Een sneller en slimmer alternatief voor Zendesk

ASAP is een integreerbaar helpcentrum waarmee uw gebruikers direct hulp kunnen krijgen via uw website, mobiele app en SaaS-product. Ze kunnen niet alleen snel vragen plaatsen en communiceren met de gebruikerscommunity, maar ook in uw kennisdatabase zoeken naar nuttige artikelen, chatten met Zia, uw helpdeskmedewerker op basis van KI, en zo nodig een ticket indienen.

U hoeft zich nooit zorgen te maken als u Zoho Desk gebruikt, zelfs niet als er een groot aantal tickets is dat om uw aandacht vraagt. Inkomende tickets worden automatisch gerangschikt op volgorde van prioriteit, vervaltijd of status, zodat uw vertegenwoordigers zich als eerste kunnen richten op de meest urgente tickets. In de Handdrukmodus worden tickets zelfs weergegeven op basis van CRM-gegevens.

Binnen elk ticket kunnen uw agenten de geschiedenis van het ticket bekijken en alle eerdere interacties die ze hebben gehad, opzoeken. Al deze informatie wordt, samen met de CRM-gegevens over de klant, weergegeven in één scherm. Op deze manier komen uw vertegenwoordigers snel tot de kern van het gesprek en krijgen ze inzicht in de behoeften van de klant voordat ze die zelfs maar gesproken hebben. Dit helpt hen om persoonlijker antwoorden te geven, wat resulteert in nog meer klanttevredenheid.

Om ervoor te zorgen dat u aan al uw Service Level Agreements voldoet, kunt u automatische acties instellen. Elke keer dat de eerste respons of eerste oplossing van een ticket vertraging oploopt, loopt u het risico dat de klant ontevreden wordt. Met Zoho Desk hoeft u alleen maar de triggers te definiëren en de escalaties in te stellen. Uw team mist nooit meer een ticket!