Elke ticket vindt zijn match.

Ga aan de slag met de details van ticketbeheer door toewijzingsregels in te stellen. Op deze manier hoeft u niet elk ticket dat binnenkomt handmatig toe te wijzen aan medewerkers. Het geeft u meer controle en uw team meer autonomie.

Aan de slag

Zorg ervoor dat ieder ticket wordt toegewezen.

Round-Robin is de eenvoudigste vorm van automatische tickettoewijzing. Hiermee worden tickets gelijkmatig verdeeld over al uw medewerkers op basis van de limiet die u hebt ingesteld. Met minimale interventie zorgt Round-Robin ervoor dat ieder ticket wordt toegewezen.

Round Robin Assignment

Beslis wie wat afhandelt, automatisch.

U kunt er ook voor zorgen dat specifieke soorten tickets worden afgehandeld door specifieke medewerkers in uw team. U kunt bijvoorbeeld een regel instellen dat tickets uit socialemediakanalen alleen worden toegewezen aan de sociale-mediaexperts, zodat klanten de beste oplossingen krijgen binnen de kortst mogelijke tijd.

Channel based assignment

Doe het in één keer goed.

Wanneer tickets meteen bij de juiste medewerkers of teams terechtkomen, hoeven klanten minder vaak informatie te herhalen. U vermijdt eindeloze doorverwijzingen en uw klanten krijgen snellere, accuratere ondersteuning van uw team.

Agent-based assignment

Betere controle.

Wanneer ieder ticket een duidelijke eigenaar heeft, is het gemakkelijker om de vooruitgang te volgen. Hierbij kan het gaan om het meten van het klanttevredenheid, het bijhouden van de tijd die is besteed aan het ticket of het samenwerken met interne belanghebbenden en medewerkers.

Neem een gratis proefversie van 15 dagen.

Aan de slag