10 beste oplossingen voor klantenservice in 2024

Afbeelding van een tevreden medewerker van de klantenservice die de beste klantenservice software gebruikt

Voordelen van het kiezen van de juiste klantenservice-app:

Bestaande klanten behouden
Nieuwe klanten werven
Merkloyaliteit vergroten
Klanttevredenheid waarborgen
Productiviteit van medewerkers verbeteren
Tickets snel oplossen
Moeiteloos samenwerken
Upsellen en cross-sellen

Parameters waarmee rekening wordt gehouden bij het
evalueren van de oplossingen

Functieset
Aangeboden support
Leercurve
Integraties
Gebruiksgemak
Prijzen
Maatwerk
Contractvoorwaarden
Implementatie
User interface

Kort overzicht van de top 10 van
klantenservice-oplossingen

Zoho Desk

Zoho Desk helpt u waardevolle service te bieden door naadloos contact te leggen met klanten via verschillende kanalen, zoals e-mail, social media, messaging-apps, telefonie, en uw helpcentrum. Dankzij een intuïtieve interface is het eenvoudig te implementeren en verbetert het de ervaring van medewerkers van de klantenservice. Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming bent, met Zoho Desk kunnen uw medewerkers persoonlijke service bieden bij elke stap van het klanttraject, dankzij een intuïtieve reply editor. Uw medewerkers beschikken niet alleen bij elk ticket over de context van de klant, maar staan ook altijd klaar om relevante en tijdige oplossingen te bieden.

Besluitvormers kunnen met visueel aantrekkelijke rapporten en dashboards moeiteloos elk detail van het tickettraject bekijken, evenals de prestaties van medewerkers en klanttevredenheidsniveaus.

Als u op zoek bent naar een systeem dat sneller kan worden geïmplementeerd, uw budget niet vermindert en zowel flexibel als schaalbaar is, dan is Zoho Desk de ideale keuze voor u.

Prijzen

U kunt de diepte en functionaliteit van Zoho Desk en de functies ervan verkennen met een gratis proefperiode van 15 dagen. Er is ook een gratis abonnement beschikbaar als de behoefte kleiner is vanwege een gering aantal tickets. Als u een bedrijf bent met een klein klantenserviceteam, dan is het Express plan voor Desk van $ 7 waarschijnlijk de beste oplossing. Andere edities van Desk zijn Standard voor $ 14, Professional voor $ 23 en het Enterprise-abonnement voor $ 40 per gebruiker per maand, gefactureerd per jaar.

Integraties

Met meer dan 300 uitbreidingen en integraties kunt u Zoho Desk naadloos verbinden met andere zakelijke apps.

Beveiliging en conformiteit

Zoho Desk houdt de gegevens van uw klanten veilig door naleving van de ISO 9001-vereisten, de Health Insurance Portability & Accountability Act (HIPAA), de California Consumer Privacy Act van 2018 (CCPA) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Mobiele applicaties

Zoho Desk biedt een mobiele app om medewerkers meer flexibiliteit te bieden. Ook is een aparte app beschikbaar voor managers, genaamd Radar, zodat zij servicewerkzaamheden kunnen monitoren, zelfs wanneer ze onderweg zijn.

Ontdek waarom Zoho Desk geschikt is voor uw klanten, medewerkers en bedrijf.

HappyFox

HappyFox is gemakkelijk te gebruiken in vergelijking met vele andere oplossingen. De functieset van deze oplossing is het meest geschikt voor bedrijven met beperkte kanalen en die werken met kleine klantenserviceteams. Met HappyFox kunt u livechat, chatbots en workflows opnemen in uw supportactiviteiten door u te abonneren op add-ons.

De oplossing is beschikbaar vanaf $ 29 per jaar en kan wel $ 89 per medewerker kosten. Er zijn voor een abonnement minimaal vijf medewerkers vereist. HappyFox biedt meerdere contractopties. Als u van plan bent uw abonnement of het aantal medewerkers te verlagen, worden de wijzigingen van kracht in de volgende factureringscyclus nadat uw aanvraag is ingediend. Grote en groeiende bedrijven die HappyFox gebruiken, maken melding van vertragingen in apps en beperkingen op het gebied van integratie, maatwerk en rapportage.

