Gestroomlijnde klantenservice, met slechts één klik binnen handbereik.

Zoho Desk biedt slimme automatisering die uw team kan implementeren, zodat medewerkers sneller kunnen reageren en klanten tevredener zijn.

Doe een gratis proefperiode

Verminder handmatige taken.

Elk bedrijf heeft een reeks unieke processen die cruciaal zijn om te kunnen functioneren. Bij klantenservice kan het gaan om zoiets simpels als het toewijzen van tickets aan verschillende teams, of om een combinatie van het aanmaken van taken, het toewijzen van tickets en het informeren van besluitvormers. Met workflow-automatisering kunt u tijd besparen en uw efficiëntie vergroten door repetitieve, handmatige acties te automatiseren. Het is flexibel, eenvoudig te configureren en uitvoerig aanpasbaar aan uw zakelijke behoeften.

Create workflows

Precies op tijd.

Bij klantenservice is tijd alles. Met snelle reacties en oplossingen kan uw klantenservice zich onderscheiden van de rest. Dat betekent dat u het zich niet kunt veroorloven om in behandeling zijnde tickets of reacties uit het oog te verliezen. Met tijdgestuurde regels kunt u de workflows configureren die moeten worden geactiveerd wanneer zich een getimede gebeurtenis voordoet. Medewerkers krijgen bijvoorbeeld een melding wanneer er een ticket langer dan x uur in behandeling is of wanneer ze een reactie x uur niet hebben bekeken. Ook kan een e-mail worden verzonden naar leidinggevenden als een ticket langer dan x uur niet-toegewezen blijft of wanneer een medewerker meer dan x uur bezig is met de oplossing.

'One size fits all' gaat hier niet op.

Niet elk ticket is hetzelfde, dus de manier waarop u ze oplost, zal ook verschillen. Met workflows kunt u de basisprocessen van uw klantenservice automatiseren. Voor tickets die een unieke reeks handelingen vereisen, zijn macro's echter beter. U kunt in één macro meerdere handelingen combineren, zoals het bijwerken van een veld, het versturen van een e-mailmelding en het informeren van het technische team. De medewerkers kunnen beslissen waar zij macro's contextueel toepassen. Dit is beter dan het proces te standaardiseren voor alle tickets.

Neem een gratis proefversie van 15 dagen.

begin vandaag