Voor medewerkers
- Het was nog nooit zo simpel!
- Bespreek problemen.
- Vraag om hulp door iemand te taggen.
- Werk samen om tickets af te ronden.
Voor managers
- De teamfeed is de beste manier om de werkzaamheden in de gaten te houden.
- Volg tickets.
- Verzend meldingen aan uw team.
- Geen vergaderingen meer voor elk akkefietje!
Gedeelde verantwoordelijkheden, zonder gedoe.
Bent u het zat om steeds tickets van de ene naar de andere plek te verplaatsen? U kunt tickets nu delen met andere afdelingen. En u hoeft zich geen zorgen te maken over te veel koks in de keuken. Elke keer wanneer iemand die toegang heeft tot de ticket een handeling uitvoert, krijgt u daar een melding van. Dat zit dus wel goed.
Alles, in een notendop.
Het meldingencentrum toont u alle recente ontwikkelingen waarvan u op de hoogte moet zijn, op een subtiele manier. Hier kunt u communiceren met collega's en tags of @vermeldingen gebruiken om hen te waarschuwen over de meest recente gebeurtenissen.
Labels zijn goed.
Net als bij een bladwijzer in een boek, kunt u Help-artikelen en zelfs tickets van tags voorzien voor toekomstig gebruik. Deze tags komen goed van pas wanneer u bezig bent met een probleem dat al eerder is behandeld en u snel naslagbronnen moet vinden.
Geen strijd om toegang meer.
Vaak moeten meerdere afdelingen samenwerken om een ticket op te lossen. In dergelijke gevallen kan het wijzigen van de eigenaar van het ticket lastig zijn. Er is geen sprake van één medewerker of afdeling die eigenaar is of overzicht heeft van het volledige gesprek. Door tickets te delen, komt er een eind aan dit getouwtrek. Tickets kunnen nu worden gedeeld met de relevante afdelingen terwijl het eigendom bij één hoofdafdeling berust.