Zendesk-support

Zendesk Support is een goede optie voor teams die zich richten op één type klantenservice, zoals ticketbeheer. Deze oplossing biedt livechatsupport, telefonie, analyse en een helpcentrum als afzonderlijke apps die als add-ons kunnen worden geïntegreerd om een complete klantenservice-oplossing te bouwen. De functieset van deze oplossing is robuust en uitgebreid, maar setup en gebruik van het platform kunnen complex zijn. Dit heeft invloed op het implementatieproces en vergroot de leercurve voor medewerkers. Bovendien beschouwen veel gebruikers de user interface van Zendesk als enigszins verouderd, waardoor het voor uw medewerkers moeilijk kan zijn om contextuele en persoonlijke service te bieden.

Zendesk biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, maar biedt geen gratis abonnement. Hun Support Desk-abonnementen beginnen bij $ 19 en lopen op tot $ 115. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw Zendesk-abonnement, kunt u dit doen via een schriftelijke aanvraag uiterlijk 30 dagen voordat uw huidige abonnementscyclus afloopt.

Ontdek meer over de functies van Zendesk in deze vergelijking

Help Scout

Help Scout is een oplossing waaraan je gemakkelijk went, omdat de interface grotendeels lijkt op die van Gmail. De klantenservice kan u in een mum van tijd helpen over te stappen naar het platform. Met e-mail, livechat, een kennisdatabase, rapporten en eenvoudige als-en-wanneer-workflows is Help Scout geschikt voor bedrijven met minimale supportvereisten. Vooral de mailboxfunctie van Help Scout is populair bij de klanten. Als u echter via andere kanalen werkt, zoals telefonie en messaging-apps, bent u afhankelijk van integraties van derden.

De prijs is vanaf $ 20 per gebruiker, wordt jaarlijks gefactureerd en kan oplopen tot $65 per gebruiker. Als u op zoek bent naar een oplossing die op maat te maken en schaalbaar is, moet de keuze voor Help Scout mogelijk worden heroverwogen.

Hiver

Hiver is een klantenservice-oplossing op basis van Gmail, ideaal voor bedrijven die Google Workspace gebruiken. Met Hiver kunt u support bieden voor uw klanten via livechat, e-mail, WhatsApp en telefonie.

Hiver biedt niet veel integratieopties. Dit kan het moeilijk maken om uw klantenserviceplatform te versterken met extra functionaliteiten en kan een belemmering vormen voor het eenvoudig ophalen van informatie en samenwerking.

Met een gratis proefperiode van 7 dagen kunt u het hoogste abonnement van Hiver proberen. Abonnementen variëren van "Lite" voor $10 tot "Elite" voor $40. Hiver biedt een dienst die u betaalt per gebruik, en als het gaat om het aanbrengen van wijzigingen in het abonnement, kunt u dit op elk moment zonder kosten annuleren, maar "wordt u gefactureerd voor de huidige factureringscyclus".

Freshdesk

Freshdesk centraliseert interacties met de klantenservice via meerdere kanalen, zoals e-mail, social media en livechat. De integratiemogelijkheden zijn vergelijkbaar met die van Zendesk en Zoho Desk. De user interface van deze software is verfrissend, maar kan overweldigend zijn voor beginnende gebruikers en kan tijdrovend zijn om te leren. Hoewel de functieset goed genoeg is voor kleine bedrijven, is het moeilijk om Freshdesk zo uit te breiden dat deze oplossing goed kan worden afgestemd op bedrijven met uitgebreidere behoeften.

U kunt het product gedurende 14 dagen gratis proberen, of u kunt kiezen voor het gratis abonnement voor een basisbehoefte ten aanzien van support. De abonnementen van Freshdesk variëren van $ 15 tot $ 79. De klantenservicesuite varieert van $ 29 tot $ 109.

Analyseer Freshdesk verder met deze vergelijking

Salesforce Service Cloud

Salesforce is populair om zijn uitgebreide functieset. Deze oplossing is goed voor bedrijven die grote aantallen tickets beheren en meerdere zakelijke apps nodig hebben om verbinding mee te maken. Vanwege de complexiteit kan het echter tijdrovend en moeilijk zijn om aan de slag te gaan. Het beheren van tickets is niet erg eenvoudig vanwege de verouderde UI van Salesforce.

