Informatie binnen handbereik.
Uw klantenserviceteam zoekt elke dag veel klantgegevens op. Dit kunnen contactpersonen, tickets of zelfs taken zijn. Ze hebben een krachtige zoekfunctie nodig om snel te vinden wat ze nodig hebben. Wanneer medewerkers bijvoorbeeld de naam van een klant invoeren, geeft Zoho automatisch contactpersonen, recente tickets, eventuele taken die ermee verbonden zijn en nog veel meer.
Focus op wat u nodig hebt.
Dankzij bepaalde weergaven kunnen medewerkers zich concentreren op de belangrijkste tickets door filters te gebruiken die alleen weergeven wat zij willen zien. U kunt de weergave opslaan voor later gebruik.
Bedrijfsbrede samenwerking.
Wanneer u met medewerkers van een andere afdeling moet samenwerken, is het lastig om tickets door te sturen of opnieuw aan hen toe te wijzen. In het eerste geval wordt het een rommeltje en in het laatste is het de vraag wie verantwoordelijk is. Met Zoho Desk kunt u tickets delen met medewerkers op andere afdelingen. Hierdoor kunnen zij acties uitvoeren voor tickets zonder de eigenaar te wijzigen of kopieën te maken.
Snel klikken voor onmiddellijke actie.
Moe van het steeds maar op dezelfde knoppen klikken? Met Zoho Desk kunt u met één klik acties uitvoeren, zoals het bewerken van de ticketstatus of zelfs het verwijderen van meerdere tickets. Op deze manier kunnen uw medewerkers hun tijd en energie aan meer productieve zaken besteden.