Zorg ervoor dat ieder ticket wordt toegewezen.
Round Robin is de eenvoudigste vorm van automatische tickettoewijzing. Hiermee worden tickets gelijkmatig verdeeld over al uw medewerkers op basis van de limiet die u hebt ingesteld. Met minimale interventie zorgt Round Robin ervoor dat ieder ticket wordt toegewezen.
Beslis wie wat afhandelt, automatisch.
U kunt er ook voor zorgen dat specifieke soorten tickets worden afgehandeld door specifieke medewerkers in uw team. U kunt bijvoorbeeld een regel instellen dat tickets uit social media kanalen alleen worden toegewezen aan de social media experts, zodat klanten de beste oplossingen krijgen binnen de kortst mogelijke tijd.
Doe het in één keer goed.
Wanneer tickets meteen bij de juiste medewerkers of teams terechtkomen, hoeven klanten minder vaak informatie te herhalen. U vermijdt eindeloze doorverwijzingen en uw klanten krijgen snellere, accuratere support van uw team.
Betere controle.
Wanneer ieder ticket een duidelijke eigenaar heeft, is het gemakkelijker om de vooruitgang te volgen. Hierbij kan het gaan om het meten van het klanttevredenheid, het bijhouden van de tijd die is besteed aan het ticket of het samenwerken met interne belanghebbenden en medewerkers.