Salesforce biedt een gratis proefperiode aan, maar biedt geen gratis abonnement. Hun Enterprise-abonnement kost $ 165, maar bevat geen basisfuncties, zoals telefonie, livechat, en zelfservice, en biedt beperkte analyse. De prijzen neigen naar een sneeuwbaleffect, waardoor het voor bedrijven lastig is om Salesforce te blijven gebruiken of over te stappen naar een andere oplossing. Daarom is het een goed idee om de aan Salesforce gerelateerde functies, add-ons, implementatie en after-support-kosten te onderzoeken alvorens een verplichting aan te gaan.

Bekijk in deze vergelijking een diepgaande analyse van de functies van Salesforce Service Cloud

Kayako Cloud

Kayako biedt cloud- en on-premise-software. Basisfuncties, zoals e-mailsupport, Facebook, Twitter, livechat, helpcentrum en rapportagemogelijkheden zijn inbegrepen. Telefonie en messaging-apps, zoals WhatsApp en Instagram, zijn echter alleen toegankelijk via integraties van derden. De livechat is een populaire Kayako-functie, maar de mogelijkheid deze op maat te maken is beperkt in vergelijking met zijn concurrenten.

Klanten zijn blij met de eenvoud van Kayako's nieuwe user interface, maar hebben ook geklaagd over vertragingen en fouten in het systeem. Reacties worden niet goed geregistreerd en SLA's worden mogelijk niet gehaald als gevolg van fouten in het systeem. Voor het leren en implementeren van Kayako is hulp van het supportteam nodig. Bovendien kan het moeilijk zijn om Kayako te integreren met andere software, vanwege de beperkte integratiemogelijkheden.

Voor een klein bedrijf is deze optie wellicht gemakkelijk te implementeren, maar Kayako schiet tekort als het gaat om functie-upgrades en schaalbaarheid. Voor deze software is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar.

TeamSupport

TeamSupport is een ticketsysteem met meerdere kanalen dat support mogelijk maakt via e-mail, livechat, messaging en besturing van desktop op afstand. Een van de meest gewaardeerde functies van Team Support is de mogelijkheid om veelgestelde vragen om te zetten naar artikelen in de kennisdatabase. Telefonie en webformulieren zijn echter geen ingebouwde opties. Volgens gebruikers is de user interface van TeamSupport traag in vergelijking met de interfaces van andere oplossingen voor klantenservice. De configuratie en setup kunnen verwarrend zijn voor beginnende gebruikers. Bovendien kunnen synchronisatieproblemen en problemen met systeemuitval een belemmering vormen bij contact met klanten.

TeamSupport biedt een proefversie, maar geen gratis abonnement. Hun supportabonnement is beschikbaar vanaf $ 35 en het hoogste abonnement is beschikbaar tegen een maatwerk prijs. Wilt u wijzigingen aanbrengen in het aantal gelicentieerde gebruikers in uw TeamSupport-abonnement, dan kunt u dit ten minste 30 dagen vóór de volgende verlengingstermijn doen met een schriftelijk verzoek aan TeamSupport.

Helpshift

Helpshift is een helpdeskoplossing die voornamelijk is gericht op support in de app. De livechat, kennisdatabase, op regels gebaseerde bot en AI die artikelen uit de kennisdatabase haalt, zijn gericht op het verbeteren van de gaming-ervaring met in-app-support. Helpshift bedient ook de financieel-technische sector en de handel. Gebruikers kunnen bugs melden, verbeteringen voorstellen en feedback geven over het product of de dienst. Het ontwerp van de user interface van Helpshift lijkt echter verouderd te zijn. Connectiviteitsproblemen, vertragingen in respons en een complexe setup kunnen de customer experience met Helpshift in hoge mate nadelig beïnvloeden.

U kunt het product verkennen via de gratis proefperiode van 30 dagen of via het gratis abonnement. Betaalde abonnementen beginnen bij $ 150. Als u voor uw unieke behoeften functies wilt gebruiken die geavanceerder zijn, dan kunt u het prijsplan op maat van Helpshift selecteren. U kunt op elk gewenst moment upgraden, maar u kunt het abonnement pas aan het einde van uw abonnementsperiode opzeggen.

Conclusie

We begrijpen dat een softwareoplossing niet alleen een app voor uw bedrijf is, maar een middel waarmee u sterkere relaties met uw klanten kunt opbouwen. Deze 10 softwareoplossingen voor klantenservice onderscheiden zich van de vele die op de markt verkrijgbaar zijn. Als u uw selectie nog verder wilt beperken tot één keuze, kunt u aan de slag met gratis proefversies.

