ICT

Wij bieden alle hulp die u nodig hebt om eenvoudig over te stappen.

 

Wilt u migreren? Bij ons zit u goed

Wij zorgen dat uw overgang zo soepel mogelijk verloopt.

 

Webinars helpen u op weg

Stel uw helpdesk in een handomdraai samen met behulp van onze webinars.

 

Beschikbare hulpmiddelen

Duidelijke antwoorden die gemakkelijk te vinden zijn, wanneer u ze nodig hebt.

Gratis proefversie van 15 dagen. Geen creditcard nodig.

Stap nu over