Hoe houd u de tijd in de gaten wanneer er zo veel tegelijk gebeurt?

Kijk, dat kan Zoho Desk voor u doen.

probeer het nu

Waarom is tijd belangrijk?

De klantenservice-activiteiten van uw team bestaan uit zo veel taken, dat het lastig kan zijn om bij te houden waaraan de tijd wordt besteed. Met inzichten uit Zoho Desk kunt u meten hoeveel tijd aan elk ticket wordt besteed op basis van geselecteerde afdelingen, medewerkers en modules. Gesprekken en gebeurtenissen worden ook ondersteund voor portals waarop activiteiten plaatsvinden.

Time Tracker

Tijdregistratie configureren

Met Zoho kunt u de tijdregistratie voor elke afdeling afzonderlijk configureren. Uw team kan de werktijd voor elk ticket handmatig inklokken of instellen dat de bestede tijd automatisch wordt bijgehouden. U kunt zelfs kiezen welke acties worden bijgehouden, zoals het versturen van een antwoord, het opstellen van een reactie of het achterlaten van een commentaar.

Configuring Time Tracking

Taken volgen

De meeste tickets vereisen vervolgacties, zoals het plannen van een productdemo of het informeren van het operationele team over een terugkerende kwestie. Met tijdregistratie in Zoho Desk kunt u zelfs de tijd die wordt besteed aan deze vervolgtaken bijhouden, waardoor u een duidelijk beeld krijgt van de productiviteit van uw team.

Facturering voor medewerkers

Met Zoho Desk kunt u ook op elke tijdinvoer uw factureringstarief toepassen . U hoeft alleen maar uurtarieven in te stellen per medewerker, profiel of ticket. Alle berekeningen zijn automatisch. Dankzij Zoho Desk's integratie met Zoho Books en Zoho Invoice kunnen tijdgegevens ook aan schattingen worden toegevoegd en kunnen medewerkers rechtstreeks vanuit het ticket facturen maken.

Setting billing preferences

My Active Timers

Wanneer er van alles tegelijk gebeurt, is een timer het laatste waaraan u aandacht schenkt. Daarom heeft Zoho Desk My Active Timers, een weergave van alle actieve timers in de afdeling. Met deze weergave kunt u snel plannen welke werkitems u moet voltooien en welke u kunt onderbreken.

My Active Timers

Op tijd gebaseerde inzichten

Wanneer uw rapportage en inzichten door tijdregistratie worden ondersteund, kunt u controleren waaraan uw tijd is besteed, aan welke soorten problemen, welke accounts en welke klanten. U kunt de knelpunten proactief aanpakken en uw middelen beheren met de ingebouwde dashboards voor tijdregistratie van Zoho Desk.

Neem een gratis proefversie van 15 dagen.

Aan de slag