Migreer uw
gegevens gratis
naar Zoho Desk

GRATIS AANMELDEN

Test de migratie met een voorbeelduitvoering.
Kies de gegevens die u wilt migreren.
Specificeer uw bedrijfsspecifieke vereisten.
Ontspan terwijl ons team uw gegevens in Zoho Desk tot leven brengt.
Ontvang deskundige ondersteuning voor, tijdens en na het proces.

*Informatie over medewerkers, accounts, contacten, tickets, threads, opmerkingen bij tickets, producten en taken

Vergelijkingstabel

Vergelijking op maat maken

Uw voorkeuren selecteren

Opnieuw instellen via Reset

Zoho Desk

Zendesk-support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift

Proefversie
Gratis abonnement
Startabonnement
Hoogste abonnement
Gebruiksgemak
Support Omnichannel
Zelfservice en AI
Automatisering en analyse
Gartner-score
G2-score

Zoho Desk
15 dagen
Ja
$7,00
$40,00
Gebruiksvriendelijk
Snellere implementatie
Zeer aanpasbaar
----
E-mail
Livechat
Messaging (WhatsApp, WeChat, Telegram en LIJN) Telefonie
Webformulieren
Social media (Facebook, Instagram en Twitter)
Kennisdatabase
Community
Chatbot
AI
Tickettoewijzing
Workflows
SLA's
Macro's
Rapporten en dashboards
4.4
(1641 reviews)
4.4
(5282 reviews)

Zendesk-support
14 dagen
Nee
$19,00
$115,00
Verouderde user interface
Complexe setup
Steile leercurve
----
E-mail
Livechat ($)
Messaging ($)
Telefonie ($)
Webformulieren
Social media
Kennisdatabase ($)
Community ($)
Chatbot($)
AI
Tickettoewijzing
Workflows
SLA's
Macro's
Geavanceerde rapporten en dashboards ($)
4.2
(289 reviews)
4.3
(5799 reviews)

Salesforce Service Cloud
30 dagen
Nee
$25,00
$500,00
Verouderde user interface
Complexe setup
Steile leercurve
----
E-mail
Livechat ($)
Messaging ($)
Telefonie
Webformulieren
Social media
Kennisdatabase ($)
Community ($)
Chatbot
AI
Tickettoewijzing
Workflows
SLA's
Macro's
Rapporten en dashboards
4.4
(319 reviews)
4.3
(3664 reviews)

Help Scout
15 dagen
Nee
$20,00
$65,00
Vertrouwde interface
Gebruiksvriendelijk
Redelijk op maat te maken en schaalbaar
----
E-mail
Livechat
Berichten
Telefonie (extern)
Social media
Kennisdatabase
Workflows
Rapporten en dashboards
n.v.t.
4.4
(401 reviews)

HappyFox
Ja (duur niet opgegeven)
Nee
$29,00
$89,00
Gebruiksvriendelijk
Beperkte integratiemogelijkheden
Redelijk op maat te maken
Problemen met app-vertraging
E-mail
Livechat ($)
Telefonie
Webformulieren
Social media
Kennisdatabase
Community
Chatbot ($)
AI ($)
Tickettoewijzing
Slimme regels
SLA's
Geavanceerde workflows ($)
Rapporten en dashboards
n.v.t.
4.5
(129 reviews)

Hiver
7 dagen
Nee
$10,00
$40,00
Vertrouwde interface
Beperkte integratiemogelijkheden
----
----
E-mail
Livechat
WhatsApp
Telefonie (derde)
Kennisdatabase
AI
Tickettoewijzing
SLA's
Kantooruren
Rapporten en dashboards
n.v.t.
4.6
(936 reviews)

Freshdesk
14 dagen
Ja
$15,00
$79,00
User interface wordt vernieuwd
Complexe setup
Steile leercurve
----
E-mail
Livechat
Telefonie ($)
Messaging behalve WhatsApp ($)
Webformulieren
Social media
Kennisdatabase
Community
Chatbot
AI
Tickettoewijzing
Workflows
SLA's
Macro's
Rapporten en dashboards
4,4 (606 reviews)
4.4 (3080 reviews)

