Gestroomlijnde klantenservice, met één klik binnen handbereik.

''Ongeveer 66% van de volwassenen denkt dat het belangrijkste wat een bedrijf kan doen is waarde hechten aan de tijd van een klant tijdens een service-interactie." — Forrester

Zoho Desk biedt slimme workflowautomatisering die uw team kan implementeren, zodat medewerkers sneller kunnen reageren en klanten tevredener zijn.

Reageer snel op klanten

Bij klantenservice is tijd alles.

Met snelle reacties en oplossingen kan uw klantenservice zich onderscheiden van de concurrentie. Dat betekent dat u het zich niet kunt veroorloven om in behandeling zijnde tickets of reacties uit het oog te verliezen. Met tijdgestuurde workflows voor ticketsystemen kunt u de regels configureren die moeten worden geactiveerd wanneer zich een getimede gebeurtenis voordoet.

Medewerkers krijgen bijvoorbeeld een melding wanneer een ticket langer dan een opgegeven aantal uren in behandeling is of wanneer ze een reactie gedurende een bepaalde tijd niet hebben bekeken. Ook kan een e-mail worden verzonden naar leidinggevenden als een ticket langer dan een bepaalde tijd niet-toegewezen blijft of wanneer een medewerker meer dan een bepaald aantal uren bezig is met de oplossing. U kunt dit instellen als één procesflow voor het ticketsysteem in Zoho Desk om uw support te optimaliseren.

De procesflow van het ticketsysteem verbetert de reactietijd van het eerste contact en de klanttevredenheidscijfers.

Blijf niet in een kringetje ronddraaien

Voorbeeldige resultaten worden bereikt door innovatie, niet door herhaling.

Wanneer u dagelijks te maken hebt met klantentickets, zijn er bepaalde activiteiten die u regelmatig en herhaaldelijk moet uitvoeren om de zaken draaiende te houden. Naarmate uw klantenbestand zich uitbreidt, worden deze dagelijkse taken een routine en nemen ze een groot deel van uw supporttijd in beslag. Het gevaar bestaat dat uw medewerkers de prioriteit geven aan deze routinetaken boven het op tijd reageren op het verzoek van een klant.

Met de automatisering van de workflow voor het ticketsysteem van Zoho Desk kunt u een reeks regels instellen die worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Met deze regels voor de helpdeskworkflow kunt u e-mailmeldingen automatiseren, taken toewijzen aan verschillende gebruikers en de opgegeven veldwaarden automatisch bijwerken.

Dit verbetert de productiviteit van medewerkers doordat handmatige routinetaken automatisch worden uitgevoerd.

Stuur tickets naar de juiste plek

Automatisering is niets nieuws, maar het vinden van de juiste automatiseringstool kan een echte doorbraak betekenen.

Door een procesworkflow van het ticketsysteem te structureren, kunt u de tickets beheren wanneer ze binnenkomen. De helpdeskworkflow van Zoho Desk kan op grote schaal worden aangepast. U kunt workflowregels voor het ticketsysteem configureren zodat een ticket aan een bepaalde medewerker of afdeling wordt toegewezen op basis van bepaalde eigenschappen of trefwoorden. Wanneer een ticket aan de opgestelde criteria voldoet, ontvangen de belanghebbenden een melding en worden de desbetreffende taken uitgevoerd.

U kunt de workflow van uw helpdesk zo instellen dat de prioriteit van het ticket wordt gewijzigd of dat het ticket naar de besluitvormers wordt geëscaleerd. En dat alles zonder enige handmatige inmenging. Dankzij workflowautomatiseringen op het gebied van klantensupport houden medewerkers zich aan de SLA's en wordt het proces voor het ticketsysteem transparanter.

'One size fits all’ gaat hier niet op

Elk ticket is anders, dus de manier waarop ze worden opgelost, moet ook altijd anders zijn.

Met workflows voor het ticketsysteem kunt u de standaardprocessen van uw klantenservice automatiseren. Voor tickets die een unieke reeks handelingen vereisen, zijn macro's soms echter beter. U kunt in één macro meerdere handelingen combineren, zoals het bijwerken van een veld, het versturen van een e-mailmelding en het informeren van het technische team.

De medewerkers kunnen beslissen waar zij macro's contextueel toepassen. Dit is beter dan het proces te standaardiseren voor alle tickets. Macro's activeren moeiteloos situatiespecifieke gebeurtenissen in een mum van tijd.