Kayako
14 dagen
Geen informatie beschikbaar
Geen informatie beschikbaar
Geen informatie beschikbaar
Eenvoudige user interface
Beperkte integratiemogelijkheden
Redelijk op maat te maken
Fouten in het systeem
E-mail
Livechat
Webformulieren
Facebook
Twitter
Kennisdatabase Community
Handmatige toewijzing van tickets
Handmatige configuratie van escalaties op meerdere niveaus
Rapporten en dashboards
n.v.t.
4.4 (215 reviews)

TeamSupport
Ja (duur niet opgegeven)
Nee
$35,00
Maatwerk
Gebruiksvriendelijk
Trage reactiesnelheid systeem
Synchronisatie is traag
Beperkte integratiemogelijkheden
E-mail
Livechat
Messaging
Telefonie ($)
Kennisdatabase
Community
Chatbot ($)
Tickettoewijzing Slimme regels
Rapporten en dashboards
n.v.t.
4,4 (865 reviews)

Helpshift
30 dagen
Ja
$150,00
Maatwerk
Complexe setup
Verbindingsproblemen
----
----
E-mail
Messaging in app
Kennisdatabase
Community
AI
Round-Robin-toewijzing
Op tijd gebaseerde automatisering
Feedback-bots
SLA-beheer
Rapporten en dashboards
n.v.t.
4,3 (379 reviews)

Disclaimer: Alle hier genoemde namen en merken blijven eigendom van hun respectieve eigenaren. Prijzen zijn zoals gepubliceerd door de genoemde deelnemers op hun website(s) op 20-02-2024 (zonder rekening te houden met de belastingen of kortingen), en kunnen worden gewijzigd op basis van het prijsbeleid van de deelnemers. De gegevens op deze pagina zijn uitsluitend bedoeld voor algemene doeleinden en kunnen niet worden beschouwd als geautoriseerde informatie van de respectieve deelnemers. Zoho wijst elke aansprakelijkheid af voor mogelijke fouten, weglatingen of gevolgschade op basis van de hier vermelde gegevens.

Kies de juiste software voor uw bedrijf. Probeer Zoho Desk.

Gratis proefperiode van 15 dagen.
U hebt geen creditcard nodig.
U hoeft geen software te downloaden.

Gratis aanmelden ZIE ABONNEMENTEN EN PRIJZEN

Veelgestelde vragen

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van een oplossing voor klantenservice?

Zoeken naar software die uw klanten de flexibiliteit biedt om gesprekken te starten via het ene kanaal, e-mail, social media, livechat, berichten-apps, en het gesprek voort te zetten via een ander kanaal. Het moet ook de inspanningen verlichten van uw medewerkers om onmiddellijke service te verlenen, door het opzetten van een helpcentrum en AI-chatbot naadloos te laten verlopen. Andere essentiële functies waarop u moet letten, zijn automatisering en analyse om ervoor te zorgen dat uw serviceactiviteiten effectief worden gestroomlijnd.

Wie kan een klantenservice platform gebruiken?

Met een klantenservice platform kunnen teams en bedrijven van elke omvang te allen tijde hun klanten tevredenstellen. Het helpt een freelancer een bedrijf te starten en alle vragen van klanten via meerdere kanalen bij te houden, en tegelijkertijd contextuele service te bieden. Kleine bedrijven profiteren van de automatiseringsmogelijkheden die hen helpen hun serviceactiviteiten te stroomlijnen en terugkerende taken voor medewerkers te verminderen. Bedrijven maken gebruik van klantenservice platforms om de productiviteit van medewerkers te verhogen met krachtige workflows, analyses en samenwerkingsmogelijkheden.

Kan ik mijn berichtenplatforms verbinden met Zoho Desk?

Ja, u kunt service leveren via Instant Messaging met Zoho Desk op de favoriete berichtenkanalen van uw klant, zoals WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat en Facebook Messenger.

Hoelang kunnen we gebruikmaken van de gratis klantenservice-oplossing van Zoho Desk?

Met de gratis proefperiode van 15 dagen van Zoho Desk hebt u toegang tot de functies van de Enterprise Edition om na te gaan of deze geschikt zijn voor uw bedrijf. Aan het einde van de gratis proefperiode hebt u nog steeds toegang tot Zoho Desk. Via het gratis abonnement hebt u echter slechts toegang tot een beperkt aantal functies.

Verzonden.